TIẾP THỊ ĐA KÊNH LÀ GÌ? TẠI SAO CẦN THIẾT?

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khách hàng tiềm năng không chỉ tập trung ở một nơi duy nhất để tìm kiếm thông tin về sản phẩm hay dịch vụ mà họ quan tâm. Thay vào đó, họ sử dụng nhiều kênh khác nhau như trang web, mạng xã hội, email, điện thoại di động và nhiều nền tảng khác để tìm hiểu và mua sắm. Đó là lý do tiếp thị đa kênh trở nên cực kỳ quan trọng. Nhưng tiếp thị đa kênh là gì và tại sao nó lại cần thiết?

Chiến lược tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh (Multi-Channel Marketing) là một chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh này có thể bao gồm truyền thông đại chúng, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, kênh truyền thông địa phương, SMS và nhiều kênh khác. Điểm đặc biệt của tiếp thị đa kênh là khả năng tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng qua nhiều kênh, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với họ. Đây là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện và tương tác tích cực trên nhiều nền tảng, từng bước tiến xa hơn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Xem thêm: Omnichannel Contact Center – Sức mạnh giao tiếp đa kênh

Tại sao tiếp thị đa kênh lại cần thiết?

Không bị phụ thuộc vào một nền tảng

Khi sử dụng một nền tảng duy nhất như Facebook hoặc Google, doanh nghiệp đang đặt toàn bộ niềm tin vào thuật toán của nền tảng đó. Tuy nhiên, việc thay đổi thuật toán có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất tiếp thị và kinh doanh. Với tiếp thị đa kênh, doanh nghiệp có thể phân chia rủi ro bằng cách tận dụng nhiều nền tảng khác nhau. Thay vì dựa hoàn toàn vào một kênh duy nhất, doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều kênh khác nhau như truyền thông đại chúng, mạng xã hội, email, và nhiều nền tảng quảng cáo trực tuyến khác. Đảm bảo rằng doanh nghiệp không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi bất kỳ thay đổi nào trên một nền tảng cụ thể, và tạo ra một hệ sinh thái tiếp thị đa dạng.

khách hàng dễ dàng mua hàng hơn

Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội, người tiêu dùng có khả năng tiếp cận nhiều kênh truyền thông khác nhau cùng một lúc, từ Facebook, Youtube, Instagram đến Twitter và nhiều nền tảng khác. Điều này đặt ra một thách thức đối với các doanh nghiệp: cần phải có mặt trên nhiều kênh để tận dụng các cơ hội tiếp cận khách hàng. Việc bán hàng trên nhiều kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi họ có thể mua hàng từ bất kỳ nơi nào.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Với việc sản phẩm của bạn xuất hiện trên nhiều nền tảng truyền thông như Facebook, Google, YouTube và các kênh khác, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận và nhận biết thương hiệu của bạn hơn. Khi một khách hàng tiềm năng nhìn thấy sản phẩm của bạn trên nhiều kênh khác nhau, sẽ tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ về sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí. Khách hàng sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn và có xu hướng tạo ra một sự kết nối với thương hiệu của bạn.

Xem thêm: Tiếp thị và bán hàng đa kênh mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Phương pháp tiếp thị đa kênh hiệu quả

Tăng cường tiếp thị qua Email

Email là một trong những kênh tiếp thị có chi phí thấp và có thể tạo ra ROI cao nếu được thực hiện đúng cách. Nó cung cấp cơ hội để gửi các thông điệp cá nhân hóa và chất lượng cao đến khách hàng. Theo dõi tỉ lệ mở và tỉ lệ click để đánh giá hiệu suất của các chiến dịch email. Sử dụng dữ liệu này để cải thiện tiêu đề, nội dung và thời gian gửi email.

Chú trọng SMS Marketing

Tin nhắn ngắn thường có tỉ lệ mở cao và có thể thu hút sự chú ý của khách hàng nhanh chóng. Đặc biệt hữu ích cho các thông báo khẩn cấp và ưu đãi ngắn hạn. Theo dõi tỉ lệ phản hồi và tỉ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch SMS để đánh giá hiệu quả. Đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và luật pháp về gửi tin nhắn quảng cáo.

Tận dụng Facebook Messenger

Facebook Messenger cung cấp cơ hội để tương tác tự động thông qua chatbot và cũng có thể sử dụng cho việc chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Đo lường tỷ lệ mở tin nhắn và tỉ lệ tương tác với chatbot để đánh giá hiệu suất. Xây dựng các chiến dịch quảng cáo đích danh để thu hút khách hàng tiềm năng.

Tận dụng Zalo

Đặc biệt phổ biến ở Việt Nam, Zalo cung cấp một kênh tiếp thị hiệu quả để tiếp cận khách hàng trong thị trường này. Đánh giá mức độ tương tác và hiệu suất của các thông điệp gửi qua Zalo Official Account. Tối ưu hóa nội dung và thời gian gửi tin nhắn để tăng cường hiệu quả.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ Blog

Blog cung cấp một cơ hội để chia sẻ thông tin chuyên sâu, xây dựng uy tín và thu hút lưu lượng truy cập. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ các liên kết trong bài viết blog đến trang landing page hoặc sản phẩm. Xác định những chủ đề và loại nội dung nào đem lại hiệu suất tốt nhất.

Buss Call – Tổng đài tiếp thị đa kênh hàng đầu Việt Nam

Buss Call giúp doanh nghiệp thiết lập và triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách dễ dàng. Tích hợp nhiều kênh tiếp thị như Email, SMS/ZNS, Chat Facebook, tự động gọi điện. Buss Call mang lại khả năng tiếp cận khách hàng toàn diện và nhanh chóng. Qua việc tự động hóa việc phân loại, xử lý và giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, Tổng Đài Đa Kênh Buss Call không chỉ tăng cường hiệu quả của phòng CSKH mà còn giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng khi liên hệ qua điện thoại hoặc các kênh khác. Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự. Buss Call hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tiếp thị tích cực.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn