Doanh nghiệp sử dụng tổng đài Cloud có nên tích hợp CRM không? Bài viết này sẽ giải đáp thắc mắc.
Tổng đài Cloud là gì?
Còn gọi là tổng đài ảo, là một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây, có nhiều tính năng ưu việt hơn tổng đài truyền thống. Cùng điểm qua một vài tính năng:
- Nghe – gọi nhiều cuộc gọi đồng thời, tăng tối đa không gian liên lạc của doanh nghiệp và khách hàng.
- Linh hoạt lời chào phù hợp với doanh nghiệp. Phân luồng nhu cầu khách hàng qua phím bấm.
- Chuyển tiếp và định tuyến cuộc gọi dù bạn đang ở bất cứ nơi nào.
- Ghi âm toàn bộ lịch sử cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng.
- Báo cáo thống kê chi tiết toàn bộ thời gian thực theo ngày, tuần, tháng năm cụ thể.
- Tích hợp Voice Brandname – Cuộc gọi thương hiệu
- Tích hợp chiến dịch SMS Marketing: SMS Brandname/Zalo ZNS
Lợi ích của tổng đài Cloud đối với doanh nghiệp
Lợi ích dễ nhận thấy nhất của tổng đài cloud là khả năng mở rộng. Khi doanh nghiệp tăng nhân sự hoặc mở thêm chi nhánh, việc bổ sung máy nhánh chỉ mất vài phút thay vì phải thi công dây, lắp đặt phần cứng như trước đây.
Một ưu điểm khác không thể bỏ qua là tiết kiệm chi phí. Với mô hình cloud, doanh nghiệp chỉ cần trả phí dịch vụ theo tháng, không phải chi hàng chục triệu cho tổng đài vật lý hay bảo trì định kỳ. BussCall cung cấp dịch vụ tổng đài cloud với mức giá khởi điểm thân thiện, từ 199.000đ/tháng, phù hợp nhiều quy mô khác nhau.
Không chỉ vậy, tổng đài cloud còn mang lại khả năng phân tích và đánh giá toàn diện. Báo cáo chi tiết theo thời gian thực giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất đội ngũ, tỷ lệ nhỡ, thời gian chờ, mức độ hài lòng khách hàng… Đây là dữ liệu cực kỳ giá trị mà mô hình truyền thống không thể cung cấp.
So sánh tổng đài Cloud và tổng đài truyền thống
Trong khi tổng đài truyền thống phụ thuộc nhiều vào phần cứng và hạn chế mở rộng, tổng đài cloud lại mang tính linh hoạt tuyệt đối. Doanh nghiệp không chỉ có thể lắp đặt nhanh hơn mà còn vận hành dễ hơn nhờ việc quản lý online. Mọi tính năng đều nằm trên nền tảng cloud, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh mà không gián đoạn.
Về mặt chi phí, tổng đài cloud giúp giảm đáng kể khoản đầu tư ban đầu. Trong khi với tổng đài analog, doanh nghiệp phải mua tổng đài vật lý, điện thoại IP, card mở rộng…, thì với cloud, tất cả đều gói gọn trong app softphone hoặc IP phone đơn giản.
Tính năng cũng là một điểm khác biệt rõ rệt. Ghi âm, báo cáo, IVR đa tầng, phân phối cuộc gọi theo kỹ năng… đều là tính năng cơ bản trong cloud nhưng lại là tùy chọn nâng cao ở hệ thống cũ.
CRM là gì?
CRM, viết tắt của “Customer Relationship Management” là một hệ thống hoặc phần mềm được sử dụng để quản lý và tối ưu hoá quan hệ với khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, giao dịch và sở thích của khách hàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và phát triển mối quan hệ lâu dài.
Tích hợp CRM vào tổng đài cloud mang lại lợi ích gì?
Tăng cường tương tác với khách hàng
Tích hợp CRM vào tổng đài ảo cho phép nhân viên có thông tin chi tiết về khách hàng ngay khi nhận cuộc gọi. Điều này giúp tăng cường tương tác với khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng
Tích hơp CRM vào tổng đài cloud giúp tự động cập nhật thông tin cuộc gọi và tương tác của khách hàng vào hồ sơ trong CRM. Điều này giúp cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng và tạo ra một nguồn dữ liệu chính xác và toàn diện.
Tối ưu hoá chiến dịch tiếp thị
Tích hơp CRM vào tổng đài cloud cho phép doanh nghiệp phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị. Thông qua việc kết hợp dữ liệu từ cuộc gọi và thông tin khách hàng trong CRM, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn những gì khách hàng quan tâm và tối ưu hóa cách tiếp cận và tiếp thị đến khách hàng.
Case study: Doanh nghiệp đã tối ưu vận hành với tổng đài Cloud BussCall
Không gì chứng minh hiệu quả tốt hơn việc giải pháp được áp dụng trong thực tế. Dưới đây là một số thương hiệu tiêu biểu đã lựa chọn BussCall và cải thiện đáng kể hiệu quả liên lạc, CSKH và quản lý đội ngũ sau khi chuyển sang tổng đài cloud:
Khối viễn thông – công nghệ
MIC và EK ALL ứng dụng tổng đài cloud vào hệ thống chăm sóc khách hàng để xử lý lưu lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày. Họ nhanh chóng nhận thấy sự ổn định vượt trội và khả năng giám sát hiệu suất theo thời gian thực mà giải pháp cloud của BussCall mang lại.
Khối doanh nghiệp phần mềm – startup công nghệ
DOTB lựa chọn BussCall để đồng bộ quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng. Nhờ tích hợp CRM, đội ngũ của họ tiết kiệm được nhiều thời gian nhập liệu và theo dõi lịch sử khách hàng.
Khối bán lẻ và thời trang
SIXDO – thương hiệu thời trang nổi tiếng – tận dụng tổng đài cloud để kết nối đa chi nhánh, đảm bảo mọi yêu cầu và đơn hàng của khách luôn được xử lý nhanh chóng.
Khối F&B – Chuỗi nhượng quyền
Bánh mì Má Hải sử dụng tổng đài cloud để chuẩn hóa quy trình CSKH, đặc biệt là mảng nhượng quyền. Việc kết nối các chi nhánh thông qua cloud giúp họ tiết kiệm chi phí vận hành và tăng hiệu suất liên lạc.
Khối giáo dục – trung tâm luyện thi
Minh Trí Thành và Hoa Văn Thương Mại Thành Phố dùng tổng đài cloud để tối ưu quy trình tiếp nhận – tư vấn – đăng ký học, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ học viên nào.
Khối FMCG – Dược phẩm và sản xuất
Kim Mộc Thảo và Lâm Hồng Phát đều cải thiện đáng kể hiệu suất telesales và quản lý CSKH nhờ vào tính năng ghi âm – báo cáo – phân phối cuộc gọi tự động.
Khối y tế – bệnh viện
Bệnh viện Phổi Hải Phòng giải quyết triệt để tình trạng nghẽn cuộc gọi vào giờ cao điểm nhờ hàng đợi thông minh của BussCall.
Những câu chuyện thực tế này chứng minh rằng tổng đài cloud không chỉ là lý thuyết — nó đã và đang giúp rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày.
Chi phí sử dụng tổng đài Cloud
Một trong những ưu điểm đáng chú ý là chi phí triển khai rất dễ tiếp cận. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ mức giá chỉ từ 199.000đ/tháng tùy theo số lượng máy nhánh và nhu cầu tính năng. BussCall cung cấp nhiều gói dịch vụ linh hoạt và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, phù hợp từ SME đến tập đoàn lớn.
Tổng đài cloud đang là giải pháp vận hành tối ưu cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Tính linh hoạt, khả năng mở rộng nhanh, chi phí thấp và tích hợp sâu với CRM giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý đội ngũ hiệu quả hơn.
Với kinh nghiệm triển khai cho hàng trăm thương hiệu lớn trên nhiều lĩnh vực, Buss Call tự tin mang đến giải pháp tổng đài cloud ổn định, bảo mật và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
Đăng ký demo miễn phí 7 ngày để trực tiếp trải nghiệm sự khác biệt của tổng đài cloud BussCall.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.dn@voip24h.vn
