Omnichannel Contact Center – Sức Mạnh Giao Tiếp Đa Kênh

Trong thời đại công nghệ hiện nay, nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm giao tiếp linh hoạt và tiện lợi ngày càng cao. Để đáp ứng những kỳ vọng này, Omnichannel Contact Center đã trở thành chìa khóa mở cánh cho doanh nghiệp muốn xây dựng một hệ thống giao tiếp linh hoạt và toàn diện.

Hệ thống này không chỉ là một công cụ, mà còn là một chiến lược tinh tế, kết hợp nhiều kênh liên lạc để tạo ra trải nghiệm không giới hạn cho khách hàng. Hãy cùng Buss Call khám phá sức mạnh của Omnichannel Contact Center và cách nó đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng, tối ưu hóa mọi khía cạnh của quá trình giao tiếp đa kênh.

Omnichannel là gì? Xu hướng mô hình omnichannel trong thời đại 4.0

Omnichannel là một khái niệm trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, chủ yếu liên quan đến cách doanh nghiệp tương tác và giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau một cách liên tục và tích hợp. Mục tiêu của Omnichannel là tạo ra một trải nghiệm cá nhân hoá và nhất quán cho khách hàng bất kể họ sử dụng kênh nào để tương tác với doanh nghiệp.

Xu hướng mô hình omnichannel đang trở thành một yếu tố quyết định quan trọng trong thời đại 4.0, và nhiều con số chứng minh và ví dụ đã phản ánh sức mạnh và sự hiệu quả của mô hình này:

• Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, 73% khách hàng cho biết họ sẽ mua sắm từ doanh nghiệp nếu họ có một trải nghiệm mua sắm liền mạch qua nhiều kênh.
• Theo nghiên cứu từ Aberdeen Group, doanh nghiệp triển khai mô hình omnichannel thường có tăng trưởng 9.5% trong doanh thu hàng năm so với những doanh nghiệp không triển khai.
• Theo Google, 85% người tiêu dùng sử dụng nhiều thiết bị trước khi hoàn thành một mục đích mua sắm, và 90% các giao dịch bán lẻ trực tuyến có ít nhất một điểm chạm từ một thiết bị khác nhau.
• Theo Forrester, 91% các doanh nghiệp tin rằng sự linh hoạt trong việc thích ứng với thay đổi là quan trọng để thành công trong môi trường Omnichannel.

Tổng quan về phần mềm Omnichannel Contact Center

Phần mềm Omnichannel Contact Center là một bước tiến quan trọng từ mô hình đa kênh truyền thống. Trong hệ thống này, nhiều kênh liên lạc được tích hợp một cách hợp nhất, mang lại khả năng duy trì cuộc trò chuyện liên tục qua các kênh khác nhau.

Nhân viên Telesale và Chăm sóc khách hàng không chỉ có khả năng hỗ trợ trên nhiều kênh, mà còn có quyền truy cập vào lịch sử đầy đủ về tương tác với khách hàng. Điều này tạo nên một trải nghiệm khách hàng liền mạch, nơi mà khách hàng có thể chọn sử dụng bất kỳ kênh nào phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân của họ.

Quan trọng hơn nữa, khách hàng vẫn nhận được một tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng mà họ mong đợi, dù sử dụng bất kỳ kênh nào. Điều này tạo ra sự linh hoạt cho khách hàng, giúp họ tận hưởng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và không gián đoạn, đồng thời cung cấp một sự liên kết chặt chẽ hơn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Giải pháp Omnichannel Contact Center cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phương pháp tiên tiến nhất là sử dụng giải pháp tổng đài Omnichannel Contact Center. Bạn không cần phải xây dựng lại toàn bộ cơ sở hạ tầng để mang đến một trải nghiệm khách hàng đa kênh hàng đầu. Thay vào đó, hãy chuyển đổi hệ thống tổng đài truyền thống của bạn lên một hệ thống tổng đài ảo.

Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý dữ liệu từ các ứng dụng trên mọi kênh dịch vụ, từ trực tuyến đến cửa hàng và điều phối đội ngũ nhân viên Sale, Telesale, Chăm sóc khách hàng. Giải pháp này không chỉ nâng cao khả năng linh hoạt mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi tương tác để mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và độc đáo.

Xem thêm: OMNICHANNEL KHÁC GÌ VỚI MULTICHANNEL

Buss Omni – Giải pháp omnichannel contact center với ưu điểm vượt trội

Buss Omni – Tổng đài đa kênh thông minh không chỉ giúp hợp lý hóa quy trình giao tiếp với khách hàng mà còn mang lại hiệu quả tối đa. Tích hợp tính năng Omnichannel Contact Center, Buss Call giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm liên lạc nhất quán, hiệu quả. 

Hợp nhất mọi kênh liên lạc trên một giao diện

Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất. 

Theo dõi thông qua phân tích và báo cáo

Cho phép theo dõi, phân tích báo cáo mọi khía cạnh của tổng đài theo thời gian thực như: cuộc gọi, email, chat, phiếu ghi, agent,… từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên, tối ưu năng suất công việc.

Tích hợp CRM để quản lý khách hàng

Tích hợp tổng đài (Contact Center) với CRM doanh nghiệp giúp đồng bộ và hiển thị thông tin khách hàng từ đa kênh. Nhân viên có thể nhận biết khách hàng dù họ tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn