CHUYỂN ĐỔI SỐ MÔ HÌNH LIÊN LẠC TRONG DOANH NGHIỆP

Trong thời đại ngày nay, sự chuyển đổi số đã trở thành xu hướng không thể phủ nhận, đặc biệt là trong lĩnh vực doanh nghiệp. “Chuyển đổi số mô hình liên lạc trong doanh nghiệp” là một chủ đề nổi bật, đánh dấu bước đột phá quan trọng trong cách các tổ chức tiếp cận và tương tác với khách hàng, đối tác và nhân viên. 

Sự lan tỏa của công nghệ thông tin đã mở ra những cánh cửa mới, tạo nên những thách thức và cơ hội đối với các doanh nghiệp. Trong bối cảnh này, việc chuyển đổi mô hình liên lạc trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để duy trì và phát triển sự cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ngày nay. Hãy cùng nhau khám phá sâu hơn về cách mà sự chuyển đổi số này đang làm thay đổi cách chúng ta xây dựng và duy trì mối quan hệ trong doanh nghiệp hiện đại.

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số là quá trình chấp nhận và sử dụng công nghệ số để cải thiện hiệu suất, tăng cường sự linh hoạt và tạo ra giá trị mới cho tổ chức. Điều này không chỉ bao gồm việc sử dụng công nghệ số để tối ưu hóa các quy trình hiện tại, mà còn liên quan đến việc áp dụng những mô hình kinh doanh và chiến lược mới, thích ứng với thách thức của thị trường và đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh.

Chuyển đổi số không chỉ là vấn đề về công nghệ, mà còn là về sự đổi mới tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, và cách tiếp cận khách hàng. Nó bao gồm việc sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định thông minh, cũng như triển khai các giải pháp kỹ thuật số để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường tương tác nội bộ.

Chuyển đổi số không chỉ là một tiến trình kỹ thuật, mà còn là một triết lý kinh doanh, một cách tiếp cận tích hợp và sáng tạo để đảm bảo sự bền vững và thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay.

Khó khăn của chuyển đổi số tại các doanh nghiệp Việt Nam

Một trong những phần quan trọng mà chương trình đã tiến hành khảo sát là những khó khăn, rào cản mà các doanh nghiệp gặp phải trong quá trình chuyển đổi số, theo đó có 09 rào cản mà các doanh nghiệp gặp phải khi chuyển đổi số được liệt kê như sau:

1. Rào cản về chi phí đầu tư, ứng dụng công nghệ
2. Khó khăn trong thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh
3. Thiếu nhân lực nội bộ để ứng dụng công nghệ số
4. Thiếu cơ sở hạ tầng công nghệ số
5. Thiếu thông tin về công nghệ số
6. Khó khăn trong tích hợp các giải pháp công nghệ số
7. Thiếu cam kết, hiểu biết của Ban lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp
8. Thiếu cam kết, hiểu biết của người lao động
9. Sợ rò rỉ dữ liệu cá nhân/ doanh nghiệp

Chuyển đổi số mô hình liên lạc trong doanh nghiệp

Đôi nét về tổng đài liên lạc truyền thống trong doanh nghiệp

Tổng đài Analog là một trong các loại tổng đài lâu đời nhất, được sự tin dùng của vô số doanh nghiệp đến từ đa dạng ngành nghề kinh doanh. Theo thời gian thì những bất cập, nhược điểm nhất định của tổng đài Analog đã tạo ra cho doanh nghiệp khá nhiều khó khăn và cản trở khi sử dụng:

• Hệ thống tổng đài Analog cần có đường dây điện thoại riêng biệt, không sử dụng được mạng LAN.
• Tính năng hạn chế, chủ yếu chỉ là gọi và nghe.
• Khó khăn khi mở rộng. Nếu muốn mở rộng thì phải nâng cấp phần cứng như nâng cấp loại tổng đài, gắn thêm Card hỗ trợ, kéo thêm line,…
• Trong một thời điểm chỉ thực hiện được một cuộc gọi. 
• Không hỗ trợ API để kết nối phần mềm ERP hay CRM.
• Đường dây thường xuyên bận, điều này khiến bạn có thể bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
• Chi phí sửa chữa, nâng cấp và bảo trì hệ thống khá cao.
• Không có khả năng quản lý dữ liệu ghi âm.
• Không thể kết nối các chi nhánh hay chuỗi cửa hàng với nhau.

Ứng dụng công nghệ Voip để phát triển mô hình liên lạc

Ở thời điểm hiện nay, yêu cầu về các giải pháp liên lạc đã vượt qua mức đơn giản và cơ bản. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang ngày càng trở thành xu hướng quan trọng, doanh nghiệp cần sự đổi mới trong hệ thống liên lạc của mình để đáp ứng đa dạng các nhu cầu. Tổng đài ảo hiện đại được xem là lựa chọn tốt nhất cho những doanh nghiệp đang chuyển đổi hoặc đã chuyển đổi hệ thống liên lạc.

Khác biệt với tổng đài Analog, tổng đài ảo ứng dụng công nghệ Voip, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lên đến 50%, mà còn tích hợp một loạt các tính năng thông minh và hiện đại. Điều này mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa thời gian, giảm chi phí vận hành, và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cùng với đó, các tính năng thông minh của tổng đài ảo còn hỗ trợ trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhanh chóng và chính xác đến nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ là một bước tiến về mặt công nghệ mà còn là một đòn bẩy quan trọng để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm toàn diện của mọi bên liên quan.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn