VÌ SAO DOANH NGHIỆP NÊN NÂNG CẤP LÊN TỔNG ĐÀI ẢO THÔNG MINH?

Hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã mang đến nhiều cơ hội và thách thức mới cho doanh nghiệp. Việc nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng trở thành những ưu tiên hàng đầu. Một trong những giải pháp tiên tiến giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này chính là sử dụng tổng đài ảo thông minh. Nhưng tại sao doanh nghiệp nên cân nhắc nâng cấp lên tổng đài ảo thông minh? Những lợi ích mà tổng đài này mang lại cho doanh nghiệp là gì? Bài viết này sẽ giải đáp những câu hỏi đó, phân tích các lý do thuyết phục để doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ tổng đài ảo thông minh, từ việc tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc, đến cải thiện dịch vụ khách hàng và khả năng mở rộng linh hoạt.

 

Tổng đài ảo thông minh là gì?

Tổng đài ảo thông minh là một hệ thống liên lạc hiện đại được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp quản lý và điều hành các cuộc gọi một cách linh hoạt và hiệu quả. Không giống như tổng đài truyền thống yêu cầu phần cứng và cơ sở hạ tầng phức tạp, tổng đài ảo thông minh sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) để chuyển đổi và truyền tải cuộc gọi qua mạng internet.

Tổng đài truyền thống có những khuyết điểm nào?

• Thiết lập: Việc triển khai hệ thống tổng đài truyền thống có thể kéo dài đến vài tháng. Các công ty phải mua sắm phần cứng, xin giấy phép, thiết lập cơ sở hạ tầng và tìm kiếm phần mềm tương thích, quá trình này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.
• Giá cả: Tổng đài truyền thống yêu cầu đầu tư ban đầu lớn cho phần cứng, giấy phép và máy chủ tại doanh nghiệp. Ngoài ra, hệ thống này cần được nâng cấp phần cứng và phần mềm định kỳ từ 5 đến 10 năm để phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ, gây ra chi phí bổ sung đáng kể.
• Tích hợp: Việc tích hợp tổng đài truyền thống với các dịch vụ khác rất phức tạp do các yêu cầu về giấy phép và lắp đặt. Doanh nghiệp cần có đội ngũ CNTT chuyên nghiệp để triển khai và duy trì hệ thống, điều này đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Độ ổn định: Chất lượng cuộc gọi của hệ thống tổng đài truyền thống phụ thuộc nhiều vào công nghệ và phần cứng của hệ thống. Sự cố phần cứng hoặc lỗi công nghệ có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ ổn định và hiệu suất của cuộc gọi.

Vì sao doanh nghiệp nên nâng cấp lên tổng đài ảo thông minh?

Trong bối cảnh công nghệ 4.0, tổng đài ảo thông minh đang trở thành xu hướng “hot” nhờ vào khả năng triển khai nhanh chóng chỉ trong vài phút. Hệ thống này không yêu cầu nâng cấp thường xuyên và giúp giảm đáng kể chi phí IT vận hành.

Lợi ích hàng đầu của tổng đài ảo thông minh:

• Giảm chi phí và cải thiện ROI: Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư vào phần cứng và vận hành, đồng thời nâng cao lợi tức đầu tư.
• Hệ thống đa kênh hiện đại: Cung cấp đầy đủ tính năng và tích hợp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat và mạng xã hội.
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.
• Triển khai dễ dàng: Hệ thống có thể được thiết lập và hoạt động trong vòng vài phút.
• Quản lý hiệu quả nhân viên: Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách hiệu quả.
• Cắt giảm chi phí cuộc gọi: Tính năng định tuyến cuộc gọi nội mạng giúp giảm đến 80% chi phí cước gọi.
• Tối ưu hóa hiệu quả nhân viên tổng đài (telesales): Giúp nhân viên tập trung vào các cuộc gọi chất lượng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý và bảo trì bởi bên thứ ba: Hệ thống được nhà cung cấp dịch vụ quản lý, bảo trì và nâng cấp, giảm gánh nặng cho doanh nghiệp.
• Khả năng mở rộng và linh hoạt: Dễ dàng mở rộng quy mô theo nhu cầu của doanh nghiệp.
• Tích hợp với phần mềm thứ ba (CRM): Tương thích với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và các phần mềm khác, tối ưu hóa quy trình làm việc.

Xem thêm: 5 tính năng của tổng đài đa kênh mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ

Buss Call – Hệ thống tổng đài ảo thông minh dành cho doanh nghiệp

Với những ưu điểm vượt trội so với tổng đài truyền thống, tổng đài ảo thông minh hoạt động trên nền tảng đám mây được xem là giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0. Tổng đài Buss Call, được phát triển dựa trên nền tảng lập trình giao tiếp lớn nhất Việt Nam, mang đến khả năng đáp ứng toàn diện mọi nhu cầu về tối ưu hóa hiệu quả telesales và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH). Buss Call không chỉ đơn thuần là một hệ thống tổng đài thông thường mà còn tích hợp đa kênh liên lạc như Hotline, SMS/ZNS, Email, Facebook và Zalo, tất cả gói gọn trong một phần mềm duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì và quản lý các kênh liên lạc một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra sự liền mạch trong trải nghiệm của khách hàng.

Hơn nữa, Buss Call cung cấp các công cụ quản lý và giám sát hiệu quả, cho phép theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên cũng như hiệu quả của các kênh liên lạc. Các báo cáo chi tiết và chính xác được cung cấp giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hoạt động liên lạc và chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời và chính xác.

Không chỉ vậy, việc triển khai Buss Call rất nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Hệ thống hoạt động trên nền tảng đám mây, do đó không yêu cầu đầu tư ban đầu vào phần cứng và giảm thiểu đáng kể chi phí vận hành. Việc cập nhật và bảo trì hệ thống cũng được nhà cung cấp dịch vụ quản lý, giúp doanh nghiệp tập trung hơn vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi mà không phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật. Với tất cả những lợi ích này, tổng đài ảo thông minh Buss Call thực sự là một giải pháp toàn diện và hiệu quả, mang lại giá trị vượt trội cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu suất làm việc, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn