PHÂN BIỆT CHATBOT & LIVE CHAT

Trong kinh doanh ngày nay, việc tận dụng công nghệ để tương tác và hỗ trợ khách hàng trở nên ngày càng quan trọng. Chatbot và Livechat là hai công cụ phổ biến được sử dụng để giải quyết nhu cầu này, nhưng chúng lại có những đặc điểm và ứng dụng riêng biệt. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa hai công nghệ này và cách chúng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, chúng ta cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để tự động tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện. Chatbot thường được lập trình để giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng, như trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm, xử lý đơn hàng, và thậm chí có thể thực hiện các tác vụ như đặt hàng hay đặt lịch hẹn. Chatbot thường được tích hợp trên các trang web, ứng dụng di động, hoặc các nền tảng trò chuyện như Messenger, WhatsApp, hay Zalo.

Live Chat là gì?

Livechat là công nghệ cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp thông qua cuộc trò chuyện trực tuyến. Trong Livechat, người dùng có thể gửi câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức từ một con người thực, thường là nhân viên hỗ trợ hoặc chuyên viên tư vấn. Livechat thường được tích hợp trên trang web của doanh nghiệp và cung cấp giao diện trò chuyện trực tuyến để tương tác với khách hàng.

Phân biệt Chatbot & Live Chat

 

	Live Chat	Chatbot
Khái niệm	Live chat là sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên hỗ trợ hoặc chuyên viên tư vấn của doanh nghiệp và khách hàng thông qua giao diện trò chuyện trực tuyến.	Chatbot là một chương trình máy tính được lập trình để tự động tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện.
Hoạt động	Live chat là việc giao tiếp trực tiếp giữa con người với con người, thường là các nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.	Chatbot là sự tương tác giữa người dùng và máy/tính tuệ nhân tạo, không cần sự can thiệp của con người.
Ưu điểm	Có khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, tự nhiên và xử lý tình huống một cách linh hoạt. Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ con người khi có người trực và trả lời.	Cung cấp khả năng trả lời tự động 24/7 mà không cần sự can thiệp của con người.
Nhược điểm	Chỉ có thể hoạt động khi có nhân viên trực tuyến, không thể trả lời tự động khi không có sự can thiệp của con người.	Có thể xử lý tình huống kém linh hoạt và ngôn ngữ trò chuyện bị máy móc, cứng nhắc theo một kịch bản có sẵn.

Một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp live chat được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn là Buss Call. Live chat trên Buss Call mang lại những ưu điểm đáng chú ý sau:

• Tích hợp đầy đủ tính năng cần thiết của phần mềm live chat.
• Có khả năng tùy biến khung chat và nội dung hiển thị linh hoạt, phù hợp với màu sắc nhận diện thương hiệu và logo của doanh nghiệp.
• Cho phép cài đặt mẫu trả lời nhanh khi chat.
• Không giới hạn số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ, tùy thuộc vào số tài khoản sử dụng mà doanh nghiệp đăng ký.
• Hệ thống server được đặt tại Việt Nam, đảm bảo đường truyền ổn định và giảm thiểu thời gian đáp ứng.

Ngoài ra, việc sử dụng tổng đài có tích hợp live chat như Buss Call còn mang lại các lợi ích sau:

• Quản lý vấn đề và thông tin của khách hàng thông qua hệ thống phiếu ghi (ticket).
• Thống kê tổng số cuộc chat được xử lý và tổng số cuộc chat bị nhỡ, giúp đánh giá hiệu quả của nhân viên.
• Phân quyền cho từng nhân viên để quản lý và thực hiện chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Khả năng chuyển câu hỏi sang nhân viên khác để hỗ trợ.
• Thu thập đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện.
• Tăng năng suất làm việc của nhân viên bằng cách cho phép họ cùng lúc chăm sóc khách hàng trên live chat và nhiều kênh khác như Hotline, Email, SMS, Facebook, Zalo.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn