Tìm Hiểu Tổng Đài 1900 Và Những Lợi Ích Nổi Bật Cho Doanh Nghiệp

Ngày nay, tổng đài 1900 xuất hiện khá phổ biến và được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Vậy tổng đài 1900 là gì, chi phí ra sao và làm thế nào để đăng ký sử dụng? Hãy cùng Buss Call khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

Giới thiệu về tổng đài 1900

Tổng đài 1900 đang trở thành một giải pháp liên lạc phổ biến, được nhiều doanh nghiệp tin dùng.

Tổng đài 1900 là gì? Đặc điểm nổi bật của tổng đài 1900

Tổng đài 1900 là tổng đài điện thoại có đầu số bắt đầu bằng 1900. Chúng được các doanh nghiệp sử dụng để tiếp nhận và quản lý cuộc gọi từ khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

Điểm đặc điểm của tổng đài 1900 là:

• Tính phí người gọi: Khi gọi vào đầu số 1900, người gọi phải trả cước theo mức phí mà doanh nghiệp đã đăng ký với nhà mạng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các mức cước khác nhau như 1.000đ/phút, 1.500đ/phút,…
• Dễ nhớ và chuyên nghiệp: Đầu số 1900 là một dãy số ngắn gọn, dễ nhớ, tạo sự chuyên nghiệp cho thương hiệu.
• Tiếp nhận cuộc gọi đồng thời: Tổng đài có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, tránh tình trạng bận máy, đảm bảo không bỏ lỡ bất cứ cuộc gọi nào.
• Phạm vi toàn quốc: Đầu số 1900 có thể tiếp nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu, chỉ với một số duy nhất.
• Tích hợp đa nền tảng: Có thể kết nối với tổng đài IP, cloud, CRM, phần mềm bán hàng,…

Sự khác biệt giữa tổng đài 1900 và các đầu số khác

Tổng đài 1900 và các đầu số khác có sự khác biệt với nhau như sau:

Đặc điểm	Tổng đài 1900	Tổng đài 1800	Số cố định/di động
Cước phí	Khách hàng tự chi trả, phí được tính theo mức doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng	Khách hàng gọi miễn phí, doanh nghiệp chi trả hoàn toàn	Cước phí phụ thuộc vào quy định của nhà mạng và gói cước người gọi đang sử dụng
Nhận diện	Độ nhận diện cao, ngắn gọn, dễ nhớ	Độ nhận diện cao	Dài và khó nhớ hơn, ít tạo dấu ấn
Khả năng tích hợp công nghệ	Dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài IP	Dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài IP	Hạn chế, dễ bị quá tải khi có nhiều cuộc gọi đến
Mục đích sử dụng	Tư vấn, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng	Hỗ trợ và CSKH miễn phí	Liên lạc cơ bản và chăm sóc khách hàng

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài 1900?

Có nhiều lý do khiến tổng đài 1900 trở thành lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp, bao gồm:

Gia tăng uy tín và thương hiệu chuyên nghiệp

Việc sử dụng đầu số 1900 giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng. Thay vì sử dụng các số điện thoại di động cá nhân, tổng đài 1900 tạo ra một kênh liên lạc chính thức, giúp khách hàng tin tưởng và an tâm hơn khi giao dịch. Đồng thời, một đầu số ngắn gọn, dễ nhớ còn thể hiện sự chuyên nghiệp và quy mô của công ty.

Nâng cao trải nghiệm và chăm sóc khách hàng

Tổng đài ảo 1900 được tích hợp các tính năng hiện đại của một tổng đài IP như: định tuyến, chuyển hướng, báo cáo,… Nhờ đó, mọi cuộc gọi của khách hàng điều được xử lý nhanh chóng, đúng bộ phận. Họ sẽ không còn phải chờ đợi lâu hay bị chuyển nhầm bộ phận, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng đối với dịch vụ.

Minh bạch chi phí – Khách hàng tự trả cước gọi

Khách hàng là người chi trả cước phí khi thực hiện cuộc gọi đến tổng đài 1900. Mức cước phí cụ thể sẽ do doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng và được công khai rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.

Đặc biệt, doanh nghiệp còn được hưởng % cước phí từ mỗi cuộc gọi của khách hàng. Đây là một lợi thế tài chính đáng kể, giúp bù đắp chi phí vận hành và mang lại nguồn thu nhập thụ động.

Hỗ trợ quản lý và thống kê cuộc gọi chi tiết

Mọi hoạt động nghe, gọi sẽ được hệ thống tổng đài thông kê chi tiết và báo cáo rõ ràng. Nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Đồng thời, phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược và đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.

Những hạn chế khi sử dụng tổng đài 1900

Dù sở hữu nhiều đặc điểm nổi bật, song tổng đài 1900 cũng không tránh khỏi một số hạn chế sau đây:

• Mỗi cuộc gọi có thể lên đến 1.000 – 15.000 VNĐ/phút tùy dải số, điều này có thể khiến một số khách hàng e ngại hoặc hạn chế việc gọi đến.
• Quy trình xin cấp phép tổng đài 1900 khá phức tạp và tương đối tốn thời gian.
• Mục đích chính là sự dụng cho các hoạt động: tư vấn, hỗ trợ, bán hàng, cung cấp thông tin,… Không thể sử dụng cho các nội dung cấm (cờ bạc, mê tín, nội dung phản cảm).
• Hạ tầng và chính sách của nhà mạng là những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng cuộc gọi, tốc độ kết nối và phần chia doanh thu.
• Với những doanh nghiệp có mục tiêu là khuyến khích khách hàng gọi vào mà không lo chi phí, tổng đài 1800 sẽ phù hợp hơn so với 1900.

Chi phí khi sử dụng tổng đài 1900

Khi sử dụng tổng đài 1900, doanh nghiệp cần phải trả những khoản chi phí sau:

1. Phí khởi tạo và duy trì đầu số

Phí khởi tạo: Đây là khoản phí doanh nghiệp cần trả một lần duy nhất khi tiến hành đăng ký đầu số. Mức phí này tại Buss Call là 1.500.000đ

Phí thuê bao hàng tháng là 500.000đ, đây là chi phí để duy trì hoạt động của đầu số, đảm bảo kết nối ổn định và hỗ trợ kỹ thuật.

2. Chi phí từ cuộc gọi của khách hàng

Hình thức hoạt động của tổng đài 1900 là khách hàng sẽ trả phí khi gọi đến. Doanh nghiệp sẽ đăng ký mức phí với nhà đài, với các mức phổ biến từ 1.000 VNĐ đến 5.000 VNĐ/phút. Mức phí này sẽ được thông báo rõ ràng trong 10 giây đầu tiên của cuộc gọi.

Đặc biệt, doanh nghiệp còn được hưởng một phần chiết khấu từ doanh thu cước gọi của khách hàng. Tỷ lệ chiết khấu thường dao động từ 20% đến 40%, tùy thuộc vào nhà mạng và tổng doanh thu thực tế. Khoản chiết khấu này có thể giúp doanh nghiệp bù đắp một phần chi phí vận hành.

3. Chi phí triển khai tổng đài ảo

Nếu doanh nghiệp chọn giải pháp tổng đài ảo để tích hợp đầu số 1900, sẽ có thêm chi phí dịch vụ hàng tháng. Chi phí này phụ thuộc vào số lượng máy nhánh, các tính năng và nhà cung cấp dịch vụ. Đây là mô hình linh hoạt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí so với việc lắp đặt tổng đài truyền thống.

Để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá tốt nhất, hãy liên hệ ngay với Buss Call qua hotline 1900 2002.

Điều kiện và thủ tục đăng ký tổng đài ảo đầu số 1900

Để đăng ký tổng đài ảo với đầu số 1900, doanh nghiệp cần đáp ứng những điều kiện và tuân thủ quy trình sau:

Điều kiện pháp lý, giấy phép

Để được phép sử dụng tổng đài ảo đầu số 1900, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện về pháp luật Việt Nam về Voip và tổng đài cloud, chi tiết như sau:

• Là doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh hợp phát tại Việt Nam.
• Đảm bảo không nợ cước phí của các nhà mạng và tuân thủ các quy định liên quan đến quản lý, sử dụng dịch vụ viễn thông.
• Sử dụng đầu số 1900 với mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các hoạt động kinh doanh hợp pháp khác, không được sử dụng để quấy rối hoặc lừa đảo.

Hồ sơ doanh nghiệp cần chuẩn bị

Khi đăng ký đầu số 1900, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các những giấy tờ sau:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (bản sao có công chứng).
• Căn cước công dân của người đại diện pháp luật (bản sao có công chứng).
• Giấy ủy quyền (nếu người đăng ký không phải là người đại diện pháp luật).
• Mẫu đăng ký thông tin dịch vụ theo quy định của nhà cung cấp.
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ tổng đài do hai bên ký kết.

Quy trình đăng ký và triển khai

Quy trình đăng ký và triển khai tổng đài 1900 tại Buss Call được diễn ra với các bước sau:

Bước 1: Đăng ký và chốt số 1900

Doanh nghiệp liên hệ với Buss Call để lựa chọn và chốt đầu số 1900 phù hợp. Sau đó, cung cấp các thông tin cần thiết như địa chỉ lắp đặt, email và số điện thoại của người chịu trách nhiệm thanh toán. Đồng thời, doanh nghiệp cần chuẩn bị các giấy tờ liên quan. Trong trường hợp chưa có giấy phép kinh doanh, Buss Call sẽ tư vấn giải pháp thay thế phù hợp.

Bước 2: Ký hợp đồng thuê tổng đài ảo Buss Call

Hợp đồng thuê tổng đài ảo Buss Call sẽ được ký kết sau khi hai bên thống nhất về đầu số và gói dịch vụ. Trong hợp đồng sẽ quy định rõ ràng về quyền lợi, trách nhiệm và chi phí, đảm bảo tính minh bạch cho cả doanh nghiệp và Buss Call.

Đội ngũ kỹ thuật của Buss Call sẽ tiến hành cấu hình hệ thống theo đúng hợp đồng. Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ bàn giao lại hệ thống và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng. Doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng tổng đài 1900 ngay lập tức để tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng.

Bước 3: Lựa chọn thiết bị đầu cuối

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các thiết bị phù hợp để thực hiện và nhận cuộc gọi, bao gồm:

• Thiết bị phần cứng: Điện thoại IP, tai nghe cho máy tính hoặc các thiết bị chuyên dụng khác.
• Thiết bị phần mềm: Sử dụng ứng dụng (app) được cài đặt trên điện thoại hoặc máy tính (được Buss Call cài đặt miễn phí).

Tổng đài ảo 1900 phù hợp với ngành nghề nào?

Tổng đài ảo 1900 là lựa chọn phù hợp với hầu hết các lĩnh vực kinh doanh cần tiếp nhận và xử lý lượng lớn cuộc gọi từ khách hàng trên toàn quốc.

Trung tâm CSKH, bảo hành, tư vấn dịch vụ

Tổng đài 1900 đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ hậu mãi, bảo hành sản phẩm hoặc tư vấn chuyên ngành. Hệ thống này giúp tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trung tâm tư vấn và chăm sóc sức khỏe

Các phòng khám, bệnh viện, trung tâm tư vấn sức khỏe hay đường dây tư vấn tâm lý,… có thể sử dụng tổng đài 1900 để tiếp nhận đăng ký khám bệnh, đặt lịch hẹn và tư vấn từ xa cho bệnh nhân một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp bán hàng, thương mại điện tử

Các cửa hàng online, sàn thương mại điện tử và hệ thống bán lẻ,… có thể sử dụng tổng đài 1900 như một hotline chuyên nghiệp. Điều này giúp khách hàng dễ dàng liên hệ để đặt hàng, được hỗ trợ về thanh toán và nhận các dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tốt nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Lĩnh vực tài chính – ngân hàng – bảo hiểm

Với các ngân hàng, công ty tài chính và bảo hiểm, tổng đài 1900 là một lựa chọn vô cùng tiện lợi. Khách hàng sẽ dễ dàng liên hệ để được tư vấn sản phẩm, hỗ trợ mở tài khoản hoặc giải quyết các giao dịch một cách nhanh chóng, an toàn, chuyên nghiệp.

Giáo dục và đào tạo

Với tổng đài 1900, các trường học và trung tâm đào tạo có thể xây dựng một kênh liên lạc chuyên nghiệp. Điều này giúp học viên dễ dàng liên hệ để được tư vấn khóa học, đăng ký và giải đáp mọi thắc mắc, từ đó tạo dựng sự tin tưởng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ngành du lịch – khách sạn – vận tải

Tổng đài 1900 là giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, hãng vận tải và hàng không. Hệ thống này giúp khách hàng dễ dàng đặt vé, đặt phòng, xác nhận lịch trình và nhận hỗ trợ kịp thời.

Ưu đãi dùng thử tổng đài ảo 1900 tại Buss Call

Buss Call mang đến chương trình ưu đãi đặc biệt, giúp doanh nghiệp trải nghiệm những lợi ích vượt trội của tổng đài ảo 1900 như:

Miễn phí trải nghiệm hệ thống trong 15 ngày

Doanh nghiệp có cơ hội dùng thử toàn bộ tính năng của tổng đài ảo 1900 trong 15 ngày. Đây là thời gian lý tưởng để đánh giá hiệu quả, sự phù hợp và chất lượng dịch vụ trước khi đưa ra quyết định đầu tư.

Hỗ trợ kỹ thuật & triển khai nhanh trong 24h

Sau khi đăng ký, đội ngũ kỹ thuật Buss Call sẽ tư vấn, cấu hình và bàn giao hệ thống chỉ trong vòng 24 giờ. Quá trình này sẽ được diễn ra hoàn toàn trên nền tảng Internet hiện có của doanh nghiệp, không cần đầu tư hạ tầng phần cứng phức tạp.

Tùy chỉnh giao diện quản lý & báo cáo chuyên sâu

Hệ thống tổng đài ảo Buss Call không chỉ cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện quản lý dễ dàng, mà còn cung cấp các báo cáo chuyên sâu. Các báo cáo này phân tích chi tiết lịch sử cuộc gọi và hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn.

Kết luận

Tổng đài 1900 không chỉ là một đầu số điện thoại, mà còn là giải pháp liên lạc toàn diện. Với nhiều lợi ích vượt trội về chi phí, khả năng tích hợp và quản lý, tổng đài 1900 đã trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài 1900 hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và ngân sách, hãy liên hệ ngay với Buss Call để được tư vấn chi tiết và dùng thử miễn phí nhé!

FAQ về tổng đài 1900

Những câu hỏi thường gặp về tổng đài 1900:

1. Phí đăng ký tổng đài 1900 có cao không?

Chi phí đăng ký bao gồm phí khởi tạo và phí duy trì hàng tháng, mức giá cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng nhà mạng và nhà cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, doanh nghiệp còn được hưởng chiết khấu từ cước phí cuộc gọi của khách hàng, giúp tối ưu chi phí vận hành. Liên hệ Buss Call qua hotline 1900 2002 để nhận báo giá chi tiết và ưu đãi mới nhất.

2. Tổng đài 1900 có thể tích hợp với tổng đài ảo không?

Tổng đài 1900 có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài ảo hiện đại, tạo nên một giải pháp liên lạc toàn diện. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp vừa sở hữu đầu số chuyên nghiệp, vừa tận dụng tính năng linh hoạt và tối ưu chi phí của tổng đài ảo. Buss Call – một trong những giải pháp tổng đài ảo phổ biến nhất hiện nay – chính là lựa chọn tuyệt vời mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

3. Ai có thể đăng ký tổng đài 1900?

Mọi doanh nghiệp hoặc tổ chức có giấy phép kinh doanh hợp lệ đều có thể đăng ký sử dụng tổng đài 1900. Mục đích sử dụng cần tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật, thường áp dụng cho các hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có giấy phép, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và nhận giải pháp phù hợp, nhanh chóng nhất!

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn