GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng có ấn tượng tích cực đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, hầu hết các công ty đều đặt sự chú trọng và đầu tư vào việc cung cấp chăm sóc khách hàng tốt. Một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự phát triển bền vững là sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng.

Tình hình chăm sóc khách hàng của bạn đang ở trạng thái nào?

Với sự gia tăng lượng khách hàng liên lạc, doanh nghiệp thường gặp vấn đề bận máy liên tục.Sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau dẫn đến khó khăn trong việc quảng bá và khách hàng khó nhớ. Hơn nữa, không có thống kê số lượng cuộc gọi và không ghi âm cuộc gọi khiến việc quản lý thái độ nhân viên và phản hồi khách hàng trở nên khó khăn. Không thể kết nối các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM/ERP cũng dẫn đến việc không tập hợp thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

 

Lợi ích khi thuê giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng của BUSS CALL

1. Sử dụng số điện thoại chung

Thay vì sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau, các doanh nghiệp thường lựa chọn đầu số 1900 hoặc 1800 làm số Hotline. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng SIP số di động để dễ dàng liên lạc với khách hàng.

Ưu điểm của việc sử dụng số điện thoại chung như sau:

• Dễ nhớ cho khách hàng.
• Tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
• Thuận tiện cho hoạt động quảng bá và marketing.
• Giữ nguyên số điện thoại khi chuyển văn phòng.

2. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Sử dụng giải pháp tổng đài ảo giúp doanh nghiệp phát triển chất lượng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với các ưu điểm sau:

• Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, giúp giải quyết công việc nhanh chóng.
• Định hướng cuộc gọi từ khách hàng đến đúng phòng/ban chuyên trách.
• Loại bỏ tình trạng bận máy liên tục, tránh mất khách hàng.
• Thông tin khách hàng được lưu trữ trước, khi có cuộc gọi đến, thông tin sẽ được hiển thị trên màn hình.

3. Các tính năng ưu việt khác bao gồm:

• Cuộc gọi nội bộ miễn phí trọn đời.
• Hỗ trợ quản lý song ngữ Anh-Việt.
• Ghi âm và nghe lại cuộc gọi trực tuyến dễ dàng.
• Tùy chỉnh lời chào và nhạc chờ riêng cho doanh nghiệp.
• Có thể cài đặt ứng dụng gọi điện trên điện thoại di động và máy tính, giúp làm việc mọi nơi.
• Gửi tin nhắn thoại.
• Tích hợp nhiều số điện thoại.

4. Hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm

Hệ thống tổng đài của chúng tôi được triển khai trên hạ tầng Internet hiện có, mang lại sự thuận tiện tuyệt vời cho doanh nghiệp trong việc sử dụng.

Buss Call là một công ty chuyên cung cấp và cho thuê tổng đài điện thoại với chất lượng tốt nhất và giá cả công khai. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thắc mắc và yêu cầu của bạn, 24/7, bao gồm cả trong những ngày lễ.

 

Các bước triển khai giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng

Bước 1: Chọn và mua đầu số với nhà mạng

Để chọn và mua số, bạn cần cung cấp giấy phép kinh doanh cho nhà mạng. Tuy nhiên, nếu bạn chưa có giấy phép kinh doanh, Buss Call sẽ hỗ trợ bạn với các phương án khác.

Chúng tôi hợp tác với 8 nhà mạng trên toàn quốc và luôn có danh sách số đẹp, tam hoa, tứ quý để bạn lựa chọn.

Bước 2: Làm hợp đồng thuê tổng đài chăm sóc khách hàng Buss Call

Dựa trên nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ tư vấn gói dịch vụ phù hợp, chỉ từ 350.000đ/tháng cho 10 máy nhánh. Bộ phận kỹ thuật của Buss Call sẽ hỗ trợ đấu nối tổng đài ảo tại doanh nghiệp, sử dụng hạ tầng Internet hiện có.

Bước 3: Lựa chọn thiết bị đầu cuối

Sau khi số Hotline đã được kết nối với nhà mạng, bạn cần chọn thiết bị để thực hiện cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể linh hoạt chọn thiết bị phần cứng hoặc phần mềm.

• Phần cứng: điện thoại bàn có kết nối Internet, tai nghe máy tính, v.v.
• Phần mềm: sử dụng ứng dụng cài đặt trên điện thoại di động hoặc máy tính (cài đặt miễn phí).