Voice Brandname và SMS Brandname là hai kênh tiếp cận khách hàng nổi bật nhất hiện nay. Mỗi giải pháp đều sở hữu những đặc điểm và ưu thế riêng biệt, nhưng đâu mới là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng Buss Call tìm hiểu chi tiết sự khác biệt và đưa ra quyết định phù hợp nhất qua bài viết dưới đây!
Mục lục
Voice Brandname là gì?
Voice Brandname là giải pháp cho phép hiển thị tên thương hiệu (Brandname) chính thức của doanh nghiệp thay vì một dãy số điện thoại thông thường.
Cụ thể, khi có cuộc gọi đến, người nhận sẽ thấy ngay tên thương hiệu (ví dụ: “VOIP24H”, “BIDV”,…) xuất hiện trên màn hình điện thoại.
Lợi ích cho doanh nghiệp
Lựa chọn Voice Brandname mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích nổi bật như:
- Tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu: Việc hiển thị tên thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng doanh nghiệp hơn so với những cuộc gọi từ số điện thoại lạ.
- Gia tăng tỷ lệ nghe máy: Người dùng thường có xu hướng tiếp nhận cuộc gọi khi biết rõ ai đang gọi, từ đó cải thiện đáng kể tỷ lệ kết nối thành công.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp: Tên thương hiệu được hiển thị trên mỗi cuộc gọi, tạo sự nhất quán và thể hiện rõ ràng tính chuyên nghiệp của thương hiệu.
- Giảm thiểu rủi ro bị giả mạo hoặc spam: Tên thương hiệu là dịch vụ được nhà mạng xác thực, Voice Brandname giúp hạn chế tình trạng mạo danh gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
- Tối ưu chăm sóc & tương tác khách hàng: Nếu được kết hợp cùng với tổng đài ảo, Voice Brandname hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Quy trình đăng ký Voice Brandname
Để sử dụng dịch vụ Voice Brandname, doanh nghiệp cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ những điều sau:
Hồ sơ, giấy tờ cần thiết
Những hồ sơ và giấy tờ cần thiết bao gồm:
- Giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp.
- Bản khai đăng ký tên định danh (Brandname) theo mẫu của nhà mạng.
- Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu thương hiệu (nếu có) chẳng hạn như: Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, giấy xác nhận thương hiệu.
Các bước đăng ký
Đăng ký Voice Brandname trải qua những bước sau:
- Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ: Doanh nghiệp chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu.
- Bước 2: Gửi hồ sơ đăng ký: Nộp hồ sơ trực tiếp lên nhà mạng hoặc qua các đơn vị dịch vụ để được hỗ trợ.
- Bước 3: Thẩm định hồ sơ: Nhà mạng tiến hành xem xét và phê duyệt thông tin đăng ký.
- Bước 4: Cấp giấy định danh số điện thoại: Sau khi hồ sơ đạt yêu cầu, nhà mạng cấp phép sử dụng Brandname cho doanh nghiệp.
- Bước 5: Tích hợp vào hệ thống: Nhà cung cấp tổng đài ảo sẽ hỗ trợ gắn tên định danh vào tổng đài của doanh nghiệp để sẵn sàng triển khai dịch vụ.
Thời gian xử lý & hiệu lực giấy định danh
Thông thường, thời gian xử lý mất từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận hồ sơ đầy đủ và hợp lệ. Sau khi được phê duyệt, giấy định danh có giá trị 3 năm kể từ ngày cấp.
SMS Brandname là gì?
SMS Brandname là dịch vụ cho phép hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp thay vì số điện thoại thông thường khi gửi tin nhắn SMS tới khách hàng.
Ví dụ: thay vì khách hàng nhận được tin nhắn từ số lạ như “09xx xxx xxx”, họ sẽ thấy tên thương hiệu hiển thị ngay trên phần “Người gửi” như: “Shopee”, “BIDV”,…
Lợi ích SMS Brandname mang đến cho doanh nghiệp
Sử dụng SMS Brandname mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:
- Tăng uy tín thương hiệu: Hiển thị tên thương hiệu thay vì số lạ, tạo sự tin cậy và chuyên nghiệp.
- Gia tăng tỷ lệ mở tin nhắn: Khách hàng dễ nhận diện và ưu tiên đọc tin nhắn từ thương hiệu quen thuộc.
- Bảo mật & chống giả mạo: Brandname được nhà mạng xác thực, hạn chế spam và lừa đảo.
- Hiệu quả Marketing & CSKH: Gửi OTP, thông báo, khuyến mãi nhanh chóng tới nhiều khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí & thời gian: Tỷ lệ tiếp cận cao với chi phí thấp hơn quảng cáo truyền thống.
- Dễ quản lý & đo lường: Hệ thống báo cáo chi tiết giúp tối ưu chiến dịch.
Ứng dụng của SMS Brandname
SMS Brandname được ứng dụng phổ biến như:
- Gửi OTP và xác thực giao dịch: Đảm bảo bảo mật cho ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng thương mại điện tử…
- Thông báo chăm sóc khách hàng: Xác nhận đơn hàng, lịch hẹn, nhắc gia hạn dịch vụ, thông báo bảo trì,…
- Gửi khuyến mãi & marketing: Triển khai chương trình ưu đãi, sự kiện, ra mắt sản phẩm mới.
- Cảnh báo & nhắc nhở quan trọng: Cảnh báo bảo mật, nhắc thanh toán, nhắc lịch tái khám…
- Truyền thông nội bộ doanh nghiệp: Gửi tin nhắn thông báo đến nhân viên nhanh chóng, đồng bộ.
So sánh Voice Brandname và SMS Brandname
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa Voice Brandname và SMS Brandname, giúp các doanh nghiệp có cái nhìn khách quan nhất!
| Tiêu chí | SMS Brandname | Voice Brandname |
| Hình thức giao tiếp | Gửi tin nhắn văn bản có hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp. | Thực hiện cuộc gọi thoại và hiển thị tên thương hiệu. |
| Cách vận hành | Doanh nghiệp soạn nội dung và gửi tin qua hệ thống tổng đài. | Gọi điện trực tiếp hoặc qua hệ thống gọi tự động. |
| Khả năng tiếp cận | Tỷ lệ mở tin nhắn cao, khách hàng có thể xem bất kỳ lúc nào họ muốn. | Phụ thuộc vào việc khách hàng có nghe máy hay không. |
| Khả năng phản hồi | Mang tính một chiều, khách hàng ít khi phản hồi ngay lập tức. | Tương tác hai chiều, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp khi nhận cuộc gọi. |
| Tính tiện lợi | Thông tin được lưu trong tin nhắn, dễ dàng tra cứu và đọc lại khi cần. | Chỉ nghe được trong lúc gọi, có thể quên nếu không ghi chú. |
| Chi phí triển khai | Tương đối thấp, được tính theo số lượng tin nhắn gửi đi. | Cao hơn do tính phí theo thời lượng cuộc gọi và yêu cầu hạ tầng gọi. |
| Bảo mật dữ liệu | An toàn, phù hợp để gửi OTP, thông báo giao dịch hoặc xác thực tài khoản. | Đảm bảo an toàn nhưng có nguy cơ bị mạo danh nếu không xác minh đúng cách. |
| Thời gian triển khai | Nhanh chóng, chỉ cần đăng ký thương hiệu và nhập nội dung tin nhắn. | Tốn thời gian hơn do cần ghi âm, cài đặt hệ thống hoặc chuẩn bị nhân sự gọi. |
| Mức độ gây phiền | Thấp, khách hàng chủ động mở tin nhắn khi rảnh. | Có thể gây khó chịu nếu gọi vào thời điểm không thích hợp. |
Voice Brandname và SMS Brandname – Nên chọn giải pháp nào?
Cả Voice Brandname và SMS Brandname đều là giải pháp giúp doanh nghiệp hiện thị tên thương hiệu. Tuy nhiên, mỗi giải pháp sẽ phù hợp cho những nhu cầu khác nhau.
Khi nào nên chọn SMS Brandname
SMS Brandname là lựa chọn phù hợp khi:
- Gửi thông tin nhanh chóng, hàng loạt: Thông báo khuyến mãi, mã giảm giá, lịch hẹn, xác nhận giao hàng,…
- Tối ưu chi phí: So với cuộc gọi thoại, chi phí cho mỗi tin nhắn thấp hơn nhiều, thích hợp cho các chiến dịch số lượng lớn.
- Không làm phiền: Gửi tin vào mọi thời điểm mà không lo khách hàng bị làm phiền.
- Lưu lại nội dung để khách hàng dễ tra cứu lại khi cần (mã OTP, lịch hẹn, địa chỉ,…).
SMS Brandname rất phù hợp với các ngành nghề như: bán lẻ, ngân hàng, logistics, giáo dục, y tế,…
Khi nào nên chọn Voice Brandname
Voice Brandname là lựa chọn lý tưởng khi doanh nghiệp cần:
- Tăng tỷ lệ kết nối và tương tác: Giúp khách hàng chú ý và phản hồi nhanh hơn so với SMS.
- Truyền tải thông tin chi tiết, mang tính cá nhân hóa: Ví dụ CSKH, telesales, thông báo giao dịch quan trọng, thu hồi công nợ,…
- Tạo sự tin cậy tuyệt đối: Hiển thị tên thương hiệu giúp giảm tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi vì nghi ngờ spam.
- Xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng VIP hoặc thông tin cần trao đổi trực tiếp.
Đây là giải pháp phù hợp với: Ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, tài chính, du lịch,…
Tóm lại, cả Voice Brandname và SMS Brandname đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chăm sóc và tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế hoặc kết hợp cả hai để tối ưu hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tại sao nên chọn Buss Call để đăng ký Voice Brandname và SMS Brandname?
Khi triển khai Voice Brandname và SMS Brandname, việc chọn đúng đối tác sẽ quyết định tốc độ, chi phí và hiệu quả của chiến dịch. Buss Call chính là lựa chọn tối ưu bởi:
- Uy tín: Buss Call là đối tác đáng tin cậy của các nhà mạng lớn tại Việt Nam, đảm bảo quy trình đăng ký nhanh chóng và tuân thủ đúng các quy định.
- Tư vấn đúng nhu cầu – không lãng phí chi phí: Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ khách hàng đúng với nhu cầu thực tế, từ đó đề xuất gói dịch vụ tối ưu ngân sách và đạt hiệu quả cao nhất.
- Triển khai nhanh chóng – vận hành mượt mà: Chỉ với vài bước đơn giản, Buss Call sẽ hỗ trợ trọn gói hồ sơ và tích hợp hệ thống, giúp doanh nghiệp sớm đưa dịch vụ vào hoạt động.
- Hỗ trợ nhanh chóng: Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và giải quyết mọi sự cố kịp thời.
- Dày dặn kinh nghiệm: Đơn vị đã đồng hành cùng hơn 500+ doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực như ngân hàng, tài chính, bán lẻ, logistics, chăm sóc sức khỏe,… mang lại nhiều case study Voice Brandname và SMS Brandname thành công.
Kết luận
Voice Brandname và SMS Brandname đều là những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, tăng tỷ lệ kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tùy vào nhu cầu thực tế, doanh nghiệp có thể chọn dịch vụ phù hợp hoặc kết hợp cả hai để tối ưu chi phí và hiệu quả tiếp cận.
Với Buss Call doanh nghiệp sẽ dễ dàng sở hữu dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả vượt trội. Liên hệ ngay hôm nay để trải nghiệm Voice Brandname và SMS Brandname tốt nhất!
FAQ về Voice Brandname và SMS Brandname
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về Voice Brandname và SMS Brandname:
1. Có thể thay đổi tên Voice Brandname và SMS Brandname sau khi đã đăng ký không?
Có thể, nhưng doanh nghiệp cần làm lại hồ sơ đăng ký và chờ phê duyệt từ nhà mạng. Hồ sơ và thời gian xử lý đổi tên Voice Brandname và SMS Brandname thường tương đương với quy trình đăng ký mới.
2. Voice Brandname và SMS Brandname có chống được tin nhắn rác và lừa đảo không?
Có. Vì Voice Brandname và SMS Brandname đều là tên thương hiệu đã được nhà mạng xác thực chính thức. Nên khi sử dụng sẽ giúp hạn chế tối đa tình trạng spam, giả mạo và xây dựng sự tin cậy tuyệt đối với khách hàng.
3. Voice Brandname có hỗ trợ cuộc gọi quốc tế không?
Hiện tại Voice Brandname chỉ hiển thị tên thương hiệu đối với các cuộc gọi trong nước. Cuộc gọi quốc tế sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng nhà mạng quốc tế.
4. Voice Brandname và SMS Brandname có cần gia hạn không?
Có. Thông thường giấy phép định danh cho Voice Brandname và SMS Brandname của nhà mạng có thời hạn 3 năm và cần gia hạn trước khi hết hạn.
