Ngày nay, trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh, việc nâng cấp hệ thống liên lạc và chăm sóc khách hàng là bước đi cần thiết để tối ưu quy trình vận hành. Với mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ, Greenmore Việt Nam đã lựa chọn ứng dụng tổng đài Buss Call như một giải pháp hỗ trợ quản lý cuộc gọi hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và liền mạch hơn. Cùng tìm hiểu Greenmore Việt Nam đã ứng dụng Buss Call như thế nào ngày bài viết dưới đây nhé!
Giới thiệu về Greenmore Việt Nam
Công ty CP Kiến Trúc Xanh Greenmore Việt Nam, gọi tắt là GREENMORE hay G+, là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kiến trúc xanh, chuyên thiết kế và thi công các công trình cảnh quan, sân vườn, vườn trên mái cùng nhiều hạng mục kiến trúc mang phong cách xanh.
Trong suốt quá trình hoạt động, Greenmore luôn hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng những không gian sống xanh, hiện đại và có giá trị bền vững. Mỗi công trình là sự kết hợp hài hòa giữ yếu tố kỹ thuật, thẩm mỹ và tính ứng dụng phù hợp với từng nhu cầu sử dụng.
Bên cạnh thế mạnh về thiết kế và thi công, thương hiệu còn phát triển chuỗi dịch vụ khép kín bao gồm tư vấn, thi công, bảo hành, bảo dưỡng và chăm sóc cây xanh trọn gói. Khi lựa chọn Greenmore, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình triển khai, xây dựng và sử dụng công trình.
Với định hướng đề cao uy tín, chất lượng công trình và tính hiệu quả, Greenmore Việt Nam từng bước khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực kiến trúc xanh, trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho mọi nhà.
Bài toán Greenmore Việt Nam gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng
Trong quá trình mở rộng hoạt động và phục vụ ngày càng nhiều khách hàng, Greenmore Việt Nam cũng đối mặt với một số thách thức trong việc tiếp nhận, quản lý và chăm sóc khách hàng như:
- Số lượng cuộc gọi đổ về ngày càng nhiều khiến việc tiếp nhận gặp nhiều khó khăn, đội ngũ bị quá tải dẫn đến bỏ sót khách hàng.
- Lịch sự tư vấn, chăm sóc khách hàng còn rời rạc chưa có sự kết nội đồng bộ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
- Ban quản lý gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng, tốc độ phản hồi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự.
- Sự chậm trễ trong phản hồi, tư vấn có thể làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
- Thông tin khách hàng được lưu ở nhiều nơi như điện thoại cá nhân, file excel,…Điều này dẫn đến nguy cơ mất dữ liệu khi có sự thay đổi hoặc luân chuyển nhân sự.
Tổng đài ảo Buss Call giải pháp được Greenmore Việt Nam tin tưởng lựa chọn
Nhận thức rõ những lỗ hổng trong khâu vận hành, Greenmore Việt Nam hiểu rằng doanh nghiệp đang cần một giải pháp liên lạc chuyên nghiệp hơn nơi mọi cuộc gọi được quản lý tập trung, dữ liệu khách hàng được lưu trữ đồng bộ và đội ngũ tư vấn có thể phản hồi một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
Sau quá trình tìm hiểu và cân nhắc kỹ lưỡng các giải pháp trên thị trường, Buss Call đã chính thức trở thành cái tên được Greenmore Việt Nam tin tưởng lựa chọn. Sự hợp tác này được kỳ vọng sẽ tạo nên bước đột phá trong hành trình nâng cấp trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa toàn diện quy trình liên lạc của doanh nghiệp.
Giải pháp Buss Call triển khai tại Greenmore Việt Nam
Dựa trên nhu cầu thực tế và định hướng của Greenmore Việt Nam, tổng đài Buss Call được triển khai với nhiều tính năng nổi bật như:
- Quản lý cuộc gọi tập trung: Tất cả cuộc gọi đều được ghi nhận trên một hệ thống, giúp đội ngũ dễ theo dõi, tra cứu và quản lý rõ ràng.
- Định tuyến cuộc gọi: Cuộc gọi của khách hàng sẽ được điều phối đến đúng bộ phận/ nhân sự ngay từ đâu.
- Lưu trữ lịch sử và ghi âm cuộc gọi: Mỗi cuộc gọi diễn ra đều được ghi âm và lưu trữ đầy đủ.
- Theo dõi báo cáo chi tiết: Hệ thống cung cấp báo cáo realtime với các chỉ số như: số lượng cuộc gọi, gọi nhỡ, thời lượng,…
Những thay đổi sau khi ứng dụng Buss Call
Việc đưa hệ thống tổng đài thông minh Buss Call vào vận hành đã mang lại quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng tại Greenmore Việt Nam được cải thiện rõ rệt theo hướng chuyên nghiệp, tập trung và dễ kiểm soát hơn.
Hạn chế bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng: Các cuộc gọi đến đều được ghi nhận giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi và xử lý kịp thời.
Tư vấn liền mạch: Nhờ lịch sử và thông tin đã được lưu trữ, các bộ phận có thể dễ dàng nắm bắt nội dung từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Theo dõi và kiểm soát: Với các tính năng ghi âm, báo cáo, ban quản lý có thể theo dõi. và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự.
Giảm rủi ro thất thoát dữ liệu: Thay vì lưu thông tin rời rạc, nay tất cả dữ liệu đều được quản lý tập trung giúp doanh nghiệp tra cứu khi cần.
Gia tăng trải nghiệm chuyên nghiệp: Việc phản hồi nhanh hơn, chăm sóc liền mạch mang đến cho khách hàng trải nghiệm chuyện nghiệp và chỉnh chu hơn.
Mở rộng dễ dàng, tiết kiệm chi phí: Với hệ thống hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thêm máy nhánh, nâng cấp tính năng khi cần mà không phải đầu tư quá nhiều chi phí cho hạ tầng ban đầu.
Kết luận
Việc ứng dụng Buss Call đã mang đến cho Greenmore Việt Nam nhiều thay đổi tích cực trong quá trình chăm sóc khách hàng. Không chỉ hỗ trợ đội ngũ tư vấn phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn, giải pháp này còn giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả làm việc, đánh giá chất lượng chăm sóc và hạn chế tối đa tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng.
