WebRTC Là Gì? Tìm Hiểu Ứng Dụng WebRTC Trong Hệ Thống Tổng Đài Ảo

Hiện nay, WebRTC đang là một trong những công nghệ được sử dụng phổ biến nhất. Vậy WebRTC là gì? Và vì sao nó lại mang đến nhiều giá trị cho hệ thống tổng đài ảo của doanh nghiệp? Hãy cùng Buss Call tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

WebRTC là gì?

WebRTC (viết tắt của Web Real-Time Communication) là một công nghệ mã nguồn mở được phát triển bởi Google. Công nghệ này cho phép thực hiện cuộc gọi thoại, video và truyền dữ liệu trực tiếp trên nền tảng web mà không cần đến phần mềm trung gian.

Với WebRTC, người dùng có thể thực hiện cuộc gọi video ngay trong trình duyệt mà không cần đăng ký tài khoản hay cài đặt phức tạp. Công nghệ này được trang bị các giao thức mã hóa hiện đại, giúp bảo mật dữ liệu trong quá trình truyền tải và đảm bảo tính riêng tư, an toàn tuyệt đối.

WebRTC hoạt động mượt mà trên hầu hết các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari, Edge,… và tương thích trên nhiều thiết bị như máy tính, laptop, smartphone hay máy tính bảng.

Cách thức hoạt động cơ bản của WebRTC

Cơ chế hoạt động của WebRTC diễn ra như sau:

• Thiết lập kết nối (Signaling)

Đầu tiên, các trình duyệt, ứng dụng cần phải làm quen và trao đổi thông tin để kết nối với nhau. Quá trình này được gọi là Signaling, sử dụng các giao thức như WebSocket, SIP,…

Máy chủ Signaling chỉ đóng vai trò trung gian trao đổi thông tin kết nối, không thể xử lý dữ liệu âm thanh/video.

• Đàm phán kết nối ngang hàng (Peer-to-Peer)

Khi thu thập đầy đủ thông tin, WebRTC sẽ  thiết lập kết nối trực tiếp (peer-to-peer) giữa các thiết bị. Nó sử dụng STUN (Session Traversal Utilities for NAT) để xác định địa chỉ IP công khai và hỗ trợ kết nối qua tường lửa/NAT.

Nếu kết nối trực tiếp thất bại, TURN server sẽ được sử dụng để chuyển tiếp dữ liệu, đảm bảo cuộc gọi không bị gián đoạn.

• Truyền dữ liệu thời gian thực

Khi P2P được thiết lập, dữ liệu âm thanh, video hoặc file sẽ được truyền trực tiếp giữa các thiết bị. WebRTC sử dụng các codec nén âm thanh/video (như Opus, VP8/VP9, H.264) để tối ưu băng thông.

Toàn bộ dữ liệu đều được mã hóa end-to-end (SRTP, DTLS), đảm bảo an toàn và bảo mật.

Những ưu điểm nổi bật của WebRTC

WebRTC sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật như:

• Miễn phí bản quyền: Là công nghệ mã nguồn mở, doanh nghiệp không cần đầu tư phí bản quyền, giúp giảm đáng kể chi phí triển khai.
• Kết nối trực tiếp Peer-to-Peer (P2P): Dữ liệu sẽ được truyền trực tiếp giữa các thiết bị mà không cần trung gian. Điều này làm giảm độ trễ, chất lượng âm thanh và video được nâng cao.
• Bảo mật cao: WebRTC tích hợp sẵn các giao thức bảo mật DTLS và SRTP để mã hóa dữ liệu. Thông tin được bảo vệ tốt và giảm nguy cơ nghe lén, rò rỉ dữ liệu.
• Hoạt động đa nền tảng: Tương thích với nhiều hệ điều hành (Windows, macOS, iOS, Android) và thiết bị (máy tính, smartphone, tablet).
• Chất lượng linh hoạt: Hệ thống tự động tối ưu băng thông, điều chỉnh độ phân giải video và chất lượng âm thanh theo điều kiện mạng.
• Dễ dàng tích hợp: Công nghệ này hỗ trợ API HTML5 và JavaScript, cho phép tích hợp nhanh chóng với các nền tảng CRM, ERP,…

Nhược điểm khi triển khai

Bên cạnh những ưu điểm kể trên, hệ thống vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định:

• Phụ thuộc vào chất lượng mạng Internet: Công nghệ này hoạt động chính trên nền tảng Internet. Nếu đường truyền không ổn định, chất lượng âm thanh và video sẽ bị giảm sút, gây gián đoạn trải nghiệm.
• Khó kiểm soát trong kết nối P2P: Tuy P2P giúp giảm độ trễ, nhưng khi số lượng người tham gia lớn  hệ thống có thể bị quá tải.
• Bảo mật phụ thuộc vào nhà phát triển: Dù có tích hợp sẵn mã hóa DTLS và SRTP, nhưng việc triển khai bảo mật toàn diện phụ thuộc vào nhà cung cấp.
• Không hỗ trợ đồng đều mọi trình duyệt: Hiện nay, hầu hết các trình duyệt đã hỗ trợ WebRTC, nhưng một số phiên bản cũ hoặc tùy biến có thể gặp lỗi tương thích. Điều này có thể gây khó khăn cho người dùng khi truy cập từ môi trường không chuẩn.

Để khắc phục những nhược điểm kể trên, doanh nghiệp có thể:

• Đầu tư hạ tầng mạng ổn định: Sử dụng đường truyền Internet ổn định và có phương án dự phòng để đảm bảo chất lượng cuộc gọi.
• Kết hợp với máy chủ TURN/STUN chuyên dụng: Sự kết hợp này giúp tối ưu kết nối P2P, hạn chế tình trạng nghẽn hoặc gián đoạn khi có nhiều người dùng cùng lúc.
• Lựa chọn nhà cung cấp uy tín: Đảm bảo WebRTC được triển khai với các lớp bảo mật bổ sung như chứng chỉ SSL, mã hóa nâng cao và cơ chế xác thực người dùng chặt chẽ.

Lịch sử phát triển, vai trò của Google và W3C/IETF trong việc chuẩn hóa WebRTC

Google và W3C/IETF  đóng một vai trò riêng biệt để biến WebRTC từ một dự án nội bộ thành một tiêu chuẩn web phổ quát.

Lịch sử phát triển WebRTC

Vào những năm 2000, những ý tưởng về WebRTC (Web Real-Time Communication) đã manh nha xuất hiện, trong bối cảnh các cuộc gọi video trên web vẫn còn phụ thuộc vào các plugin độc quyền như Adobe Flash hoặc các phần mềm riêng biệt.

• 2010: Global IP Solutions (GIPS), một công ty chuyên về công nghệ thoại và video thời gian thực được Google mua lại
• 2011: Một công nghệ của GIPS đã được Google phát triển và công bố thành một dự án mã nguồn mở, đặt tên là WebRTC. Mục tiêu là cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng giao tiếp thời gian thực (real-time communication) ngay trên trình duyệt mà không cần cài đặt bất kỳ plugin nào.
• 2011 – 2021: WebRTC bắt đầu được triển khai trên các trình duyệt Chrome, Mozilla Firefox, Opera và sau đó là Microsoft Edge, Apple Safari. Trong một thập kỷ này, dự án đã phát triển và được chuẩn hóa.
• Tháng 1 năm 2021: WebRTC chính thức được W3C và IETF công nhận là một tiêu chuẩn web chính thức, đánh dấu sự thành công của một công nghệ mang tính cách mạng.

Vai trò của Google và W3C/IETF trong việc chuẩn hóa WebRTC

Google và W3C/IETF đóng vai trò rất quan trọng trong chuẩn hóa WebRTC:

• Google: Khởi xướng WebRTC (2011), mở mã nguồn, cung cấp codec (Opus, VP8) và tích hợp đầu tiên vào Chrome.
• W3C: Chuẩn hóa API WebRTC cho trình duyệt, đảm bảo ứng dụng chạy đồng bộ trên Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• IETF: Chuẩn hóa giao thức truyền thông (ICE, STUN/TURN, SRTP, DTLS), giúp WebRTC an toàn và hoạt động ổn định trên toàn cầu.

Ứng dụng của WebRTC trong hệ thống tổng đài ảo

Một số ứng dụng nổi bật của WebRTC trong hệ thống tổng đài ảo có thể kể đến như:

• Gọi điện trực tiếp từ website: Người dùng có thể ấn nút gọi trên website và có thể quay số trực tiếp mà không nhập số hay cài thêm ứng dụng.
• Video call: Doanh nghiệp có thể thực hiện gọi video ngay trên trình duyệt để tư vấn cho khách hàng.
• Tích hợp CRM: Khi nhận cuộc gọi qua WebRTC, thông tin sẽ được tự động hiển thị trên giao diện CRM.
• Hỗ trợ đa kênh trong cùng một nền tảng: WebRTC có thể kết hợp cùng Zalo, Email, SMS, Live Chat trên tổng đài ảo.
• Chia sẻ màn hình và gửi file trong khi gọi: Khi gọi, người dùng có thể chia sẻ màn hình gửi tài liệu, hình ảnh cho khách hàng.

Lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng WebRTC vào tổng đài ảo

Việc ứng dụng WebRTC vào hệ thống tổng đài ảo mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

• Gọi điện trực tiếp: Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp qua website hoặc ứng dụng mà không cần nhập số. Điều này rút ngắn hành trình liên hệ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ làm việc từ xa: Chỉ cần mạng Internet, người dùng có thể thực hiện nghe, gọi ngay trên máy tính, laptop, tablet, smartphone. Phù hợp với mọi doanh nghiệp, đặc biệt mô hình làm việc hybrid/remote, đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn.
• Tiết kiệm chi phí hạ tầng: Không giống như tổng đài truyền thống, tổng đài ảo thực hiện mọi cuộc gọi và truyền dữ liệu trực tiếp qua Internet, giúp giảm đáng kể chi phí đầu tư, vận hành và bảo trì.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Việc tích hợp thêm các tính năng như chat, chia sẻ màn hình và gửi file giúp nhân viên xử lý vấn đề nhanh chóng, đồng thời mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.
• Tích hợp dễ dàng với CRM/ERP và đa kênh: Khi tích hợp CRM/ERP và đa kênh, doanh nghiệp dễ dàng quản lý lịch sử giao dịch, cá nhân hóa dịch vụ.
• Bảo mật an toàn dữ liệu: Với các giao thức mã hóa SRTP và DTLS, WebRTC giúp đảm bảo an toàn thông tin. Dữ liệu của doanh nghiệp luôn được bảo mật, giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin.
• Dễ dàng mở rộng: Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở thêm máy nhánh, tính năng khi có nhu cầu mà không cần thay đổi hạ tầng phần cứng.

Khi sử dụng tổng đài ảo Buss Call, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm đầy đủ tính năng liên lạc vượt trội, giúp giải quyết khó khăn trong cách thức liên lạc, tối ưu hiệu suất telesales và dễ dàng xem phân tích log và báo cáo cuộc gọi chi tiết từ ứng dụng.

Kết luận

WebRTC là một trong những lựa chọn tuyệt vời dành cho doanh nghiệp. Mặc dù vẫn còn một vài hạn chế, nhưng khi được triển khai đúng cách cùng với một nhà cung cấp uy tín, WebRTC sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả vận hành, mở rộng khả năng chăm sóc khách hàng và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

Nếu doanh nghiệp của bạn cần tư vấn thêm hoặc có nhu cầu sử dụng tổng đài ảo, hãy liên hệ ngay với Buss Call để được hỗ trợ tốt nhất nhé!

Câu hỏi thường gặp về WebRTC trong tổng đài ảo

Sau đây là những câu hỏi thường gặp về WebRTC trong hệ thống tổng đài ảo:

Doanh nghiệp nào nên ứng dụng WebRTC vào tổng đài ảo?

WebRTC phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty trong lĩnh vực dịch vụ, thương mại điện tử, tài chính, bảo hiểm, giáo dục, y tế… và những doanh nghiệp có mô hình làm việc từ xa hoặc hybrid.

WebRTC có tương thích với các trình duyệt cũ không?

Không hoàn toàn. Hiện nay, WebRTC hoạt động rất tốt trên các trình duyệt như Chrome, Firefox, Safari, Edge,… Tuy nhiên, với một số trình duyệt cũ hoặc không cập nhật thường xuyên có thể không hỗ trợ đầy đủ tính năng.

Nếu mất Internet thì WebRTC có hoạt động được không?

Không. WebRTC hoạt động hoàn toàn dựa vào kết nối Internet. Khi đường truyền yếu, không ổn định hoặc băng thông thấp, chất lượng âm thanh và video sẽ bị giảm sút, gây gián đoạn trải nghiệm.

Khả năng bảo mật của WebRTC như thế nào?

WebRTC được tích hợp sẵn các lớp mã hóa DTLS và SRTP, giúp đảm bảo an toàn thông tin và giảm nguy cơ nghe lén hay rò rỉ dữ liệu. Tuy nhiên, việc triển khai bảo mật toàn diện phụ thuộc vào nhà cung cấp hoặc lập trình viên. Nếu không cấu hình đúng cách, hệ thống vẫn có thể gặp rủi ro về bảo mật.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn