Softphone – Phần mềm giúp tăng cường hiệu suất làm việc từ xa cho Doanh nghiệp

Softphone là gì và Cách hoạt động của nó?

Softphone là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ phần mềm gọi điện thoại trên máy tính hoặc thiết bị di động. Nó cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi điện thoại thông qua internet, thay vì sử dụng hệ thống điện thoại cố định truyền thống.

Cách hoạt động của softphone liên quan đến công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol). Khi người dùng khởi chạy ứng dụng softphone trên thiết bị của mình, nó sẽ kết nối với một máy chủ VoIP thông qua internet. Máy chủ này sẽ xử lý các cuộc gọi và chuyển tiếp âm thanh giữa các người dùng.

• Miễn phí không cần mua thiết bị phần cứng (có nhiều App miễn phí ở trên máy tính và smartphone)

• Phù hợp với các bạn call center, telesales thường xuyên làm việc trên máy tính.

• Phù hợp với những người thường xuyên di chuyển muốn gọi điện thông qua app cài đặt trên smartphone.

 

5 Lợi ích chính khi sử dụng Phần mềm Softphone trong công việc từ xa

1. Tiết kiệm chi phí cuộc gọi: Sử dụng softphone cho các cuộc gọi qua internet giúp tiết kiệm chi phí so với việc sử dụng các dịch vụ điện thoại truyền thống. Nhờ vào kết nối internet, bạn có thể liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng mà không cần lo lắng về hóa đơn điện thoại cao.

2. Linh hoạt trong việc liên lạc: Với phần mềm softphone, bạn có thể gọi điện thoại từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, chẳng hạn như máy tính xách tay, máy tính để bàn hoặc điện thoại di động. Điều này cho phép bạn linh hoạt trong việc liên lạc và làm việc từ bất kỳ đâu.

3. Tích hợp các tính năng vượt trội: Phần mềm softphone thường tích hợp nhiều tính năng hữu ích như ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, nhận tin nhắn thoại và video call. Điều này giúp tăng cường khả năng làm việc nhóm và nâng cao hiệu suất làm việc.

4. Dễ dàng quản lý danh bạ: Softphone cho phép bạn quản lý danh bạ điện thoại của mình một cách dễ dàng. Bạn có thể lưu trữ thông tin liên lạc của đồng nghiệp, khách hàng và đối tác kinh doanh trong danh bạ của mình để tiện lợi trong việc liên lạc.

5. Tính bảo mật cao: Phần mềm softphone thường được mã hóa để đảm bảo an toàn thông tin khi gọi điện thoại từ xa. Điều này giúp ngăn chặn các cuộc tấn công và đảm bảo rằng thông tin cá nhân và doanh nghiệp được bảo vệ.

Có thể cài đặt được trên những thiết bị nào? 

• Máy tính, laptop, máy tính bảng dùng hệ điều hành : window, Linux, Mac OS

• Smart phone dùng hệ điều hành Ios, Android,….

Yêu cầu để sử dụng được Softphone

• Thiết bị dùng để cài phải có kết nối Internet (mạng Lan, Wifi). 3G vẫn dùng được tuy nhiên thực tế thì vẫn chưa đảm bảo.

• Để chất lượng âm thanh tốt nhất, cần sử dụng tai nghe có Mic. Nên xài các loại tai nghe call center chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng đàm thoại tốt nhất

• Phần cứng máy tính khá: có Card âm thanh, cấu hình mạnh.

• Phải có tổng đài cấp tài khoản Extension: Softphone đóng vai trò như là một máy nhánh trong hệ thống tổng đài nên cần phải tổng đài.

Thuê tổng đài ảo trên công nghệ đám mây cloud là giải pháp tiết kiệm tối ưu.

Các loại Phần mềm Softphone phổ biến 2023

Hiện nay, có nhiều phần mềm Softphone phổ biến trên thị trường. Hai trong số đó là Zoiper và X-Lite.

Zoiper là một phần mềm Softphone đa nền tảng, cho phép người dùng kết nối với các hệ thống VoIP và thực hiện cuộc gọi qua Internet. Với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, Zoiper cung cấp các tính năng như cuộc gọi video, chia sẻ tệp tin và chat trực tiếp. Phần mềm này hỗ trợ các chuẩn mã hóa bảo mật để đảm bảo tính riêng tư và an toàn của cuộc gọi.

X-Lite là một phần mềm Softphone miễn phí được phát triển bởi CounterPath. Nó cho phép người dùng kết nối với các hệ thống VoIP và thực hiện cuộc gọi qua Internet thông qua máy tính. X-Lite có giao diện người dùng thân thiện với tính năng như cuộc gọi video, chuyển tiếp cuộc gọi và chat trực tiếp. Đồng thời, X-Lite cũng hỗ trợ chuẩn mã hóa bảo mật để đảm bảo tính riêng tư trong quá trình gọi điện.

Cả Zoiper và X-Lite đều được sử dụng rộng rãi trong các môi trường làm việc có sử dụng công nghệ VoIP. Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu của người dùng, họ có thể lựa chọn phần mềm Softphone phù hợp với mình.

Bắt đầu sử dụng Phần mềm Softphone để nâng cao hiệu suất làm việc từ xa của bạn ngay hôm nay.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.