Voice Brandname cho Thương mại điện tử – Giải pháp định danh cuộc gọi

Trong ngành Thương mại điện tử, mỗi cuộc gọi tới khách hàng là một cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng từ chối nghe máy vì nghi ngờ cuộc gọi lạ. Voice Brandname cho Thương mại điện tử chính là giải pháp định danh thương hiệu hiệu quả, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể.

Voice Brandname cho Thương mại điện tử là gì?

Voice Brandname cho Thương mại điện tử là hình thức hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp khi thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Thay vì thấy một dãy số vô danh, người nhận sẽ nhìn thấy tên doanh nghiệp như “Shopee”, “Tiki”, “Buss Call” trên màn hình điện thoại.

Cơ chế này được xác thực bởi nhà mạng. Sau khi đăng ký định danh thành công, mọi cuộc gọi đi từ hệ thống tổng đài của doanh nghiệp đều hiển thị tên thương hiệu. Giải pháp này được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia để giảm spam call, tăng độ tin cậy và bảo vệ thương hiệu.

Khác với SMS Brandname chỉ gửi tin nhắn, Voice Brandname giúp thương hiệu xuất hiện trực tiếp khi gọi điện, tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin hơn. Đây chính là lý do các sàn TMĐT hàng đầu đang ưu tiên triển khai giải pháp này để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Thực trạng liên hệ khách hàng trong Thương mại điện tử

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến bùng nổ, các sàn thương mại điện tử và nhà bán hàng phải gọi hàng nghìn cuộc mỗi ngày để xác nhận đơn, thông báo giao hàng hoặc chăm sóc sau mua. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp gặp phải những vấn đề lớn:

• Khách hàng không nghe máy vì thấy số lạ.
• Tình trạng giả mạo cuộc gọi thương hiệu khiến người dùng e ngại.
• Tỷ lệ hoàn đơn tăng cao do không thể xác nhận giao hàng.
• Chi phí vận hành tăng, vì phải gọi lại nhiều lần hoặc gửi tin nhắn thay thế.

Một cuộc gọi không bắt máy có thể khiến doanh nghiệp mất cả đơn hàng, mất cơ hội chăm sóc và ảnh hưởng đến chỉ số hài lòng khách hàng. Chính vì vậy, việc định danh thương hiệu qua cuộc gọi đã trở thành nhu cầu cấp thiết trong vận hành TMĐT.

Lợi ích khi triển khai Voice Brandname cho Thương mại điện tử

Trên thực tế, Voice Brandname cho Thương mại điện tử không chỉ giúp hiển thị tên thương hiệu mà còn mang lại hàng loạt lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp.

Tăng tỷ lệ nghe máy – giảm đơn hoàn

Khi khách hàng nhìn thấy tên thương hiệu hiển thị trên điện thoại, tâm lý nghi ngờ giảm đáng kể. Họ chủ động nghe máy vì tin tưởng đó là cuộc gọi thật từ đơn vị mình mua hàng. Doanh nghiệp nhờ đó tăng tỷ lệ bắt máy lên đến 80–90%, giảm đáng kể tỷ lệ hoàn đơn do không liên hệ được.

Bảo vệ thương hiệu trước vấn nạn giả mạo

Voice Brandname giúp doanh nghiệp chống lại các cuộc gọi mạo danh. Chỉ những đơn vị được xác thực bởi nhà mạng mới được phép hiển thị thương hiệu. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nhận biết đâu là cuộc gọi thật, giúp tăng độ an toàn và uy tín cho thương hiệu TMĐT.

Tối ưu chi phí vận hành

Thay vì phải gọi lại nhiều lần hoặc dùng kênh SMS, doanh nghiệp chỉ cần một lần gọi với tên thương hiệu hiển thị rõ ràng. Tỷ lệ nghe máy cao giúp tiết kiệm nhân lực, thời gian và chi phí marketing. Hiệu suất telesales, CSKH, logistics đều được cải thiện rõ rệt.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Voice Brandname là “điểm chạm thương hiệu” đầu tiên trong hành trình khách hàng. Việc hiển thị tên gọi rõ ràng, chuyên nghiệp tạo cảm giác yên tâm và thân thiện. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi nhận cuộc gọi từ một thương hiệu được định danh.

Ứng dụng thực tế của Voice Brandname trong Thương mại điện tử

Voice Brandname có thể ứng dụng linh hoạt trong nhiều khâu của quy trình vận hành TMĐT:

Xác nhận đơn hàng tự động

Khi hệ thống tổng đài gọi xác nhận đơn, việc hiển thị tên thương hiệu giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra và phản hồi. Điều này đặc biệt hiệu quả với các shop lớn có hàng nghìn đơn mỗi ngày.

Gọi thông báo giao hàng

Nhà vận chuyển hoặc doanh nghiệp có thể chủ động gọi nhắc thời gian giao hàng, xác nhận địa chỉ. Cuộc gọi từ thương hiệu hiển thị rõ ràng giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công, giảm chi phí hoàn hàng.

CSKH và khảo sát sau bán

Sau khi giao hàng, doanh nghiệp có thể gọi khảo sát mức độ hài lòng hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Việc hiển thị thương hiệu giúp khách hàng tin tưởng phản hồi, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Gọi quảng bá khuyến mãi có định danh

Thay vì các cuộc gọi marketing dễ bị coi là spam, Voice Brandname cho phép doanh nghiệp gửi thông tin ưu đãi, chương trình giảm giá mà vẫn được khách hàng đón nhận.

So sánh hiệu quả giữa có và không có Voice Brandname

Tiêu chí	Trước khi dùng	Sau khi triển khai
Tỷ lệ nghe máy	50–60%	85–90%
Đơn hàng xác nhận thành công	65%	95%
Đơn hoàn do không liên hệ được	20%	<5%
Mức độ tin cậy thương hiệu	Trung bình	Rất cao
Chi phí remarketing	Cao	Giảm 10–15%

Những con số này minh chứng rõ ràng cho giá trị thực tế mà Voice Brandname mang lại. Đây không chỉ là một tính năng hiển thị mà là công cụ chuyển đổi doanh thu và uy tín thương hiệu.

Tích hợp Voice Brandname với tổng đài ảo Buss Call

Khi triển khai Voice Brandname cho Thương mại điện tử, việc kết hợp với tổng đài ảo Buss Call của VOIP24H sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn.

Quản lý tập trung và đồng bộ dữ liệu

Buss Call giúp doanh nghiệp quản lý mọi cuộc gọi đi – đến trong cùng một nền tảng. Tất cả thông tin, ghi âm, lịch sử và trạng thái cuộc gọi đều được lưu trữ. Điều này hỗ trợ tối ưu quy trình xác nhận đơn, hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

Hiển thị thương hiệu đồng nhất trên toàn quốc

Khi tích hợp Voice Brandname vào Buss Call, mọi cuộc gọi ra đều hiển thị tên doanh nghiệp thống nhất, dù nhân viên làm việc ở chi nhánh nào. Đây là yếu tố quan trọng giúp tạo sự chuyên nghiệp và tin cậy trong giao tiếp.

Kết nối linh hoạt với CRM và hệ thống TMĐT

Buss Call có khả năng tích hợp API với các nền tảng như CRM, ERP, OMS, giúp doanh nghiệp TMĐT dễ dàng đồng bộ dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc và phân bổ cuộc gọi thông minh.

Báo cáo và đánh giá hiệu quả chi tiết

Hệ thống Buss Call cung cấp các báo cáo theo thời gian thực về tỷ lệ nghe máy, thời lượng cuộc gọi, hiệu suất nhân viên. Những dữ liệu này là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đo lường ROI khi sử dụng Voice Brandname.

Quy trình triển khai Voice Brandname cho Thương mại điện tử

Để đăng ký và triển khai Voice Brandname, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

1. Đánh giá hệ thống tổng đài hiện tại: Kiểm tra hạ tầng kỹ thuật và khả năng tích hợp với nền tảng Voice Brandname.
2. Chuẩn bị hồ sơ định danh thương hiệu: Bao gồm giấy phép kinh doanh, giấy xác nhận thương hiệu, logo, tên hiển thị mong muốn.
3. Đăng ký xác thực với nhà mạng qua đơn vị uy tín: VOIP24H hỗ trợ doanh nghiệp toàn bộ quy trình này, đảm bảo hiển thị hợp lệ và nhanh chóng.
4. Thiết lập hiển thị tên thương hiệu và thử nghiệm: Kiểm tra hiển thị trên các nhà mạng khác nhau để đảm bảo đồng nhất.
5. Triển khai thực tế và theo dõi KPI: Đo lường tỷ lệ nghe máy, đơn xác nhận, phản hồi khách hàng để tối ưu chiến dịch.

Quy trình triển khai thường mất từ 3–7 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi hiển thị thương hiệu trên toàn quốc.

Chi phí và hiệu quả đầu tư (ROI) của Voice Brandname

Chi phí triển khai Voice Brandname thường được tính theo phút hoặc theo gói đăng ký. Tuy nhiên, mức đầu tư này mang lại giá trị vượt trội:

• Giảm chi phí nhân sự gọi lại nhiều lần.
• Tăng doanh thu nhờ tỷ lệ xác nhận đơn cao hơn.
• Tiết kiệm ngân sách quảng cáo remarketing.

ROI trung bình khi triển khai Voice Brandname có thể đạt 300–400% chỉ sau 3 tháng. Doanh nghiệp TMĐT càng có tần suất gọi cao thì hiệu quả càng rõ rệt.

Những lưu ý khi sử dụng Voice Brandname cho Thương mại điện tử

• Tên thương hiệu hiển thị nên ngắn gọn, dễ nhớ, tối đa 11 ký tự.
• Nội dung cuộc gọi cần rõ ràng, đúng mục đích, tránh bị liệt vào danh sách spam.
• Luôn kiểm tra tính tương thích trên các nhà mạng lớn.
• Đào tạo nhân viên CSKH đảm bảo giọng nói chuyên nghiệp, thống nhất hình ảnh thương hiệu.
• Định kỳ theo dõi và đánh giá tỷ lệ nghe máy, phản hồi khách hàng để tối ưu nội dung gọi.

Tương lai của Voice Brandname trong ngành TMĐT

Xu hướng Voice Brandname sẽ còn phát triển mạnh khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tính minh bạch và bảo mật. Doanh nghiệp TMĐT đang chuyển sang mô hình Omnichannel, nơi mỗi điểm chạm đều cần sự đồng nhất thương hiệu. Voice Brandname trở thành cầu nối hoàn hảo giữa trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi.

Khi tích hợp cùng trí tuệ nhân tạo (AI) và voicebot, hệ thống Voice Brandname có thể tự động gọi, xác nhận đơn hàng và thu thập phản hồi khách hàng trong vài giây, giúp doanh nghiệp vận hành thông minh hơn.

Kết luận

Voice Brandname cho Thương mại điện tử là giải pháp định danh thương hiệu tiên tiến giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ nghe máy, bảo vệ uy tín và tối ưu chi phí vận hành. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, chỉ một cuộc gọi hiển thị đúng thương hiệu cũng đủ tạo ra khác biệt lớn về doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách tăng tỉ lệ chốt đơn, giảm hoàn hàng và nâng cao độ tin cậy, hãy triển khai Voice Brandname ngay hôm nay.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn