GIFT BOSS GIẢM 50% THỜI GIAN CSKH KHI TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI BUSS CALL

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, tốc độ phản hồi và chất lượng chăm sóc khách hàng đã trở thành chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện có mà còn bứt phá doanh thu. Tuy nhiên, bài toán tối ưu nguồn lực mà vẫn duy trì hiệu quả vượt trội luôn là một thách thức lớn đối với mọi tổ chức. Thấu hiểu điều này, GIFT BOSS đã tin tưởng triển khai Tổng đài ảo Buss Call. Nhờ đó, doanh nghiệp này đã thành công rút ngắn đến 50% thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, đồng thời đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán và chuyên nghiệp trên mọi điểm chạm. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho việc công nghệ có thể biến thách thức thành lợi thế cạnh tranh vượt trội.

GIFT BOSS: 25 năm kinh nghiệm kiến tạo giải pháp quà tặng doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH GIFT BOSS tự hào là chuyên gia trong lĩnh vực cung cấp quà tặng doanh nghiệp tại Việt Nam, mang đến những giải pháp marketing thương hiệu toàn diện và cá nhân hóa.

Hành trình của chúng tôi bắt đầu từ năm 1999 với việc xây dựng Chip Chip – chuỗi thương hiệu quà tặng quen thuộc, gắn liền với tuổi trẻ Việt Nam. Suốt 25 năm qua, Chip Chip đã phục vụ hàng triệu khách hàng cá nhân, tích lũy kinh nghiệm quý báu về thị hiếu và những xu hướng quà tặng độc đáo của người Việt.

Năm 2019 đánh dấu bước chuyển mình chiến lược, khi GIFT BOSS chính thức ra đời để chuyên biệt phục vụ thị trường B2B. Với nền tảng vững chắc từ một phần tư thế kỷ kinh nghiệm trong ngành quà tặng, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn là đối tác chiến lược, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua những món quà tặng ý nghĩa, được thiết kế riêng biệt.

Đặc thù ngành quà tặng doanh nghiệp đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu khách hàng B2B, đặc biệt là trong các mùa cao điểm lễ, Tết và sự kiện. Chính vì vậy, GIFT BOSS luôn chú trọng vào việc tư vấn cá nhân hóa cao, đảm bảo mỗi giải pháp quà tặng đều phù hợp hoàn hảo với chiến lược và ngân sách của từng doanh nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và trải nghiệm vượt trội, góp phần vào thành công của khách hàng.

Xem thêm: Bệnh viện phổi hải phòng nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng khi triển khai tổng đài Buss Call

Những thách thức khiến GIFT BOSS cần “chuyển mình”

Trước khi quyết định triển khai tổng đài ảo, GIFT BOSS đã đối mặt với những rào cản đáng kể trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Thiếu chuyên nghiệp và mất lịch sử tương tác: Việc nhân viên phải sử dụng điện thoại cá nhân để liên hệ khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp mà còn dẫn đến việc bỏ sót hoặc không thể lưu trữ lịch sử tương tác quan trọng, gây khó khăn trong việc theo dõi và hỗ trợ khách hàng lâu dài.
• Quản lý dữ liệu thủ công, kém hiệu quả: Toàn bộ dữ liệu khách hàng được quản lý thủ công bằng Excel, khiến việc phân loại khách hàng, theo dõi hành trình chăm sóc hay cập nhật thông tin trở nên mất thời gian và dễ xảy ra sai sót. Làm giảm khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng B2B vốn yêu cầu sự chính xác cao.
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu suất: Ban quản lý gặp trở ngại lớn trong việc đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của từng nhân viên telesales. Thiếu các chỉ số cụ thể về số cuộc gọi, thời gian gọi, tỷ lệ chuyển đổi hay giải quyết vấn đề đã cản trở việc đưa ra chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ hiệu quả.
• Quy trình nội bộ rời rạc, tốn thời gian: Việc chuyển giao thông tin giữa bộ phận telesales và chăm sóc sau bán hàng diễn ra thủ công, thường xuyên bị gián đoạn. Gây mất thời gian & ảnh hưởng đến trải nghiệm liền mạch của khách hàng, đặc biệt trong một ngành đòi hỏi sự tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu như quà tặng doanh nghiệp.

Những thách thức này đã đặt ra yêu cầu cấp thiết cho GIFT BOSS trong việc tìm kiếm một giải pháp công nghệ toàn diện để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và bứt phá trong thị trường đầy cạnh tranh.

GIFT BOSS đồng bộ hoá CSKH với giải pháp tổng đài ảo Buss Call tích hợp CRM Getfly

Nhằm nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng trong mùa cao điểm và tối ưu vận hành nội bộ, Công ty TNHH GIFT BOSS đã lựa chọn triển khai giải pháp tổng đài ảo Buss Call tích hợp với hệ thống CRM Getfly. Đây không chỉ là sự kết hợp giữa hai nền tảng công nghệ, mà còn là bước chuyển mình trong cách tiếp cận và xử lý quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng đồng bộ, thông minh và cá nhân hóa.

Kết nối liền mạch, dữ liệu tập trung, vận hành trơn tru

Buss Call và Getfly CRM không hoạt động tách rời, mà được tích hợp sâu thành một hệ thống quản trị thống nhất. Dữ liệu khách hàng được đồng bộ hai chiều, giúp mọi phòng ban liên quan đều truy cập thông tin đầy đủ và tức thì – từ đội telesales đến bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán.

Quản lý lịch sử tương tác toàn diện, chính xác

Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu tự động vào hồ sơ khách hàng trong Getfly CRM. Nhân viên có thể nhanh chóng xem lại lịch sử trao đổi, hiểu rõ nhu cầu từng khách hàng, từ đó xây dựng phương án tư vấn hiệu quả và phù hợp hơn – đặc biệt trong bối cảnh cá nhân hóa ngày càng là yếu tố then chốt trong dịch vụ khách hàng.

Hiển thị thông tin khách hàng tức thời (Call Pop-up)

Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng ngay trên màn hình làm việc (screen pop). Nhờ đó, nhân viên dễ dàng nhận diện khách, tiếp nối cuộc trò chuyện một cách chuyên nghiệp và liền mạch mà không mất thời gian tìm kiếm hồ sơ thủ công.

Gọi trực tiếp từ giao diện CRM, tăng tốc quy trình

Nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi ngay trên giao diện Getfly CRM mà không cần chuyển đổi công cụ hay thao tác thủ công. Việc này giúp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, và đảm bảo mọi cuộc gọi đều được lưu trữ và quản lý tập trung.

Báo cáo chi tiết, đo lường và cải tiến liên tục

Hệ thống cung cấp báo cáo chuyên sâu về hiệu suất làm việc: tổng số cuộc gọi, thời lượng đàm thoại, tỷ lệ gọi nhỡ, v.v. Những dữ liệu minh bạch này là cơ sở để GIFT BOSS đánh giá chính xác năng suất đội ngũ, đồng thời đưa ra các quyết định chiến lược trong cải thiện dịch vụ và tối ưu chi phí vận hành.

Kết quả bứt phá sau 3 tháng ứng dụng Tổng Đài Buss Call

Chỉ sau 3 tháng triển khai giải pháp tổng đài ảo Buss Call tích hợp CRM Getfly, GIFT BOSS đã gặt hái những kết quả ấn tượng, khẳng định hiệu quả vượt trội của việc số hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Tăng gấp đôi số lượng cuộc gọi hàng ngày: Nhờ giao diện quay số nhanh và quy trình được tối ưu hóa, đội ngũ telesales của GIFT BOSS có thể thực hiện số lượng cuộc gọi nhiều hơn gấp 2 lần mỗi ngày, mở rộng đáng kể phạm vi tiếp cận khách hàng.
• Rút ngắn 50% thời gian theo dõi và chăm sóc: Toàn bộ lịch sử trao đổi với khách hàng được tự động lưu trữ và đồng bộ. Điều này giúp nhân viên dễ dàng truy cập thông tin, rút ngắn đến 50% thời gian cần thiết để theo dõi và chăm sóc lại khách hàng, đảm bảo sự liền mạch và cá nhân hóa.
• Báo cáo hiệu suất theo thời gian thực: Ban quản lý có thể theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và hiệu quả của từng chiến dịch một cách real-time. Dữ liệu minh bạch này là cơ sở vững chắc để đưa ra các quyết định chiến lược, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất tổng thể.
• Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Với khả năng chăm sóc chuyên nghiệp hơn, thông tin khách hàng được quản lý chặt chẽ và quy trình làm việc hiệu quả, GIFT BOSS đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên đến 30% so với trước đây.
• Giao tiếp đồng bộ, xuyên suốt: Rào cản thông tin giữa bộ phận telesales và chăm sóc sau bán hàng đã hoàn toàn được loại bỏ. Mọi tương tác, ghi chú và yêu cầu đều được đồng bộ trên cùng một hệ thống, đảm bảo giao tiếp liền mạch, nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ và mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn