GIẢI QUYẾT MỐI LO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Bán hàng đa kênh không còn là khái niệm mới mẻ trong lĩnh vực kinh doanh và đã trở thành một xu hướng quan trọng trong thời đại số. Được đánh giá cao về sự hiệu quả, chiến lược này đã chứng minh giá trị của mình trong việc phát triển doanh nghiệp trực tuyến.
Trong bối cảnh kinh doanh online đang ngày càng trở nên quan trọng và kỷ nguyên 4.0 đang đặt ra những thách thức mới, bán hàng đa kênh là một chiến lược đầu tư dài hạn và mang lại hiệu quả lớn. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường doanh số bán hàng và xây dựng một nền tảng kinh doanh mạnh mẽ, bán hàng đa kênh là sự lựa chọn vô cùng tiềm năng và hợp lý trong thời điểm hiện tại.
Hãy cùng khám phá chi tiết hơn về hình thức bán hàng đa kênh thông qua bài viết dưới đây để thấu hiểu tại sao nó trở thành một lựa chọn đặc biệt quan trọng trong ngữ cảnh kinh doanh ngày nay.
Mục lục
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh, hay còn được gọi là Omnichannel, là một xu hướng mới trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là khi công nghệ ngày càng hiện diện mạnh mẽ trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Đây là một phương pháp tiếp cận, chăm sóc, và quản lý khách hàng trên nhiều kênh trực tuyến khác nhau, bao gồm Website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Viber,…), TVC, hotline, và nhiều kênh khác.
Bằng cách này, doanh nghiệp có khả năng mở rộng độ phủ thương hiệu của mình, tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng và phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. Việc tích hợp nhiều kênh trực tuyến này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng, đồng thời tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa dạng và thuận tiện cho họ.
Những lợi ích từ bán hàng đa kênh
Giải quyết nỗi lo tuột hậu
Lợi ích của hình thức bán hàng đa kênh không chỉ giới hạn ở việc giải quyết nỗi lo lạc hậu trong môi trường cạnh tranh kinh doanh. Trong ngành kinh doanh, sự cạnh tranh là một yếu tố không thể thiếu, và để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật tình hình, theo dõi xu hướng và áp dụng những chiến lược mới. Nếu doanh nghiệp tiếp tục “đắm chìm” trong hình thức truyền thống mà không tiếp thu những thay đổi, họ chắc chắn sẽ bị “đào thải” hoặc bị đối thủ “bỏ xa”.
Do đó, Omnichannel được xem là giải pháp để mọi doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn trong thời đại số. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng nổ, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã trải qua sự thay đổi đáng kể. Theo các báo cáo, số lượng người mua hàng trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á đã tăng khoảng 70 triệu so với cùng kỳ, và dự kiến con số này sẽ tiếp tục tăng lên khoảng 380 triệu người vào năm 2026.
Với những thách thức và cơ hội trên, bán hàng đa kênh Omnichannel trở nên ngày càng được ưa chuộng. Đây không chỉ là một phương pháp kinh doanh mới, mà còn là sự thay thế đáng kể cho hình thức truyền thống. Đặc biệt, Omnichannel giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng, cung cấp các giải pháp chăm sóc và tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp. Bằng cách tăng cường độ phủ thương hiệu thông qua nhiều kênh, kết hợp với chiến lược marketing linh hoạt, doanh nghiệp có thể đạt được kết quả tốt nhất.
Ngoài ra, hầu hết các khó khăn của hình thức kinh doanh truyền thống như tiếp thị, tạo độ phủ, và quản lý đều có thể được giải quyết bởi Omnichannel. Hơn nữa, nó áp dụng công nghệ hiện đại, điều này phù hợp với cuộc sống hiện đại và đồng thời cung cấp sự tiện ích và linh hoạt cho doanh nghiệp.
Nhìn nhận khách hàng mục tiêu
Nhìn nhận về khách hàng mục tiêu, mỗi doanh nghiệp cần xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Việc này đặt ra các câu hỏi như họ là ai, sở thích của họ là gì, nhóm giới tính và độ tuổi trung bình, nhu cầu của họ đối với sản phẩm/dịch vụ, thu nhập trung bình, khả năng chi trả, vòng đời mua sắm, và các đặc trưng trong hành vi mua sắm. Đây là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Với Omnichannel, doanh nghiệp có thể áp dụng các công nghệ hiện đại để đánh giá và tổng quan về bức chân dung khách hàng hoạt động online một cách chính xác nhất.
Tăng khả năng tương tác
Hình thức bán hàng đa kênh không chỉ giúp tăng độ phủ của doanh nghiệp mà còn nâng cao khả năng tương tác với khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có những sở thích và đặc trưng riêng trên từng nền tảng, và doanh nghiệp có thể phân loại nhóm khách hàng này và hiểu rõ kênh tương tác tốt nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp với từng nhóm, ví dụ như gọi điện telesales, gửi email, sử dụng tin nhắn chatbot, Zalo, Viber, SMS marketing, hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.
Sử dụng các cơ sở dữ liệu
Sử dụng cơ sở dữ liệu là một phần quan trọng để đảm bảo chiến lược marketing online hiệu quả. Đối với hình thức bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần lập kế hoạch để thu thập dữ liệu khách hàng với chiều sâu và rộng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa cách họ sử dụng dữ liệu. Omnichannel, thông qua việc kết hợp đa kênh, giúp doanh nghiệp tích lũy nhiều dữ liệu khách hàng hơn, từ đó tạo ra sự lan tỏa thương hiệu, đáng tin cậy và tăng doanh thu nhanh chóng.
BUSS CALL – Giải pháp Tổng đài Đa kênh – Quản lý hiệu quả Khách hàng và Giao tiếp đa kênh
Trong quá trình bán hàng đa kênh, việc quản lý trở nên phức tạp và khó khăn cho doanh nghiệp. Nếu không có kiểm soát đúng đắn, doanh nghiệp có thể mất khách hàng do không kiểm soát được tất cả các lượt tiếp cận, tương tác chậm chạp, và giải quyết vấn đề mất thời gian.
Tình trạng này không chỉ làm mất đi sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng mà còn có thể dẫn đến tình trạng họ “rời bỏ” doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không chỉ mất tiền cho chiến lược tiếp thị mà còn mất đi cả khách hàng cũ lẫn mới.
Làm thế nào để giải quyết vấn đề trên? Có một cách duy nhất, đó là tổng hợp tất cả các kênh quản lý trên một nền tảng duy nhất.
Trong tình huống này, BUSS CALL là giải pháp lý tưởng nhất. Đây là dịch vụ tổng đài đa kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện đại, hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây. BUSS CALL tích hợp nhiều kênh chăm sóc như Fanpage, Zalo, Viber, Hotline, Live Talk, với CRM sẵn có.
BUSS CALL không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mà còn đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào. Đồng thời, nó tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và sự thoải mái cho khách hàng, điều này quan trọng trong mọi quyết định mua hàng.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tham khảo các nhánh dịch vụ liên quan:
