Mục lục
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thời trang SIXDO
SIXDO là thương hiệu thời trang do NTK Đỗ Mạnh Cường sáng lập. Tên gọi của thương hiệu bắt nguồn từ việc anh nhận nuôi 6 em bé, đều được mang họ Đỗ. Thương hiệu vừa mang tâm huyết của NTK Đỗ Mạnh Cường vừa thể hiện sự gắn kết của tình thân.
Thông qua SIXDO, NTK Đỗ Mạnh Cường cũng đưa ra những xu hướng mới giúp phái đẹp có nhiều lựa chọn hơn. Với nhóm khách hàng trẻ, thương hiệu giúp tôn lên sự năng động, trẻ trung, quyến rũ nhưng vẫn giữ tinh thần đơn giản, thanh lịch và sang trọng.
Với những khách hàng trung niên, SIXDO sẽ làm hài lòng với phong cách thanh lịch, sang trọng gắn liền với tên tuổi của NTK Đỗ Mạnh Cường trong nhiều năm qua.
Đến với SIXDO, bạn sẽ bắt gặp muôn vàn lựa chọn thời trang đa dạng: từ các mẫu đầm thanh lịch cho công sở hay dự tiệc, đến áo blazer, suit, sơ mi, chân váy, quần tây, áo khoác cùng phụ kiện tinh tế giúp hoàn thiện phong cách của bạn.
Hiện nay, SIXDO phát triển hệ thống showroom trải dài trên toàn quốc, trở thành một trong những thương hiệu thời trang Việt Nam có dấu ấn rõ rệt trong thẩm mỹ, phong cách và trải nghiệm mua sắm dành cho phái đẹp.
Khó khăn trong quá trình chăm sóc khách hàng tại SIXDO
Với tốc độ phát triển của hệ thống cửa hàng và kênh bán online, thương hiệu gặp một số trở ngại trong khâu tiếp nhận và phản hồi thông tin như:
- Lưu lượng cuộc gọi biến động: Mỗi đợt ra mắt BST mới, khuyến mãi,… lượng khách hàng liên hệ lớn dẫn đến khó đảm bảo phản hồi nhanh và liền mạch.
- Liên hệ phân tán: Khách hàng tiếp cận qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, mạng xã hội, website,… nhưng thông tin và lịch sử trao đổi chưa được tập trung, gây khó khăn cho việc tiếp nhận và theo dõi.
- Khó kiểm soát quá trình tư vấn: Quy trình chăm sóc khách hàng chưa đồng nhất giữa các chi nhánh, dẫn đến trải nghiệm chưa thực sự liền mạch.
- Quản lý hiệu suất và đào tạo gặp hạn chế: Không có báo cáo hiệu quả theo thời gian thực khiến việc đánh giá chất lượng tư vấn và cải thiện năng lực đội ngũ mất nhiều thời gian.
- Giao tiếp nội bộ chưa hiệu quả: Các chi nhánh gặp khó khăn trong việc trao đổi thông tin nhanh chóng, dẫn đến chậm trễ trong xử lý và phối hợp công việc.
Buss Call – Giải pháp SIXDO lựa chọn để tối ưu chăm sóc khách hàng
Buss Call cung cấp giải pháp tới thương hiệu SIXDO từ tháng 10/2020 cho đến nay. Tháng 10/2020, VOIP24H khởi động triển khai với 60 user (máy nhánh) cho 2 văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, cùng với 26 showroom ở miền Bắc và miền Nam.
Vào tháng 04/2021, thương hiệu mở rộng quy mô kinh doanh. Do đó tăng số máy nhánh sử dụng từ 60 lên 120 user cho gần 50 showroom trải dài khắp cả nước.
Các dịch vụ cung cấp:
- Tổng đài tùy chỉnh
- Đầu số hotline 1800
- Đầu số điện thoại bàn (đầu số cố định)
Tổng đầu số đang dùng là 46 số trong đó gồm 1 số hotline 18006650 và 45 đầu số cố định cho mỗi cửa hàng. Đầu số cố định là đầu số đại diện cho mỗi tỉnh thành, ví dụ: Hà Nội (024), Đà Nẵng (0236), Tp Hồ Chí Minh (028), Cần Thơ (0292),…
Xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ, đội ngũ IT và bộ phận CSKH của Buss Call luôn hỗ trợ SIXDO nhiệt tình.
Kết quả sau khi SIXDO chuyển sang tổng đài ảo
Sau khi triển khai tổng đài ảo, SIXDO đã giải quyết được những hạn chế trước đây và thiết lập được quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn:
- Duy trì phản hồi ổn định: Hệ thống định tuyến thông minh giúp phân bổ cuộc gọi đúng chi nhánh/phòng ban, tránh tình trạng quá tải khi có nhiều khách hàng liên hệ cùng lúc.
- Tập trung hóa dữ liệu: Toàn bộ cuộc gọi và thông tin liên hệ được lưu trữ, ghi âm trên cùng một nền tảng, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử trao đổi và đảm bảo sự liền mạch trong các lần phục vụ tiếp theo.
- Nâng cao hiệu suất làm việc: Báo cáo theo thời gian thực giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả rõ ràng hơn. Đồng thời hỗ trợ đào tạo nhân sự đúng trọng tâm, cải thiện chất lượng tư vấn.
- Tăng tốc độ phối hợp nội bộ: Việc trao đổi giữa các chi nhánh và bộ phận trở nên nhanh chóng hơn, rút ngắn thời gian chuyển giao thông tin, giúp khách hàng nhận phản hồi kịp thời và có trải nghiệm trọn vẹn hơn.
Kết luận
Việc ứng dụng Buss Call đã giúp SIXDO xây dựng được một hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động, nhất quán và dễ mở rộng theo quy mô phát triển của thương hiệu. Không chỉ cải thiện tốc độ và chất lượng phản hồi, tổng đài ảo còn góp phần nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đây yếu tố quan trọng tạo nên bản sắc và sự khác biệt của SIXDO trong thị trường thời trang đầy cạnh tranh.
