TỔNG ĐÀI IP CÓ CẦN ĐƯỜNG TRUYỀN RIÊNG KHÔNG?

Nhiều doanh nghiệp khi tìm hiểu về tổng đài IP thường băn khoăn: Liệu tổng đài IP có cần đường truyền riêng không? Nếu không có hạ tầng mạnh, tổng đài có hoạt động hiệu quả? Câu trả lời có thể khiến bạn bất ngờ: Tổng đài IP không nhất thiết phải có đường truyền riêng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể bắt đầu chỉ với mạng internet sẵn có.

Doanh nghiệp nhỏ không cần lo hạ tầng cồng kềnh

Trong quá khứ, việc triển khai tổng đài thường đi kèm với các hệ thống dây điện thoại, thiết bị vật lý và cả đường truyền riêng biệt. Nhưng hiện nay, với công nghệ VoIP (truyền giọng nói qua Internet) và các giải pháp tổng đài ảo (Cloud PBX), doanh nghiệp chỉ cần kết nối internet ổn định là đủ để vận hành một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp.

Tổng đài IP hoạt động như thế nào?

Tổng đài IP là hệ thống tổng đài sử dụng mạng Internet để thực hiện cuộc gọi, thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Có nghĩa là:

• Không cần kéo dây điện thoại riêng
• Không cần đầu tư máy chủ vật lý
• Có thể sử dụng với các thiết bị sẵn có như laptop, smartphone, tai nghe có micro

Việc truyền dữ liệu thoại qua internet giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.

Tổng đài IP có cần đường truyền riêng không?

Không cần thiết phải có đường truyền riêng nếu doanh nghiệp đáp ứng một số điều kiện tối thiểu. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

• Chỉ cần một đường truyền internet ổn định
• Cấu hình ưu tiên băng thông cho cuộc gọi (QoS) trên modem/router
• Lưu lượng gọi không quá lớn cùng lúc (ví dụ dưới 10 cuộc đồng thời)

Với những điều kiện này, hệ thống tổng đài IP hoạt động hoàn toàn mượt mà không cần đầu tư thêm đường truyền riêng.

Xem thêm: Triển khai tổng đài giải đáp thắc mắc miễn phí cho khách hàng

Khi nào doanh nghiệp KHÔNG cần đường truyền riêng?

• Doanh nghiệp có dưới 20 nhân sự sử dụng tổng đài
• Tối đa 5–10 cuộc gọi đồng thời
• Đang sử dụng internet cáp quang ổn định
• Có thể cấu hình modem/router để ưu tiên băng thông cho thoại
• Sử dụng tổng đài ảo từ nhà cung cấp đã tối ưu hạ tầng và xử lý giật/lag tốt

Lợi ích khi không cần đường truyền riêng

Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu

Việc không cần đường truyền riêng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không phải đầu tư thêm vào hạ tầng mạng, như:

• Kéo thêm dây cáp mạng riêng
• Mua thiết bị chuyển mạch, định tuyến riêng cho tổng đài
• Trả phí duy trì đường truyền leased line cố định

Tiết kiệm hàng triệu đến hàng chục triệu đồng, đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi ngân sách đầu tư công nghệ còn hạn chế. Doanh nghiệp kinh doanh có thể bắt đầu với chi phí tối thiểu mà vẫn có giải pháp liên lạc hiệu quả.

Triển khai nhanh, dễ vận hành

Khi không cần lắp đặt đường truyền riêng, việc triển khai tổng đài diễn ra nhanh chóng:

• Không cần chờ thi công hạ tầng
• Không ảnh hưởng đến hoạt động mạng hiện tại
• Cài đặt nhanh trên thiết bị sẵn có như máy tính, điện thoại, tai nghe có mic

Chỉ cần internet ổn định, bạn có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi chỉ trong 1–2 ngày, thay vì vài tuần như mô hình tổng đài truyền thống.

Linh hoạt làm việc từ xa

Không bị phụ thuộc vào vị trí văn phòng hay hạ tầng vật lý, tổng đài IP cho phép nhân viên làm việc từ bất cứ đâu, miễn là có kết nối internet:

• Dễ dàng tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi bằng ứng dụng trên điện thoại, laptop
• Phù hợp cho đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng làm việc từ xa hoặc hybrid
• Tăng hiệu quả hoạt động trong các tình huống đặc biệt như dịch bệnh, giãn cách

Giải pháp tổng đài không dây mở ra một mô hình làm việc linh hoạt và tiết kiệm chi phí văn phòng.

Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, startup, chi nhánh

Nhiều doanh nghiệp nhỏ e ngại tổng đài vì nghĩ rằng quá phức tạp và cần kỹ thuật cao. Nhưng với giải pháp không yêu cầu đường truyền riêng:

• Không cần đội IT chuyên sâu, chỉ cần nhân sự văn phòng là có thể vận hành
• Hệ thống được quản lý từ xa bởi nhà cung cấp, hỗ trợ kỹ thuật trọn gói
• Dễ mở rộng khi doanh nghiệp phát triển – thêm người dùng chỉ cần vài thao tác

Với tính đơn giản, dễ dùng và ít ràng buộc kỹ thuật, tổng đài IP trở thành lựa chọn lý tưởng cho startups, công ty mới thành lập hoặc các chi nhánh văn phòng tách biệt.

Một số lưu ý kỹ thuật nếu không có đường truyền riêng

• Đảm bảo tốc độ internet ổn định: ít nhất 100 Kbps cho mỗi cuộc gọi hai chiều
• Ưu tiên kết nối có dây (LAN) thay vì Wifi cho máy tính chính hoặc thiết bị tổng đài
• Cấu hình QoS (Quality of Service) trên router để ưu tiên gói dữ liệu thoại
• Chọn nhà cung cấp tổng đài có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tận nơi hoặc từ xa

Triển khai tổng đài IP không cần đường truyền riêng cùng Buss Call

Buss Call mang đến giải pháp tổng đài IP hiện đại, giúp doanh nghiệp vận hành hệ thống liên lạc hiệu quả mà không cần đầu tư đường truyền riêng. Nếu bạn đang băn khoăn tổng đài IP có cần đường truyền riêng không? thì câu trả lời là hoàn toàn không cần, với điều kiện hạ tầng internet ổn định. Không chỉ đơn thuần là một hệ thống gọi thoại, Buss Call còn tích hợp loạt tính năng mạnh mẽ, hỗ trợ tối đa cho vận hành, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh

Buss Call cho phép hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo… vào một giao diện quản lý duy nhất. Nhân viên có thể xử lý toàn bộ phản hồi từ khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa nhiều phần mềm, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện tốc độ phản hồi.

Làm việc từ xa linh hoạt, hiệu quả

Chỉ cần có kết nối Internet, nhân viên có thể nghe – gọi khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng Buss Call trên máy tính hoặc điện thoại (iOS/Android). Tính năng này đặc biệt hữu ích cho đội ngũ kinh doanh di động, các mô hình làm việc hybrid hoặc remote.

Giám sát & đánh giá hiệu quả làm việc

Nhà quản lý dễ dàng theo dõi số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc trò chuyện, cũng như nghe lại nội dung ghi âm giữa nhân viên và khách hàng. Điều này giúp đánh giá hiệu suất làm việc một cách khách quan, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng & marketing

Buss Call hỗ trợ doanh nghiệp tạo và triển khai các chiến dịch tự động hóa như Auto Call, SMS Brandname, Voice Brandname, ZNS… giúp tiếp cận hàng loạt khách hàng với nội dung cá nhân hóa, nâng cao hiệu quả bán hàng mà vẫn tối ưu chi phí nhân sự và vận hành.

Tạm kết

Tổng đài IP có cần đường truyền riêng không? Câu trả lời là không nhất thiết, đó cũng chính là lý do vì sao giải pháp này ngày càng trở nên phổ biến. Tổng đài IP không cần đường truyền riêng không còn là khái niệm xa lạ, mà đang trở thành xu hướng tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất vận hành cho các doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc chi nhánh, việc triển khai hệ thống tổng đài chỉ với hạ tầng internet sẵn có giúp tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư ban đầu mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp, linh hoạt và dễ mở rộng.

Với Buss Call, bạn không chỉ có một hệ thống tổng đài IP mạnh mẽ mà còn sở hữu một nền tảng chăm sóc khách hàng, giám sát hiệu quả và tự động hóa marketing – tất cả trong một giao diện phần mềm tiện lợi.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn