Công ty Cổ phần Thời Trang DOLO & Buss Call

Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thời Trang DOLO

Công ty Cổ phần Thời Trang DOLO là đơn vị sở hữu thương hiệu DOLO MEN – thương hiệu thời trang nam cao cấp dành cho phái mạnh hiện đại. DOLO MEN chuyên cung cấp các sản phẩm như cặp da công sở, túi xách, giày da và phụ kiện thời trang nam, được thiết kế tinh tế nhằm tôn lên vẻ lịch lãm, sang trọng và bản lĩnh của người đàn ông thành đạt.

Với phương châm “Tinh tế trong từng chi tiết”, DOLO MEN chú trọng từ chất liệu da cao cấp – chủ yếu là da bò nguyên tấm nhập khẩu, đến quy trình gia công tỉ mỉ và chuẩn xác, mang đến những sản phẩm không chỉ bền đẹp mà còn thể hiện đẳng cấp của người sử dụng.

Thương hiệu hướng đến đối tượng khách hàng là nam giới công sở, doanh nhân và những người yêu thích phong cách thanh lịch, hiện đại, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thời trang nam cao cấp tại Việt Nam.

Thách thức của DOLO MEN trong quá trình nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi quy mô khách hàng và kênh bán hàng ngày càng mở rộng, DOLO MEN phải đối mặt với không ít thách thức trong quá trình duy trì chất lượng dịch vụ như:

• Phản hồi chậm: Vào những dịp như chương trình ưu đãi, ra mắt sản phẩm mới hoặc mùa cao điểm mua sắm lượng cuộc gọi, tin nhắn tăng đột biến. Việc phản hồi chậm có thể khiến khách hàng bỏ lỡ cơ hội mua hàng hoặc chuyển sang thương hiệu khác.
• Dữ liệu phân tán: Thông tin đến từ nhiều nguồn khiến việc quản lý dữ liệu khiến việc quản lý dữ liệu trở nên rời rạc, khó theo dõi lịch sử giao dịch và chăm sóc.
• Khó kiểm soát tư vấn: Mỗi nhân sự có phong cách làm việc khác nhau, dẫn đến sự thiếu nhất quán trong cách tư vấn, ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu.
• Thiếu công cụ đo lường: Do chưa có báo cáo chi tiết theo thời gian thực, việc theo dõi hiệu suất tư vấn, tỉ lệ chuyển đổi còn thủ công và tốn thời gian. Đồng thời, việc tối ưu hiệu suất làm việc, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình trở nên hạn chế.
• Giảm tương tác sau mua: Việc thiếu quy trình chăm sóc và tri ân sau khi giao dịch kết thúc khiến doanh nghiệp khó duy trì mối quan hệ dài lâu, bỏ lỡ cơ hội bán lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Giải pháp DOLO MEM đã tin tưởng sử dụng tại Buss Call

Nhằm nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng trong bối cảnh mở rộng quy mô kinh doanh, DOLO MEN đã tin tưởng lựa chọn hệ thống tổng đài Buss Call từ tháng 7/2021 như một giải pháp giúp chuẩn hóa quy trình giao tiếp và tối ưu quản lý khách hàng.

Buss Call đã triển khai cho DOLO MEN hệ thống tổng đài tùy chỉnh, được thiết kế riêng theo đặc thù vận hành của thương hiệu, tích hợp nhiều tính năng nổi bật như: ghi âm, phân luồng cuộc gọi thông minh, báo cáo chi tiết,…

Đồng thời, DOLO MEN cũng đã lựa chọn sử dụng đầu số hotline 1900, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy và giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với thương hiệu hơn.

Hiệu quả thực tế DOLO MEN đạt được sau khi triển khai Buss Call

Sau khi đưa hệ thống tổng đài thông minh Buss Call vào sử dụng, DOLO MEN đã ghi nhận nhiều chuyển biến rõ rệt trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.

• Tăng tỷ lệ phản hồi và giảm bỏ lỡ khách hàng: Nhờ tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh và hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có liên hệ, đội ngũ tư vấn của DOLO MEN có thể phản hồi nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng mất liên hệ trong giờ cao điểm.
• Quy trình tư vấn chuyên nghiệp và đồng nhất hơn: Mọi cuộc gọi đều được ghi âm, lưu trữ và gắn với hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên nắm bắt nội dung trao đổi trước đó và đảm bảo tính thống nhất trong quá trình chăm sóc.
• Báo cáo và đo lường hiệu quả tức thời: Tổng đài cung cấp báo cáo theo thời gian thực, cho phép ban quản lý theo dõi khối lượng cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi, cũng như đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Từ đó có cơ sở điều chỉnh và hướng đào tạo phù hợp.
• Tăng uy tín: Việc sử dụng đầu số hotline 1900 giúp DOLO MEN tăng độ nhận diện, tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đặc biệt khi triển khai các chiến dịch truyền thông và chăm sóc hậu mãi.

Kết luận

Sự đầu tư vào tổng đài Buss Call đã giúp DOLO MEN nâng cao hiệu quả vận hành và mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán hơn cho khách hàng. Đây là bước đi chiến lược giúp thương hiệu kết nối chuyên nghiệp, phục vụ tận tâm và tiếp tục khẳng định phong cách thời trang nam cao cấp đẳng cấp Việt.