Dịch Vụ Thuê Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng

Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao tính linh hoạt, hiệu quả, đồng thời cải thiện trải nghiệm và tạo dấu ấn với khách hàng. Hiện nay, có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo trên thị trường. Một trong số nhà cung cấp uy tín và được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn đó là Buss Call. Hôm nay, Buss Call sẽ chia sẻ đến bạn những lợi ích khi thuê Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Tại Đà Nẵng, mời bạn theo dõi bài viết dưới đây nhé!

Tổng đài ảo là gì? 

Tổng đài ảo là một dịch vụ liên lạc trực tuyến giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Dịch vụ này cho phép doanh nghiệp thuê một số điện thoại hoặc một hệ thống điện thoại để tự động quản lý và phát hành cuộc gọi đến khách hàng. Tổng đài ảo là giải pháp tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc quản lý cuộc gọi điện thoại trong doanh nghiệp.

Với doanh nghiệp tại Đà Nẵng, tổng đài ảo không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu mà còn hỗ trợ chuẩn hóa hotline, quản lý máy nhánh tập trung và nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng trong quá trình vận hành.

6 lợi ích khi thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng

Việc thuê dịch vụ tổng đài ảo mang lại nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, bao gồm:

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Tổng đài ảo cho phép nhân viên truy cập hệ thống liên lạc ở nhiều địa điểm khác nhau, miễn là có kết nối Internet. Điều này giúp đội ngũ xử lý cuộc gọi linh hoạt hơn, đặc biệt với doanh nghiệp có nhân sự thường xuyên di chuyển hoặc làm việc ngoài văn phòng.

Khi cuộc gọi được tiếp nhận và phản hồi nhanh hơn, hiệu suất làm việc tổng thể của bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng cũng được nâng lên rõ rệt.

Tăng tính linh hoạt và hiệu quả

Tổng đài ảo cho phép nhân viên có thể truy cập hệ thống liên lạc doanh nghiệp ở mọi lúc và bất kỳ đâu, giúp nhân viên trả lời cuộc gọi và tin nhắn nhanh chóng hơn. Đồng thời nhân viên nhân viên có thể xử lý các vấn đề khác cùng lúc, giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong công việc. 

Giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp

Việc thuê tổng đài ảo giúp doanh nghiệp không phải đầu tư lớn vào hệ thống máy chủ, phần mềm và thiết bị phần cứng như mô hình tổng đài truyền thống. Đây là lựa chọn phù hợp với các doanh nghiệp muốn triển khai nhanh nhưng vẫn kiểm soát tốt chi phí ban đầu và chi phí vận hành hàng tháng.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Tổng đài ảo cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng như chuyển hướng cuộc gọi, tiếp nhận nhanh, ghi âm, lưu lịch sử tương tác hoặc định tuyến đến đúng nhân sự phụ trách. Những yếu tố này giúp khách hàng được hỗ trợ rõ ràng hơn và giảm tình trạng phải liên hệ nhiều lần cho cùng một vấn đề.

Dễ dàng quản lý hệ thống liên lạc

Doanh nghiệp có thể quản lý toàn bộ hoạt động liên lạc trên một hệ thống tập trung, từ số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi đi cho đến hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Điều này giúp ban quản lý dễ theo dõi, đánh giá và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hơn so với cách vận hành rời rạc.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu

Một hệ thống tổng đài bài bản giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Thay vì giao tiếp qua nhiều đầu số cá nhân, doanh nghiệp có thể tạo ra một điểm chạm thống nhất, rõ ràng và dễ ghi nhớ hơn trong toàn bộ hoạt động liên lạc.

Quy trình thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng

Bước 1: Chọn đầu số

Để một tổng đài có thể nghe hoặc gọi được thì yếu tố đầu tiên là phải có đầu số điện thoại để tích hợp vào tổng đài. Hiện tại có 3 loại đầu số chính để tích hợp vào tổng đài.

Đầu số 1900: Người gọi vào tốn cước, đơn vị đăng ký được hưởng chiết khấu từ nhà mạng.

Đầu số 1800: Người gọi vào được miễn phí, đơn vị đăng ký phải trả chi phí đó.

Đầu số cố định: thường được các công ty làm số đại diện cho doanh nghiệp.

Bước 2: Thuê tổng đài

Trước khi thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng hãy xác định 3 mục sau:

Số lượng nhân viên sử dụng tổng đài là bao nhiêu? 

Có sử dụng API kết nối tổng đài với CRM, ERP không ?

Chọn theo bảng giá tổng đài ảo để lựa chọn gói tổng đài phù hợp

Bước 3: Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là thiết bị để nhân viên nhận cuộc gọi.

Điện thoại IP (điện thoại bàn trên công nghệ internet): Phù hợp với những người không nghe gọi quá nhiều, nhân viên văn phòng.

Điện thoại IP không dây : Trong lúc nghe điện thoại có thể di chuyển vì không bị hạn chế bởi dây điện thoại.

Phần mềm softphone cài đặt trên máy tính: nghe gọi thông qua tai nghe call center

Phần mềm softphone cài đặt trên điện thoại.

Vì sao nên chọn Buss Call khi thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng?

Buss Call là lựa chọn đáng tin cậy dành cho các doanh nghiệp tại Đà Nẵng khi cần thuê tổng đài ảo, bởi những lợi thế nổi bật sau:

• Có đội ngũ tư vấn & kỹ thuật ngay tại Đà Nẵng: Buss Call là đơn vị uy tín với đội ngũ tư vấn & kỹ thuật ngay tại Đà Nẵng, hỗ trợ triển khai, đào tạo, xử lý sự cố nhanh chóng theo nhu cầu thực tế doanh nghiệp.
• Tổng đài ảo ổn định, linh hoạt: Nền tảng tổng đài ảo vận hành ổn định trên hạ tầng cloud, dễ mở rộng chi nhánh, thêm người dùng và tùy chỉnh kịch bản cuộc gọi linh hoạt.
• Tích hợp đa kênh & hệ thống sẵn có: Hệ thống tích hợp đa kênh (CRM, Zalo, Facebook, SMS,…) giúp quản lý khách hàng tập trung và tăng hiệu quả CSKH/telesales.
• Bảng giá rõ ràng, gói dịch vụ linh hoạt: Bảng giá minh bạch với nhiều gói phù hợp từng quy mô, có thể tùy chỉnh tính năng để tránh lãng phí chi phí.
• Đồng hàng lâu dài: Buss Call luôn đồng hành lâu dài, không chỉ lắp đặt mà còn tư vấn tối ưu vận hành và hỗ trợ mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.

Bảng báo giá chi phí lắp đặt tổng đài ảo tại Đà Nẵng

Buss Call cung cấp 4 gói tổng đài điện thoại phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn. Hãy tham khảo giá bên dưới bảng này hoặc truy cập vào website để xem chi tiết: 

• Gói Pro: giá 200.000 VNĐ/tháng với 5 số máy nhánh
• Gói Business: giá 300.000 VNĐ/tháng với 5 số máy nhánh
• Gói Enterprise giá 469.000 VNĐ/tháng với 5 số máy nhánh
• Gói On-premise: liên hệ để được báo giá chi tiết

Case study 

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Visnam được thành lập ngày 06/04/2012, là một trong những công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm và giải pháp Công nghệ thông tin (CNTT) cho doanh nghiệp, phù hợp nhằm phát huy tối đa hiệu quả công việc của khách hàng, mang lại giá trị to lớn cho khách hàng. Ngoài ra Visnam đã và đang cung cấp các giải pháp 1 cửa điện tử cho BHXH, UBND, sở Ban Ngành…

Lĩnh vực hoạt động của Visnam chủ yếu cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, cung cấp các thiết bị tin học, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành “cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng”, Visnam luôn sẵn sàng với công nghệ tiên tiến, giải pháp phù hợp nhằm đạt được những giá trị tối ưu.

Thực trạng doanh nghiệp Visnam khi chưa sử dụng tổng đài ảo

Khi chưa đăng ký sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp Visnam đã vướng phải những khó khăn, có thể kể đến như: 

• Giao tiếp không đồng bộ:

Khi chưa sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp Visnam chỉ sử dụng điện thoại di động, email hoặc chat để trao đổi thông tin với khách hàng làm cho việc giao tiếp không đồng bộ và chậm trễ.

• Khó quản lý cuộc gọi:

Với nhiều cuộc gọi đồng thời đến mỗi ngày, doanh nghiệp Visnam đã gặp phải khó khăn trong việc quản lý lượng cuộc gọi và mất cơ hội giao tiếp với khách hàng mới.

• Khó quản lý dịch vụ khách hàng:

Khi chưa sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp Visnam đã gặp khó khăn trong việc quản lý dịch vụ khách hàng, không theo dõi được các yêu cầu phản hồi và các mối tương tác khác của khách hàng.

• Không tối ưu được trải nghiệm khách hàng:

Khách hàng sử dụng nhiều phương thức liên lạc khác nhau để liên lạc với doanh nghiệp, việc quản lý thủ công sẽ không tối ưu hoá được trải nghiệm của khách hàng.

Hệ thống tổng đài Buss Call giúp Visnam bứt phá doanh số kinh doanh

Nhận ra được sự bất cập trong hệ thống liên lạc, Visnam đã tìm đến đơn vị thuê dịch vụ tổng đài ảo tại Đà Nẵng – Buss Call – Hệ thống tổng đài đa kênh thông minh hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. 

Cụ thể doanh nghiệp Visnam đã sử dụng gói giải pháp tổng đài ảo Business với 50 nhân viên sử dụng. 

Tạm kết

Tổng kết lại, hệ thống tổng đài ảo tại Đà Nẵng của Buss Call giúp các doanh nghiệp giải quyết nhiều khó khăn trong việc giao tiếp, quản lý cuộc gọi, quản lý dịch vụ khách hàng và làm gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Liên hệ Buss Call để có được hệ thống chuyên nghiệp tự động hóa quy trình CSKH và quản lý đa kênh siêu hiệu quả!

Câu hỏi thường gặp về thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng

1. Doanh nghiệp nhỏ tại Đà Nẵng có nên thuê tổng đài ảo không?

Có. Ngay cả doanh nghiệp nhỏ cũng có thể dùng tổng đài ảo để quản lý liên lạc tập trung, giảm phụ thuộc vào số điện thoại cá nhân và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng cần chuẩn bị những gì?

Doanh nghiệp cần xác định đầu số sử dụng, số lượng nhân viên dùng hệ thống, nhu cầu tích hợp phần mềm và loại thiết bị đầu cuối phù hợp.

3. Có thể dùng softphone trên điện thoại khi thuê tổng đài ảo không?

Có. Bài hiện nêu rõ doanh nghiệp có thể dùng phần mềm softphone cài trên máy tính hoặc điện thoại làm thiết bị đầu cuối.

4. Vì sao nên chọn Buss Call khi thuê tổng đài ảo tại Đà Nẵng?

Vì Buss Call có chi nhánh tại Đà Nẵng, cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp theo quy mô và có case study triển khai thực tế cho doanh nghiệp.

5. Thuê tổng đài ảo có giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi tốt hơn không?

Có. Hệ thống hỗ trợ quản lý cuộc gọi tập trung, popup thông tin khách hàng, ghi nhớ lịch sử tương tác và hạn chế tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Lương Nhi

Tôi là Lương Nhi – BTV tại Buss Call, chuyên về chuyển đổi số và giải pháp liên lạc đám mây, giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả và tăng năng suất vượt trội.