Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố & Buss Call

Giới thiệu về Trung tâm SHZ – Hoa Văn

Trung tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố (SHZ) là một trong những đơn vị đào tạo tiếng Trung uy tín tại TP.HCM. Được thành lập từ ngày 01/07/2002, SHZ chuyên giảng dạy tiếng Trung giao tiếp, tiếng Trung thương mại và đào tạo luyện thi chứng chỉ quốc tế HSK cho nhiều trình độ, từ cơ bản đến cao cấp.

Với phương pháp giảng dạy thực tiễn và dễ áp dụng, SHZ hướng đến việc giúp học viên sử dụng tiếng Trung linh hoạt trong đời sống và công việc, đặc biệt trong các lĩnh vực thương mại, đàm phán, trao đổi doanh nghiệp. Trung tâm hiện đào tạo cho đa dạng đối tượng, bao gồm sinh viên, người đi làm, nhân sự doanh nghiệp, ngân hàng và nhiều nhóm học viên có nhu cầu học tiếng Trung phục vụ nghề nghiệp.

Trải qua hơn hai thập kỷ phát triển, SHZ đã trở thành địa chỉ đáng tin cậy cho những ai mong muốn học tiếng Trung để mở rộng cơ hội học tập, việc làm và kết nối kinh doanh.

Những khó khăn trong quá trình tư vấn và chăm sóc học viên tại Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố

Là trung tâm đào tạo tiếng Trung nhiều cấp độ, Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố tiếp nhận rất nhiều học viên mỗi ngày. Khi lượng học viên ngày càng tăng, SHZ bắt đầu gặp khó khăn trong việc:

• Phân tán thông tin: Mỗi học viên có mục tiêu riêng (đi làm, thi chứng chỉ, giao dịch kinh doanh), nhưng dữ liệu trao đổi không được lưu trữ tập trung khiến việc theo dõi tiến trình học chưa thật sự liền mạch.
• Điều phối lịch, chuyển lớp: SHZ có nhiều lớp theo ca sáng, trưa, tối, cuối tuần. Khi học viên cần đổi ca hoặc đổi trình độ, việc kiểm tra, xác nhận, hướng dẫn thường mất nhiều thời gian trao đổi giữa các cơ sở.
• Phối hợp giữa các chi nhánh: Việc trao đổi học viên giữa cơ sở TP.HCM và Bình Dương đôi lúc còn phải thông qua nhiều bước nội bộ, làm chậm quá trình hỗ trợ.
• Khó đánh giá hiệu quả làm việc: Thiếu báo cáo tự động và công cụ theo dõi real-time khiến việc đánh giá hiệu suất và đào tạo nhân sự gặp hạn chế.

Giải pháp Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố sử dụng tại Buss Call

Nhận thấy những khó khăn trong quá trình vận hành và chăm sóc học viên, SHZ đã lựa chọn Buss Call làm nền tảng giao tiếp trung tâm nhằm đảm bảo mọi liên hệ được xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp. Các hạng mục mà SHZ triển khai với Buss Call bao gồm:

• Tổng đài tùy chỉnh: Hệ thống tổng đài được thiết kế dựa trên quy trình tiếp nhận và tư vấn riêng của SHZ. Mỗi cuộc gọi đều được định tuyến chính xác đến phòng ban hoặc cơ sở liên quan, giúp học viên được hỗ trợ nhanh và nhất quán.
• Đầu số cố định: SHZ sử dụng đầu số cố định đại diện cho trung tâm tại từng khu vực, tạo sự uy tín và dễ nhận diện khi giao tiếp với học viên. Điều này giúp việc trao đổi trở nên chuyên nghiệp hơn và tăng mức độ tin cậy trong mắt học viên.

Từ năm 2017 đến nay, Buss Call đã đồng hành cùng SHZ – Hoa Văn Thương Mại Thành Phố, mang đến giải pháp tổng đài thông minh giúp tối ưu hoạt động tư vấn và chăm sóc học viên.

Những thay đổi sau khi Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố sử dụng Buss Call

Từ khi đưa Buss Call vào vận hành, Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố đã ghi nhận sự cải thiện rõ ràng trong cách kết nối và hỗ trợ học viên.

• Tăng hiệu quả tiếp nhận và phản hồi: Hệ thống giúp trung tâm xử lý cuộc gọi nhanh hơn, hạn chế tối đa tình trạng bỏ lỡ liên hệ từ học viên và phụ huynh.
• Tập trung dữ liệu: Lịch sử tư vấn, dữ liệu liên hệ và phản hồi đều được lưu trữ tập trung trên một nền tảng, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi, hỗ trợ tốt nhất.
• Nâng cao hiệu suất tư vấn: Báo cáo hiệu suất real-time, ghi âm hỗ trợ nhà quản lý đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của đội ngũ. Từ đó, sắp xếp nhân sự hợp lý và đào tạo đúng trọng tâm.
• Tối ưu phối hợp nội bộ: Quá trình trao đổi giữa các chi nhánh, bộ phận được rút gọn và rõ ràng hơn, giúp xử lý yêu cầu nhanh, giảm sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ chung.
• Tăng cường hình ảnh chuyên nghiệp: Việc phản hồi nhanh chóng, chăm sóc học viên chu đáo, thông tin minh bạch làm cho SHZ xây dựng hình ảnh một trung tâm hiện đại, tận tâm và đáng tin cậy trong mắt mọi người.

Kết luận

Lựa chọn Buss Call giúp Trung Tâm Hoa Văn Thương Mại Thành Phố chuẩn hóa quy trình tư vấn, nâng cao hiệu quả hỗ trợ học viên và tăng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp. Việc sở hữu một hệ thống liên lạc rõ ràng và nhất quán, SHZ khẳng định hình ảnh trung tâm đào tạo tiếng Trung uy tín, tận tâm và đáng tin cậy trong mắt học viên và phụ huynh.