Mục lục
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Sản xuất và phát triển thương mại Việt Hàn
Việt Hàn là doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực sản xuất dây cáp mạng Internet, dây tín hiệu và đèn LED dây tại Việt Nam. Thương hiệu sở hữu nhà máy hiện đại với quy mô hơn 4.000m², đáp ứng tiêu chuẩn cao về công nghệ và chất lượng sản xuất.
Được thành lập trên nền tảng tri thức và công nghệ tiên tiến từ Hàn Quốc, Việt Hàn quy tụ đội ngũ kỹ sư và nhân viên được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia hàng đầu đến từ xứ sở kim chi. Chính điều đó giúp doanh nghiệp không ngừng đổi mới, cải tiến quy trình sản xuất, nhằm mang đến những sản phẩm có chất lượng vượt trội và độ bền tối ưu cho khách hàng.
Năm 2020, thương hiệu vinh dự trở thành nhà sản xuất dây LED dẫn đầu thị trường Việt Nam – một cột mốc quan trọng khẳng định năng lực và uy tín của thương hiệu.
Tiếp nối thành công đó, thương hiệu cam kết không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp được khách hàng tin tưởng số một trong lĩnh vực công nghệ thông tin và chiếu sáng thông minh, đồng thời vươn tầm ra thị trường quốc tế.
Bài toán chăm sóc khách hàng – Thử thách lớn của Việt Hàn trong thời kỳ cạnh tranh
Cùng với sự phát triển nhanh chóng Việt Hàn đang phải đối mặt với những bài toán lớn trong khâu vận hành, quản lý liên hệ khách hàng và tối ưu quy trình giao tiếp nội bộ như:
Liên hệ nội bộ chưa đồng bộ: Các phòng ban sản xuất, kỹ thuật, kinh doanh và chăm sóc khách hàng vẫn chủ yếu liên lạc qua điện thoại truyền thống hoặc ứng dụng rời rạc, khiến thông tin dễ bị đứt quãng và thiếu tính kết nối.
Khó kiểm soát dữ liệu: Thông tin đơn hàng, phản hồi kỹ thuật, lịch bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ được lưu trữ phân tán, gây khó khăn cho việc tra cứu, đối soát và đánh giá hiệu quả chăm sóc.
Phản hồi chậm: Khi có sự cố kỹ thuật hoặc yêu cầu hỗ trợ từ nhà phân phối, việc điều phối nhân sự và phản hồi qua kênh thủ công thường mất nhiều thời gian, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Thiếu công cụ giám sát: Không có hệ thống báo cáo tập trung khiến doanh nghiệp khó đo lường năng suất của đội ngũ tư vấn và kỹ thuật, từ đó hạn chế khả năng tối ưu vận hành.
Chi phí vận hành cao: Hệ thống liên lạc truyền thống phân tán, tốn kém chi phí bảo trì, nâng cấp và khó mở rộng khi doanh nghiệp mở thêm nhà máy hoặc chi nhánh mới.
Giải pháp Công ty Việt Hàn sử dụng tại Buss Call
Nhằm giải quyết những thách thức trong quá trình vận hành và nâng cao hiệu quả giao tiếp nội bộ, khách hàng, Việt Hàn đã lựa chọn tổng đài Buss Call làm ứng dụng liên lạc thống nhất cho toàn bộ hệ thống từ tháng 11/2021.
Buss Call đã triển khai cho đơn vị hệ thống tổng đài Pro với quy mô hơn 200 users, đáp ứng đồng thời nhu cầu sử dụng của nhiều bộ phận như: kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kho vận và hành chính.
Song song đó, đầu số hotline 1900 được Buss Call thiết lập và đồng bộ trên toàn quốc, giúp Việt Hàn xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn. Việc sử dụng đầu số thống nhất không chỉ giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, mà còn đơn giản hóa trải nghiệm liên hệ cho khách hàng, đại lý và đối tác kỹ thuật.
Những chuyển biến tại Việt Hàn sau khi triển khai Buss Call
Sau khi Buss Call được vận hành, Việt Hàn đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong quản lý liên lạc, chăm sóc khách hàng và phối hợp giữa các bộ phận.
- Liên lạc nội bộ nhanh chóng, thống nhất hơn: Hệ thống giúp các phòng ban kết nối hiệu quả hơn, thay thế hoàn toàn mô hình liên hệ thủ công qua điện thoại cá nhân. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian xử lý yêu cầu và tăng hiệu suất phối hợp trong sản xuất – kinh doanh.
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn: Việc áp dụng đầu số 1900 giúp thương hiệu nâng cao độ tin cậy trong mắt khách hàng và đối tác. Mọi cuộc gọi đến đều được ghi nhận, định tuyến đúng bộ phận phụ trách, hạn chế tối đa tình trạng bỏ lỡ liên hệ hoặc phản hồi chậm.
- Dữ liệu liên hệ được quản lý tập trung: Tất cả thông tin cuộc gọi, ghi âm, lịch sử phản hồi được lưu trữ thống nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi quá trình chăm sóc, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm.
- Quản lý và đánh giá hiệu suất theo thời gian thực: Báo cáo chi tiết theo thời gian thực hỗ trợ ban lãnh đạo giám sát hiệu quả làm việc của từng nhân viên, xác định những điểm cần cải thiện, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Tối ưu chi phí vận hành: So với hệ thống analog trước đây, tổng đài ảo giúp giảm đáng kể chi phí bảo trì, mở rộng và nâng cấp.
Kết luận
Việc lựa chọn Buss Call đã giúp Việt Hàn tái cấu trúc toàn bộ hệ thống liên lạc và chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, thống nhất và chuyên nghiệp hơn.
Sự thay đổi này không chỉ giúp Việt Hàn tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao năng suất làm việc, mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu uy tín, hiện đại và đáng tin cậy trên thị trường công nghệ chiếu sáng và thiết bị điện tại Việt Nam.
