NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI TỔNG ĐÀI CSKH ĐA KÊNH

Trong thời đại ngày nay, khi sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt, việc duy trì và nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự phổ cập của công nghệ, Tổng Đài CSKH Đa Kênh đã trở thành một công cụ quan trọng để kết nối và tương tác với khách hàng.

 

Tổng đài CSKH đa kênh là gì?

Tổng đài CSKH đa kênh là một hệ thống tổ chức và quản lý mọi hình thức tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ giới hạn ở cuộc gọi điện thoại, mà còn bao gồm chat, email, SMS, Facebook, Zalo nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Tính linh hoạt của hệ thống này đặt quyền lựa chọn vào tay khách hàng, cho phép họ chọn lựa cách giao tiếp mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

Với việc quản lý dữ liệu khách hàng tập trung tại một nơi duy nhất, Tổng đài CSKH đa kênh mang lại sự thuận tiện và hiệu quả đặc biệt trong quá trình tư vấn và hỗ trợ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chính xác và phản hồi nhanh chóng, đồng thời tạo ra một trải nghiệm tương tác khách hàng liền mạch và tốt nhất.

Lợi ích khi sử dụng tổng đài CSKH đa kênh

Thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn với sự hỗ trợ của Tổng đài CSKH đa kênh. Doanh nghiệp có khả năng mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình thông qua nhiều kênh liên lạc phổ biến như Hotline, Live-Chat, Facebook, Zalo, Email, và nhiều kênh khác. Nhân viên chỉ cần sử dụng một phần mềm duy nhất để tiếp nhận và quản lý mọi yêu cầu từ khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng dễ dàng theo dõi và quản lý mọi tương tác của khách hàng, tạo nên sự liên kết mạnh mẽ. Điều này mang lại lợi ích không chỉ về sự thuận tiện trong quá trình giao tiếp mà còn về khả năng nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng.

Tối ưu chi phí trong doanh nghiệp

Tối ưu hóa chi phí hiệu quả trở nên đơn giản hơn với việc áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh kỹ thuật số. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm từ 30 đến 50% chi phí thiết bị và nhân viên vận hành so với việc triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hình thức truyền thống. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí mà còn nâng cao hiệu suất trong quản lý và tương tác khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống này cung cấp khả năng theo dõi và đánh giá hoạt động của nhân viên, giúp doanh nghiệp duy trì một mức chất lượng phục vụ cao. Đồng thời, khả năng chăm sóc khách hàng toàn diện được nâng cao, giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và tăng cường sự hài lòng từ phía họ.

Tính năng hiện đại của tổng đài CSKH đa kênh

• Giao tiếp đa kênh với khách hàng như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo.
• Giám sát – quản lý hiệu suất làm việc của đội ngũ thông qua các file ghi âm, báo cáo, thống kê cuộc gọi. 
• Quản lý công việc nhờ tính năng phiếu ghi (ticket). Báo cáo chi tiết mọi công việc theo thời gian thực. Qua đó, giúp giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng.
• Tích hợp tổng đài với CRM/ERP, tổ chức và quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp.
• Tính năng Automation Marketing.

Tạm kết

Với những ưu điểm vượt trội, tổng đài CSKH đa kênh ngày càng trở thành công cụ phổ biến trong chiến lược quản lý khách hàng của nhiều doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn chưa tích hợp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng này, đây là thời điểm lý tưởng để triển khai và trải nghiệm những lợi ích mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Buss Call, là một trong những dịch vụ tổng đài đa kênh hàng đầu tại Việt Nam, mang lại sự hỗ trợ tận tình và hiệu quả trên mọi kênh liên lạc. Với Buss Call, doanh nghiệp có thể tận hưởng giải pháp tối ưu nhất, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn