NGHỆ THUẬT TIẾP THỊ QUA ĐIỆN THOẠI GIÚP GÂY ẤN TƯỢNG TRONG 30 GIÂY ĐẦU TIÊN

Trong tiếp thị qua điện thoại, 30 giây đầu tiên quyết định thành bại của cuộc gọi. Đây là khoảng thời gian quý giá để bạn thu hút sự chú ý, tạo thiện cảm và khơi gợi hứng thú nơi khách hàng. Nếu không biết cách mở đầu ấn tượng, bạn có thể nhanh chóng bị từ chối hoặc cúp máy ngay lập tức. Vậy làm thế nào để gây ấn tượng mạnh mẽ chỉ trong nửa phút ngắn ngủi? Hãy cùng Buss Call khám phá những bí quyết giúp bạn biến mỗi cuộc gọi thành cơ hội vàng để chốt sale thành công!

Hiểu rõ tâm lý khách hàng

Khi nhận một cuộc gọi từ người lạ, khách hàng thường có ba phản ứng phổ biến: tò mò, hoài nghi hoặc khó chịu. Nếu không nắm bắt được tâm lý này, người tiếp thị qua điện thoại có thể dễ dàng thất bại. Đa phần khách hàng sẽ không có thời gian nghe một bài giới thiệu dài dòng, vì vậy bạn cần nhanh chóng tạo được sự tin tưởng và hấp dẫn ngay từ những giây đầu tiên.

Chuẩn bị trước cuộc gọi

Sự chuẩn bị kỹ càng giúp người tiếp thị chủ động và tự tin hơn. Trước khi nhấc máy, bạn cần:

• Nghiên cứu khách hàng: Hiểu nhu cầu, mối quan tâm của họ để cá nhân hóa cuộc trò chuyện.
• Lên kịch bản linh hoạt: Một kịch bản tốt giúp tránh lúng túng nhưng vẫn cần sự tự nhiên.
• Tâm lý vững vàng: Giọng điệu tự tin, tích cực sẽ giúp bạn tạo thiện cảm ngay lập tức.

Chiến lược gây ấn tượng trong 30 giây đầu tiên

Chào hỏi chuyên nghiệp và tự nhiên

Giọng điệu là yếu tố quan trọng trong tiếp thị qua điện thoại. Hãy sử dụng giọng nói rõ ràng, thân thiện và đầy năng lượng. Một câu chào hỏi ấn tượng có thể như: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ [Công ty]. Tôi có một giải pháp giúp anh/chị tiết kiệm 30% chi phí vận hành – anh/chị có thể dành 30 giây để nghe chứ?”

Xác định ngay giá trị mang lại

Thay vì tập trung vào sản phẩm, hãy nhấn mạnh lợi ích khách hàng nhận được. Một cách tiếp cận hiệu quả là sử dụng mô hình Lý do – Lợi ích – Hành động:

• Lý do: “Tôi gọi để chia sẻ cách giúp doanh nghiệp của anh/chị tăng doanh thu mà không cần tăng chi phí quảng cáo.”
• Lợi ích: “Chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng 50% lượng khách hàng tiềm năng.”
• Hành động: “Anh/chị có thể dành một phút để tôi chia sẻ chi tiết hơn không?”

Tạo sự kết nối cá nhân

Nếu bạn có một thông tin cá nhân hóa, hãy sử dụng nó để tạo sự gần gũi: “Tôi thấy công ty anh/chị vừa mở rộng chi nhánh tại Hà Nội, chắc hẳn đang cần một giải pháp marketing hiệu quả hơn?”

Giữ nhịp độ tự nhiên, tránh làm khách hàng khó chịu

• Tránh giọng điệu bán hàng cứng nhắc, hãy nói chuyện như một người bạn đang chia sẻ giải pháp.
• Chú ý phản ứng của khách hàng để điều chỉnh tốc độ và nội dung phù hợp.

Xử lý phản ứng của khách hàng

Khách hàng có thể phản ứng bằng sự hoài nghi hoặc từ chối. Hãy chuẩn bị cách xử lý tinh tế:

• Khách hàng từ chối ngay lập tức: “Tôi hiểu anh/chị bận, nhưng nếu có thể giúp anh/chị tăng doanh thu 30%, anh/chị có sẵn sàng lắng nghe không?”
• Khách hàng hoài nghi: “Tôi hoàn toàn hiểu, và đó là lý do tôi muốn chia sẻ một ví dụ thực tế về doanh nghiệp đã thành công với giải pháp của chúng tôi.”

Kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp

• Nếu khách hàng quan tâm: Đặt lịch hẹn hoặc tiếp tục thảo luận ngay.
• Nếu khách hàng chưa sẵn sàng: Hãy để lại thông tin liên hệ và cam kết theo dõi sau.
• Luôn kết thúc bằng một lời cảm ơn và một câu nhấn mạnh lợi ích: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian! Tôi tin rằng đây sẽ là một giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp của anh/chị.”

Xem thêm: Cold Call là gì? Phương pháp tiếp cận khách hàng đã lỗi thời hay vẫn là vũ khí bán hàng lợi hại? 

Buss Call – Giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị qua điện thoại

Trong thời đại số, việc ứng dụng công nghệ vào tiếp thị qua điện thoại không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Buss Call – tổng đài ảo tiên tiến – mang đến giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi hiệu quả, tự động hóa quy trình làm việc và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Những tính năng nổi bật của Buss Call:

• Quản lý danh sách khách hàng thông minh: Dễ dàng nhập, lưu trữ và phân loại danh sách khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và tăng hiệu quả tiếp thị qua điện thoại.
• Ghi âm & lưu trữ cuộc gọi tự động: Mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ, giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện kỹ năng tư vấn.
• Tích hợp CRM đồng bộ: Kết nối trực tiếp với hệ thống CRM, cập nhật dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, giúp nhân viên kinh doanh có đầy đủ thông tin trước khi thực hiện cuộc gọi.
• Tự động quay số (Auto Dialer): Tối ưu thời gian và nâng cao năng suất khi hệ thống tự động quay số liên tục, loại bỏ thao tác thủ công, giúp nhân viên tập trung vào nội dung cuộc gọi.
• Báo cáo & phân tích hiệu suất cuộc gọi: Cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng cuộc gọi, thời gian trung bình mỗi cuộc, tỷ lệ thành công,… giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược bán hàng.
• Hỗ trợ đa kênh (Omni-Channel): Không chỉ dừng lại ở cuộc gọi, Buss Call còn tích hợp các kênh liên lạc khác như SMS, email và chat, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo cách tiện lợi và hiệu quả nhất.

Tạm kết

Trong tiếp thị qua điện thoại, 30 giây đầu tiên chính là “thời gian vàng” quyết định sự thành công hay thất bại của một cuộc gọi. Để tạo ấn tượng mạnh mẽ, bạn cần sở hữu giọng điệu tự tin, truyền tải thông điệp rõ ràng và áp dụng chiến lược tiếp cận tinh tế. Việc liên tục rèn luyện và điều chỉnh sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó, ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị qua điện thoại, nâng cao hiệu suất và đạt được kết quả vượt trội.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn