Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh – Một Giải Pháp Hiện Đại Cho Giao Tiếp Doanh Nghiệp
Trong thời đại chuyển đổi số, mọi doanh nghiệp đều phải thích ứng và thay đổi để đáp ứng xu hướng thị trường ngày càng phức tạp. Tuy nhiên, sự chuyển đổi này thường đối mặt với những thách thức về kinh tế, nguồn nhân sự, đặc biệt sau thời kỳ khủng hoảng do Đại dịch Covid-19 gây ra. Doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp linh hoạt, giúp họ tiết kiệm chi phí và nhân sự, đồng thời cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ kinh doanh và quản lý đội ngũ hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp toàn diện và linh hoạt mà bạn đang cần tìm kiếm!
Mục lục
Tổng Đài Đa Kênh thông minh là gì?
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh không chỉ là một hệ thống quản lý cuộc gọi thông thường mà còn là một công nghệ tiên tiến mang lại nhiều ưu điểm đặc biệt. Dưới đây là những điểm độc đáo của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh:
- Tích Hợp Đa Kênh: Tính năng quan trọng nhất của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là khả năng tích hợp với nhiều kênh giao tiếp khác nhau như điện thoại, email, trang web, mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả trên nhiều nền tảng.
- Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả: Tổng Đài Đa Kênh không chỉ giúp doanh nghiệp liên kết với khách hàng qua nhiều kênh, mà còn tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng.
- Phân Loại và Ưu Tiên Tương Tác: Tính năng thông minh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp phân loại khách hàng và ưu tiên tương tác theo từng đặc điểm và ưu cầu cụ thể, làm tăng khả năng hiệu quả của chiến lược giao tiếp.
- Dữ Liệu Khách Hàng Toàn Diện: Hệ thống tổng đài này giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách toàn diện. Từ đó, doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng và chi tiết về khách hàng của mình.
- Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Làm Việc: Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua việc tự động hóa nhiều quy trình, giảm thời gian xử lý, và cung cấp thông tin chi tiết.
Với những lợi ích độc đáo này, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh đang trở thành một giải pháp không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng giao tiếp và tương tác với khách hàng.
4 Nhóm Tính Năng Chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh:
- Giao Tiếp Đa Kênh với Khách Hàng: Doanh nghiệp có khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau chỉ thông qua một hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
- Automation Marketing: Tổng Đài Thông Minh hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chiến lược quảng cáo, gửi tin nhắn quảng cáo, SMS Brandname, tin nhắn Chăm sóc khách hàng, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, cuộc gọi tự động (Auto Call), quảng bá chương trình khuyến mãi qua Email Marketing,…
Nếu sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn có thể trải nghiệm Multi-Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại của khách hàng.
Điều này đồng nghĩa với việc 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
- Tính Năng AI (Speech to Text): Hệ thống này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng của Telesales thông qua tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, theo dõi cảm xúc,… Đồng thời, hệ thống gắn nhãn các từ khóa mà khách hàng thường xuyên nhắc đến.
- Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên: Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà quản lý theo dõi hoạt động của nhân viên bằng cách cung cấp báo cáo và thống kê về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tham khảo các nhánh dịch vụ liên quan:
