Tổng Đài Elastix Và Những Tính Năng Nổi Bật Không Thể Bỏ Qua

Trong kỷ nguyên công nghệ số, sở hữu một tổng đài chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả liên lạc và quản lý. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích tổng đài Elastix cùng những tính năng nổi bật, thiết yếu không nên bỏ qua. Hãy cùng Buss Call khám phá chi tiết ngay sau đây!

Tổng đài Elastix là gì?

Tổng đài Elastix là phần mềm máy chủ truyền thống hợp nhất, kết hợp nhiều chức năng như IP PBX, email, nhắn tin tức thời (IM), fax và công cụ cộng tác trên cùng một nền tảng duy nhất.

Hiện nay, giải pháp tổng đài ảo đã được nâng cấp với nhiều phiên bản mới. Trong đó, Elastix 2.5 và Elastix 5.0 là hai phiên bản phổ biến nhất:

Đặc điểm	Elastix 2.5	Elastix 5.0
Nền tảng	Mã nguồn mở, phát triển dựa trên nhiều dự án nổi tiếng: Asterisk (PBX), FreePBX, HylaFAX, Openfire, Postfix.	Dựa trên nền tảng 3CX – hệ thống tổng đài PBX độc quyền.
Chi phí phần mềm	Miễn phí (open-source).	Có phí bản quyền (theo gói license 3CX).
Tính năng chính	– PBX (Tổng đài IP). – Fax Server. – Nhắn tin tức thời (IM). – Email Server.	– PBX chuẩn SIP. – Hỗ trợ đa dạng máy nhánh mềm/cứng SIP. – VoIP. – Tích hợp PSTN.
Khả năng tùy chỉnh	Cao – có thể chỉnh sửa mã nguồn, phát triển module riêng.	Thấp hơn – tính năng phụ thuộc 3CX, ít tùy biến.
Khả năng tích hợp	Dễ dàng tích hợp với CRM, ERP, các hệ thống khác qua mã nguồn mở.	Tích hợp tốt với thiết bị SIP, dịch vụ VoIP và PSTN nhưng hạn chế về tích hợp phần mềm tùy chỉnh.
Hỗ trợ phần cứng	Hoạt động với nhiều loại card, gateway, thiết bị hỗ trợ Asterisk.	Hỗ trợ đa dạng thiết bị SIP và PSTN, tối ưu cho hệ thống 3CX.
Đối tượng phù hợp	Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí, có đội ngũ kỹ thuật để triển khai và bảo trì.	Doanh nghiệp muốn hệ thống điện thoại IP hiện đại, ổn định, triển khai nhanh, có hỗ trợ chính hãng.

Nguyên lý hoạt động của tổng đài Elastix

Nguyên lý hoạt động của Elastix rất đơn giản và hiệu quả. Trước tiên, các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP hoặc Softphone sẽ kết nối với hệ thống thông qua giao thức SIP hoặc IAX.

Sau đó, Asterisk – bộ xử lý trung tâm của Elastix – sẽ đảm nhận việc tiếp nhận, xử lý và định tuyến mọi cuộc gọi đến và đi theo các quy tắc đã được thiết lập từ trước.

Cuối cùng, tất cả các hoạt động và dữ liệu của tổng đài đều được quản lý tập trung trên một giao diện web duy nhất. Điều này giúp người dùng dễ dàng thực hiện các tác vụ như giám sát, ghi âm, phân tích báo cáo và mở rộng hệ thống khi cần thiết.

Các tính năng nổi bật của tổng đài Elastix

Tổng đài Elastix sở hữu nhiều tính năng nổi bật có thể kể đến như:

• Ghi âm cuộc gọi: Tự động ghi lại các cuộc gọi đến và đi, giúp doanh nghiệp quản lý và giải quyết các vấn đề dễ dàng.
• Voicemail: Để lại lời nhắn khi không thể nghe máy sau đó gửi trực tiếp đến email.
• Call Queues: Sắp xếp và phân phối cuộc gọi đến đúng bộ phận hoặc nhân viên khi có nhiều cuộc gọi cùng lúc, tránh tình trạng khách hàng phải chờ lâu.
• Lời chào tự động IVR (Interactive Voice Response): Thiết lập lời chào tự động để hướng dẫn khách hàng đến đúng bộ phận cần gặp, giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận.
• Chuyển hướng cuộc gọi: Dễ dàng chuyển tiếp cuộc gọi đến một máy nhánh khác, số di động hoặc thư thoại để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào.
• Máy chủ Fax: Cho phép gửi và nhận fax qua internet, chuyển đổi fax thành file PDF và gửi qua email, giúp tiết kiệm giấy, thời gian.
• Tin nhắn tức thời (IM): Cung cấp khả năng chat nội bộ, chống spam, tăng cường bảo mật và hiệu quả giao tiếp.
• Email Server: Tích hợp sẵn máy chủ email, giúp quản lý email nội bộ một cách hiệu quả.
• Backup lưu trữ dự phòng: Cung cấp sao lưu và khôi phục dữ liệu toàn diện, đảm bảo an toàn thông tin và duy trì hoạt động liên tục của tổng đài.
• Báo cáo và thống kê: Cung cấp các báo cáo chi tiết hỗ trợ quản lý theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài một cách chính xác.
• Hỗ trợ PSTN, VoIP Trunk: Tích hợp với cả đường dây điện thoại truyền thống (PSTN) và dịch vụ VoIP, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc lựa chọn nhà cung cấp.

Ưu điểm khi sử dụng tổng đài Elastix

Triển khai tổng đài Elastix mang đến nhiều lợi ích thiết thực và ý nghĩa cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí

Elastix 2.5 là phiên bản mã nguồn mở, nghĩa là doanh nghiệp không phải trả phí bản quyền. Điều này giúp tiết kiệm một khoản lớn trong giai đoạn đầu triển khai.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ VoIP giúp gọi điện nội bộ giữa các chi nhánh hoàn toàn miễn phí. Đối với các doanh nghiệp có nhiều văn phòng hoặc đội ngũ làm việc từ xa, đây là giải pháp vừa tiết kiệm vừa hiệu quả.

Tăng khả năng quản lý và giám sát

Với các tính năng như ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê chi tiết, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc. Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhân sự dựa trên dữ liệu thực tế.

Đồng thời, dựa trên số liệu để đưa ra các chiến lược cải thiện quy trình vận hành. Từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Những tính năng như lời chào tự động IVR, định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tạo nên một hệ thống tiếp nhận cuộc gọi vô cùng chuyên nghiệp. Mọi cuộc gọi của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng và không bị bỏ lỡ. Từ đó nâng cao ấn tượng và sự hài lòng của khách hàng một cách đáng kể.

Linh hoạt và dễ dàng mở rộng

Elastix tương thích với cả đường dây PSTN truyền thống và dịch vụ VoIP Trunk, cho phép doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn nhà cung cấp. Đặc biệt, khả năng mở rộng không giới hạn cũng giúp hệ thống dễ dàng phát triển theo quy mô của doanh nghiệp mà không cần thay đổi hạ tầng phức tạp hay tốt kém chi phí đầu tư mới.

Bảo mật và an toàn dữ liệu

Tổng đài Elastix có tính năng sao lưu và lưu trữ dự phòng, đảm bảo toàn bộ dữ liệu, cấu hình, lịch sử cuộc gọi luôn được bảo vệ tốt. Bên cạnh đó, phầm mềm còn hỗ trợ chống spam, bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn cho cả hệ thống tổng đài lẫn dữ liệu trao đổi nội bộ.

Nhược điểm khi sử dụng tổng đài Elastix

Bên cạnh những ưu điểm kể trên,  tổng đài Elastix cũng có một số nhược điểm như:

• Tổng đài Elastix hoạt động dựa trên Asterisk và mã nguồn mở, nên để cài đặt, cấu hình và bảo trì hiệu quả, doanh nghiệp cần có nhân sự IT có kinh nghiệm.
• Khi triển khai nếu cấu hình không đúng chuẩn, hệ thống dễ bị tấn công SIP Hack, nghe lén hoặc spam call.
• Phiên bản gốc của Elastix (trước 2016) đã ngừng phát triển. Để tiếp tục cập nhật tính năng mới, người dùng phải chuyển sang Issabel hoặc các fork khác.
• Một số card PCI, gateway hoặc thiết bị IP đời mới có thể cần cấu hình phức tạp để hoạt động ổn định.
• Là phần mềm mã nguồn mở, Elastix không có bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chính thức.
• Việc thiết lập tổng đài Elastix từ đầu cần nhiều bước hơn, so với các giải pháp thương mại, đặc biệt nếu muốn tùy biến sâu.

Kết luận

Tổng đài Elastix là giải pháp liên lạc toàn diện, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất làm việc và tăng trải nghiệm khách hàng. Với tính năng đa dạng, khả năng mở rộng linh hoạt và độ bảo mật cao, Elastix phù hợp cho mọi loại hình, quy mô doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, ổn định và dễ tùy chỉnh, Elastix chắc chắn là một gợi ý tuyệt vời. Nếu còn thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm hãy liên hệ ngay với Buss Call qua số 1900 2002 để được hỗ trợ tốt nhất nhé!

Câu hỏi thường gặp về tổng đài Elastix

Dưới đây là một số câu hỏi và trả lời về tổng đài Elastix, giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống này:

1. Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài Elastix?

Hệ thống Elastix phù hợp với mọi mô hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Đặc biệt, giải pháp này rất hiệu quả đối với những đơn vị có nhu cầu liên lạc nội bộ thường xuyên hoặc cần quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Để nhận tư vấn chi tiết về tổng đài Elastix hoặc các giải pháp truyền thông phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua 1900 2002!

2. Elastix có tốn phí bản quyền không?

Elastix 2.5 là phiên bản mã nguồn mở được miễn phí bản quyền. Khi lựa chọn chúng doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản chi phí đầu tư đáng kể.

3. Hiện nay Elastix có còn được phát triển không?

Hiện nay, phiên bản mới nhất của Elastix là 5.0. Phiên bản này là phần mềm độc quyền được phát hành theo các điều khoản của giấy phép 3CX. Tuy nhiên, các phiên bản cũ như Elastix 2.5 vẫn được nhiều doanh nghiệp sử dụng ổn định.

4. Tổng đài Elastix có hỗ trợ ghi âm cuộc gọi không?

Tổng đài Elastix có hỗ trợ ghi âm toàn bộ cuộc gọi đến và đi, lưu trữ tập trung trên máy chủ. Doanh nghiệp có thể tải về hoặc nghe lại bất kỳ lúc nào. Điều này giúp dễ dàng giám sát, đào tạo nhân viên và xử lý khiếu nại của khách hàng. Dung lượng và thời gian lưu trữ của phần mềm sẽ tùy thuộc vào các gói khi cài đặt.

5. Tổng đài Elastix có bảo mật tốt không?

Nếu được cấu hình đúng chuẩn và cập nhật thường xuyên, tổng đài Elastix có độ bảo mật tốt. Tuy nhiên, vì là hệ thống mã nguồn mở, doanh nghiệp cần:

• Cấu hình tường lửa (Firewall): Ngăn chặn các truy cập trái phép.
• Hạn chế truy cập: Chỉ cho phép các địa chỉ IP tin cậy được truy cập hệ thống.
• Cập nhật định kỳ: Thường xuyên cập nhật phiên bản và các bản vá bảo mật mới nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn