OMNICHANNEL LÀ GÌ? KHÁC GÌ VỚI MULTICHANNEL
Omnichannel và Multichannel đã trở thành một xu hướng phát triển của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Các doanh nghiệp đang nhận thấy rằng sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi của khách hàng đang yêu cầu doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực trên nhiều kênh khác nhau. Vậy sự khác nhau giữa Omnichannel và Multichannel là gì?
Mục lục
Omnichannel là gì?
Omnichannel là một chiến lược kinh doanh đa kênh, trong đó các kênh bán hàng khác nhau được tích hợp để tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch cho khách hàng. Các kênh này có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và truyền thông đại chúng. Với Omnichannel, khách hàng có thể mua sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua bất kỳ kênh nào mà họ muốn, và thông tin mua hàng của họ sẽ được đồng bộ hóa trên các kênh khác nhau.
Sự khác nhau giữa Omnichannel và Multichannel
– Multichannel tập trung vào việc cung cấp nhiều kênh bán hàng khác nhau để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, các kênh này thường hoạt động độc lập và không được tích hợp với nhau. Điều này dẫn đến việc khách hàng phải chịu sự phiền toái khi phải đăng nhập và đăng ký thông tin mua hàng trên từng kênh riêng lẻ.
– Omnichannel tập trung vào việc tích hợp các kênh bán hàng khác nhau để tạo ra trải nghiệm mua hàng liền mạch cho khách hàng. Các kênh bán hàng được tích hợp để tạo ra một hệ thống đồng bộ, cho phép khách hàng mua hàng trên bất kỳ kênh nào mà họ muốn mà không phải đăng nhập và đăng ký thông tin mua hàng trên từng kênh riêng lẻ. Hơn nữa, Omnichannel cũng cho phép các kênh bán hàng trao đổi thông tin và tương tác với nhau, giúp khách hàng có thể tiếp cận với thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Tổng quan, Omnichannel có thể giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua hàng của họ.
Lợi ích của Omnichannel
Tiếp thị đa địa điểm
Omnichannel cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ cửa hàng truyền thống đến trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và truyền thông đại chúng. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, tăng khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng trên nhiều kênh và thu hút được đa dạng đối tượng khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Khách hàng có thể mua hàng trên bất kỳ kênh nào mà họ muốn, và thông tin mua hàng của họ sẽ được đồng bộ hóa trên các kênh khác nhau. Điều này giúp giảm thiểu sự phiền toái cho khách hàng khi phải đăng nhập và đăng ký thông tin mua hàng trên từng kênh riêng lẻ. Ngoài ra, Omnichannel cũng cho phép các kênh bán hàng trao đổi thông tin và tương tác với nhau, giúp khách hàng có thể tiếp cận với thông tin sản phẩm, dịch vụ Tiếp tục và hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Khi khách hàng cần hỗ trợ, họ có thể liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau, từ chatbot, email, điện thoại cho đến mạng xã hội. Điều này giúp tăng cường tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn và điều này cũng tạo ra một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trước khách hàng.
Tăng doanh thu hiệu quả
Doanh nghiệp tận dụng mọi cơ hội bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ trang web, ứng dụng di động đến cửa hàng truyền thống. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Ngoài ra, Omnichannel cũng giúp tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm chi phí quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
Xem thêm:
- Xu hướng bán hàng đa kênh – All In One
- Lợi ích của doanh nghiệp nhận được khi chăm sóc khách hàng đa kênh
Lời kết
Với các lợi ích trên, Omnichannel đang trở thành một xu hướng phát triển của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ phát triển ngày nay. Nó giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác và tăng khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, từ đó tăng khả năng bán hàng và tăng doanh thu. Trải nghiệm ngay tổng đài Omnichannel ngay hôm nay để gia tăng nhiều lợi ích cho nhiều doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
