Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp – Nên Mua Hay Thuê?

Tổng đài ảo đang trở thành xu hướng quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Đây là một giải pháp không thể thiếu cho việc chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh của mọi tổ chức. Tuy nhiên, quyết định mua hoặc thuê một tổng đài ảo cho doanh nghiệp là một vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đang đặt ra. Nếu bạn đang gặp phải tình huống này, hãy đọc bài viết này để có câu trả lời cho thắc mắc của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này.

Tổng Đài Ảo – Giải Pháp Cấp Thiết Cho Doanh Nghiệp

Tổng đài là một thuật ngữ quen thuộc và dễ hiểu với hầu hết mọi người, nhưng tổng đài ảo lại là một khái niệm mới. Trong đó, công nghệ đóng vai trò quan trọng để giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề đa dạng mà tổng đài truyền thống không thể thực hiện.

Theo định nghĩa của Wikipedia, tổng đài ảo là một hệ thống tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại.

Dịch vụ tổng đài ảo là một loại dịch vụ đặc biệt hỗ trợ các công ty thiết lập hệ thống tổng đài thông qua giao thức IP (Internet Protocol). Đơn giản mà nói, tổng đài ảo cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại qua Internet thay vì sử dụng đường dây điện truyền thống.

 

Vai trò và lợi ích của việc thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Dưới đây là vai trò và lợi ích của tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Các bạn cần hiểu rõ để biết được nên mua hay nên thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp. 

1. Các chức năng cơ bản của tổng đài ảo: Dưới đây là một số chức năng cơ bản của tổng đài ảo, mà không có trong tổng đài truyền thống:

• Tự động nhận và phản hồi cuộc gọi: Tự động nhấc máy và xử lý cuộc gọi theo các tùy chọn được thiết lập trước đó.
• Chuyển cuộc gọi: Cho phép chuyển cuộc gọi đến một người khác trong quá trình đang nghe cuộc gọi.
• Hiển thị số điện thoại gọi đến: Hiển thị số điện thoại của khách hàng trên màn hình điện thoại.
• Gọi vào, gọi ra, gọi nội bộ: Cung cấp tính năng gọi ra, gọi vào và gọi nội bộ một cách đơn giản và tiện lợi.

2. Lợi ích của tổng đài ảo cho doanh nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp không cần đầu tư vào hệ thống tổng đài riêng. Không cần sử dụng đường truyền điện thoại từ bưu điện như trong hệ thống tổng đài truyền thống.
• Quản trị dễ dàng: Tổng đài ảo cho phép quản trị hệ thống và thiết lập cấu hình thông qua Internet và trình duyệt web.
• Dễ sử dụng: Khách hàng và nhân viên có thể sử dụng bất kỳ phương thức gọi nào, bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Các cuộc gọi qua Internet cũng có thể được tiếp nhận.
• Dễ lưu trữ và quản lý cuộc gọi: Tổng đài ảo cung cấp nhiều tính năng thoại tiên tiến, bao gồm hiển thị cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, lưu trữ thống kê cuộc gọi, tin nhắn thoại, ghi âm cuộc gọi giữa các máy, chuyển cuộc gọi đến số máy cá nhân, chặn số gọi đến và nhiều tính năng khác.
• Tích hợp và tùy biến dễ dàng theo nhu cầu: Tổng đài ảo có thể tích hợp với nhiều phần mềm khác, cho phép dễ dàng kết nối các chức năng điện thoại với các phần mềm khác như phần mềm quản lý bán hàng CRM, ERP thông qua việc kết nối API từ tổng đài ảo.

Xem thêm: Tổng đài ảo – Trải nghiệm tính năng miễn phí chỉ có tại Buss Call

 

Nên Mua Hay Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp

Trong quá khứ, mỗi doanh nghiệp thường lắp đặt một tổng đài riêng tại văn phòng của công ty. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, khi cách mạng công nghệ đang bùng nổ, sự hiện đại hóa và công nghệ hóa đang lan rộng, việc thuê tổng đài ảo trở thành xu hướng mới với nhiều tiện ích đi kèm.

1. Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp

Việc thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích hơn việc mua sắm tổng đài ảo. Đầu tiên, việc mua tổng đài ảo đòi hỏi một chi phí cao, khoảng 20 triệu đồng mỗi lần mua. Ngoài ra, việc vận hành tổng đài ảo cần nguồn điện và chi phí nhân sự để quản lý. Đồng thời, cần có nhân viên chuyên về công nghệ thông tin để vận hành tổng đài IP. Hơn nữa, cần nâng cấp hệ thống mạng và nguồn điện để đảm bảo tính ổn định và phòng ngừa rủi ro.

2. Lợi ích của việc Thuê Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp

Hiện nay, việc thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp là lựa chọn phổ biến. Hình thức này phù hợp với hầu hết các loại hình doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Thuê tổng đài ảo giúp giảm thiểu các yêu cầu vận hành và tiết kiệm chi phí đáng kể. Nó phù hợp cho các lĩnh vực và dịch vụ như chăm sóc khách hàng, bán vé máy bay, du lịch, tư vấn luật và nhiều lĩnh vực khác.

Để thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn không cần đầu tư một khoản chi phí ban đầu lớn. Chỉ cần trả một khoản phí hàng tháng, ví dụ như 350k cho 10 người sử dụng. Ngoài ra, không cần có nhân viên chuyên về công nghệ thông tin, vì bạn sẽ nhận được hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ. Không cần phòng máy chủ, hệ thống tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng đám mây (Cloud), chỉ cần kết nối Internet là có thể sử dụng được.

 

Nên Thuê Tổng Đài Ảo Ở Đâu Là Tốt Nhất Hiện Nay

Khi sử dụng bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, ưu tiên hàng đầu của khách hàng luôn là tìm kiếm địa chỉ uy tín, thương hiệu đã được kiểm chứng. Điều này giúp khách hàng tự bảo vệ quyền lợi của mình. Vì vậy, việc khách hàng mong muốn chọn một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo chất lượng là hoàn toàn hiểu được và đáng phải làm.

Với 10 năm kinh nghiệm, BUSS CALL đã và đang phát triển để trở thành nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ tổng đài ảo VoIP tại Việt Nam. Chúng tôi tự hào là đơn vị tiên phong trong việc áp dụng công nghệ tổng đài ảo VoIP. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn đang cần một hệ thống tổng đài, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.