Chuyển đổi số và tác động đến xu hướng dịch vụ tổng đài ảo

Chuyển đổi số là quá trình áp dụng công nghệ số và ứng dụng các giải pháp kỹ thuật số để cải thiện và tối ưu hóa hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp và hệ thống, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, cung cấp dịch vụ tốt hơn và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Chuyển đổi số bao gồm sự thay đổi cơ bản trong cách làm việc, quản lý và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), cloud computing và tổng đài ảo.

Hãy cùng BUSS CALL tìm hiểu rõ hơn về những tác động mà chuyển đổi số ảnh hưởng đến dịch vụ tổng đài các bạn nhé!

Chuyển đổi số là gì?

Theo Gartner, chuyển đổi số là việc sử dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới.

Theo FPT, chuyển đổi số trong tổ chức, doanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số. Bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… Thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc và văn hóa công ty.

Để hiểu một cách đơn giản, chuyển đổi số mô tả việc ứng dụng công nghệ (digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện (transformation) cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng. Các công nghệ được áp dụng trong quá trình chuyển đổi số chính là những công nghệ hiện đại nhất của cuộc cách mạng 4.0, bao gồm công nghệ IoT (Internet of Things), Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI), Điện toán đám mây (Cloud computing), Điện toán nhận thức (Cognitive Computing)…

 

Ảnh hưởng của chuyển đổi số trong lĩnh vực viễn thông

Trong lĩnh vực viễn thông, chuyển đổi số mang đến nhiều cơ hội và thách thức. Các công ty viễn thông đang áp dụng công nghệ số để cải thiện cơ sở hạ tầng mạng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Chuyển đổi số giúp tăng cường khả năng kết nối, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về việc truyền tải dữ liệu, giải trí, và giao tiếp của người dùng.

Các công nghệ tiên tiến như mạng 5G, trí tuệ nhân tạo và IoT đang được ứng dụng để tạo ra môi trường viễn thông thông minh, linh hoạt và tiện ích hơn. Chuyển đổi số cũng giúp tối ưu hóa mô hình kinh doanh, tăng cường tích hợp dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu mới từ thị trường và khách hàng.

 

Tác động của chuyển đổi số đến xu hướng tổng đài ảo

Dưới tác động của xu hướng chuyển đổi số tại Việt Nam và trong hệ thống quản lý của ngành viễn thông – ngành tiên phong trong chuyển đổi số, các dịch vụ tổng đài đang trải qua những bước ngoặt thay đổi, trong đó “tổng đài ảo” là xu hướng mới được đánh giá cao.

Tổng đài ảo là một dịch vụ hoàn toàn dựa trên nền tảng Internet, đặc biệt sử dụng công nghệ điện toán đám mây. Điều này giúp cho tổng đài ảo tận dụng các ưu thế của công nghệ mới, bao gồm IoT, Big Data và AI, nhờ đó mang lại sự tiện ích và hiệu quả cho người dùng.

Điểm đáng chú ý của tổng đài ảo là dịch vụ này đặt người dùng làm trung tâm. Trong đó, người dùng bao gồm cả doanh nghiệp và khách hàng. Sự tập trung vào nhu cầu của người dùng giúp tổng đài ảo mang lại trải nghiệm tốt hơn và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu, hỗ trợ, tư vấn từ phía khách hàng và doanh nghiệp.

 

Tổng đài ảo với doanh nghiệp?

Với doanh nghiệp, dịch vụ tổng đài ảo của Buss Call mang đến nhiều lợi ích quan trọng. Đầu tiên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu quản lý thông qua tích hợp các ứng dụng thông minh. Sử dụng nền tảng Internet chung của doanh nghiệp cũng giúp tối ưu hóa hệ thống tổng đài.

Đối với khách hàng, khi mạng Internet và mạng 4G/5G phổ biến, việc thực hiện các cuộc gọi tốn phí không còn cần thiết. Khách hàng chỉ cần kết nối Internet, có thể thực hiện các cuộc gọi đến doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi.

Tổng đài ảo của Buss Call không chỉ đơn thuần là hệ thống nghe – gọi truyền thống. Nhờ xây dựng trên hệ thống điện toán đám mây, việc nghe – gọi và lưu trữ thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp được mã hóa và quản lý dễ dàng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp xây dựng các báo cáo định kỳ. Ngoài ra, hệ thống tổng đài ảo cho phép tương tác với khách hàng thông qua chat, video, email, meeting và nhiều công cụ khác. Kết hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp… cũng mở ra nhiều sự lựa chọn tương tác với khách hàng qua tổng đài ảo.

 

Buss Call tự hào là công ty tiên phong trong việc lắp đặt dịch vụ tổng đài ảo và có chuyên môn về hoạt động của dịch vụ này dưới tác động của chuyển đổi số trong tương lai. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm các giải pháp tổng đài ảo hiện đại và tiên tiến.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.