CHATBOT LÀ GÌ? LỢI ÍCH CHATBOT MANG LẠI CHO DOANH NGHIỆP

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, chatbot đã trở thành một trong những công nghệ giao tiếp tiên tiến nhất, đem lại những cơ hội và lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu rõ về chatbot là gì? và tại sao chúng lại trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh của nhiều tổ chức?

Chatbot là gì?

Chatbot là một loại chương trình máy tính được phát triển để tự động tương tác với người dùng thông qua các cuộc trò chuyện trên internet. Được xây dựng dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có khả năng hiểu và phản hồi tự động các câu hỏi, yêu cầu hoặc lời nhắn từ người dùng.

Sự phổ biến của chatbot đến từ khả năng cung cấp trải nghiệm tương tác tức thì, tiện lợi và không ngừng nghỉ cho người dùng, mà không cần sự can thiệp của con người. Điều này giúp tăng cường sự tiện ích và hiệu quả trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng, và thực hiện các nhiệm vụ khác một cách tự động và linh hoạt.

Lợi ích của Chatbot là gì?

Chatbot mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các tổ chức và doanh nghiệp, bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng liên tục: có thể hoạt động 24/7, giúp cung cấp hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, ngay cả khi nhân viên không có mặt. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ tiếp xúc khách hàng, giảm bớt thời gian và chi phí cần thiết cho việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho nhân viên.
• Tăng cường hiệu suất và tiếp thị tự động: có thể được sử dụng để thực hiện các tác vụ tiếp thị tự động như thu thập thông tin khách hàng, phân tích dữ liệu và gửi thông điệp tiếp thị một cách tự động, giúp tăng cường hiệu suất và hiệu quả của chiến lược tiếp thị.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: cung cấp sự tiện lợi và trải nghiệm tương tác tức thì, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, thực hiện các giao dịch và nhận được hỗ trợ mà không cần phải chờ đợi.
• Thu thập dữ liệu và phản hồi khách hàng: có thể thu thập dữ liệu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng và cung cấp thông tin phản hồi quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện dịch vụ và sản phẩm của họ.

Một số loại Chatbot sử dụng hiện nay

Chatbot Dựa trên Quy tắc

Hoạt động dựa trên các quy tắc được xác định trước và đi theo các đường dẫn đã được định rõ trong cuộc trò chuyện. Người dùng sẽ phải chọn từ các tùy chọn đã được cung cấp trước đó.

Thường áp dụng cho các tình huống đơn giản và cần sự tương tác cao, như hỗ trợ khách hàng cơ bản hoặc thu thập thông tin cơ bản.

Lợi ích: có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Chatbot Trò chuyện

Còn được biết đến là trợ lý ảo, tương tác và cá nhân hóa hơn rất nhiều so với chatbot dựa trên quy tắc. Chúng có khả năng trò chuyện và tương tác với người dùng như con người thực sự.

Thường sử dụng trí thông minh nhân tạo để dự đoán và phân tích cảm xúc của người dùng, cung cấp cuộc trò chuyện cá nhân hóa và chân thực hơn.

Lợi ích: giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng, tạo ra một tương tác gần gũi và chân thực, đồng thời cung cấp hỗ trợ khách hàng và tư vấn chuyên nghiệp hơn.

Tóm lại, dù cả hai loại đều có lợi ích riêng của mình, chatbot trò chuyện thường mang lại trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cao hơn, trong khi chatbot dựa trên quy tắc thích hợp cho các tình huống đơn giản và cần sự tương tác cao.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn