Dịch vụ tổng đài CSKH Hiệu Quả để Tăng Doanh Số Bán Hàng

Với kinh nghiệm triển khai tổng đài cho hàng trăm doanh nghiệp Việt Nam, BussCall nhận thấy rằng tổng đài CSKH không chỉ giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, mà còn trực tiếp tăng doanh số. Bởi ở nhiều doanh nghiệp, 30–60% doanh thu đến từ khả năng tư vấn qua điện thoại, phản hồi nhanh và chăm sóc sau bán.

Nếu bạn đang tìm hiểu tổng đài CSKH là gì, hoạt động thế nào, hoặc giải pháp nào phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu sâu – rõ – và đủ để ra quyết định.

Vấn đề chăm sóc khách hàng hiện nay ở mỗi doanh nghiệp

Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng đang có vấn đề cần giải quyết hoặc một câu hỏi cần trả lời khi mua sắm trực tuyến. Bạn gọi tới một tổng đài chăm sóc khách hàng và được tiếp đón một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm và có cảm giác rất hài lòng với dịch vụ mà bạn nhận được. Điều này làm cho bạn không chỉ muốn mua sắm thêm, mà còn muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè và người thân.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách một dịch vụ tổng đài CSKH hiệu quả có thể giúp tăng doanh số bán hàng và tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng. Hãy cùng chúng tôi khám phá những lợi ích và chi tiết quan trọng của việc áp dụng dịch vụ tổng đài CSKH trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Tổng đài CSKH là gì? Vì sao doanh nghiệp cần nâng cấp hệ thống này?

Tổng đài CSKH (Customer Service Call Center System) là hệ thống điện thoại doanh nghiệp được thiết kế để:

• Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
• Phân phối cuộc gọi đến đúng nhân viên
• Ghi âm – báo cáo – đánh giá chất lượng phục vụ
• Tự động hóa một phần quy trình CSKH

Nhưng trên thực tế, tổng đài CSKH mang lại nhiều giá trị hơn:

• Tăng trải nghiệm khách hàng khi gọi đến
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Giảm áp lực cho nhân viên
• Giúp quản lý đo lường hiệu suất

Một tổng đài CSKH chuyên nghiệp không chỉ là tổng đài — nó là trung tâm doanh thu.

Tổng đài CSKH và tác động trực tiếp đến doanh số

Việc tổng đài ảnh hưởng đến doanh số không chỉ là lý thuyết — đó là thực tế xuất hiện trong hầu hết doanh nghiệp vận hành trên nền tảng thoại. Để hiểu rõ hơn, hãy xem cách tổng đài chuyển hóa một cuộc gọi thành cơ hội kinh doanh.

Khi tốc độ phản hồi tăng, tỷ lệ chốt đơn cũng tăng theo

Khách hàng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm đầu tiên khi liên hệ. Nếu họ phải chờ lâu, họ gần như lập tức chuyển sang đối thủ. Tổng đài CSKH giúp doanh nghiệp giảm tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi và nhờ đó tăng số lượng cơ hội bán hàng.

Ghi âm và báo cáo – nền tảng cải thiện kỹ năng tư vấn

Mỗi cuộc gọi là một dữ liệu quý giá. Khi được ghi âm và phân tích, doanh nghiệp có thể đào tạo nhân viên dựa trên tình huống thực tế, cải thiện cách tư vấn và tăng độ chính xác trong giao tiếp. Điều này tạo ra sự thay đổi lớn trong kết quả bán hàng.

Lý do doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ tổng đài CSKH

• Tự động tiếp nhận và chuyển cuộc gọi: Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng có khả năng tự động tiếp nhận và chuyển cuộc gọi đến các nhân viên CSKH hoặc các nhóm làm việc tương ứng.
• Quản lý danh sách khách hàng: Hệ thống cho phép quản lý thông tin về danh sách khách hàng và tương tác với họ dựa trên lịch sử tương tác trước đây.
• Ghi âm cuộc gọi: Hệ thống có khả năng ghi âm cuộc gọi, giúp quản lý đánh giá chất lượng cuộc gọi.
• Xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc: Hệ thống cho phép xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc, tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên CSKH.
• Tích hợp CRM: Hệ thống có thể tích hợp với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), giúp cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và lịch sử tương tác.
• Báo cáo và thống kê: Hệ thống tổng đài CSKH cung cấp báo cáo và thống kê chi tiết về hiệu suất và hoạt động của tổng đài, giúp quản lý đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Dịch vụ tổng đài CSKH giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và tương tác với họ, cung cấp dịch vụ chất lượng và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH.

Những doanh nghiệp thực tế đã thay đổi hiệu suất CSKH nhờ BussCall

Trải nghiệm thực tế luôn nói lên nhiều hơn các lý thuyết. Những câu chuyện dưới đây là minh chứng rõ ràng cho việc đầu tư đúng vào hệ thống CSKH đem lại kết quả tức thì.

Lâm Hồng Phát – cải thiện khả năng tiếp nhận cuộc gọi

Doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết bị công nghiệp từng bị bỏ lỡ hàng loạt cuộc gọi quan trọng. Sau khi chuyển sang tổng đài cloud, tỷ lệ bắt máy tăng đáng kể và khách hàng gần như không còn gặp tình trạng máy bận. Kết quả là doanh thu từ dịch vụ bảo trì tăng đều chỉ sau vài tháng.

Kim Mộc Thảo – tăng tốc tư vấn, giảm quá tải

Hoạt động trong ngành nội thất, Kim Mộc Thảo nhận số lượng cuộc gọi hỏi giá rất lớn mỗi ngày. BussCall triển khai IVR phân luồng theo nhóm sản phẩm, giúp khách hàng được kết nối chính xác và nhanh hơn. Tốc độ tư vấn tăng, sai sót giảm và tỷ lệ chốt đơn cũng theo đó tăng lên.

Minh Trí Thành – nâng chuẩn chất lượng dịch vụ

Doanh nghiệp thương mại dịch vụ cần hệ thống ghi âm đầy đủ để giám sát chất lượng CSKH. Dashboard real-time từ BussCall giúp họ theo dõi tỉ lệ bắt máy, bỏ máy và hiệu suất từng nhân viên. Sau 2–3 tháng, chuẩn dịch vụ được nâng lên rõ rệt.

Bảng giá tổng đài CSKH Buss Call

Việc xây dựng một hệ thống CSKH chuyên nghiệp không nhất thiết phải tốn kém. BussCall thiết kế bảng giá theo từng giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp, đảm bảo rằng bạn luôn chỉ trả cho đúng nhu cầu thực tế.

Gói Starter – từ 199.000đ/tháng

Đây là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ đang muốn khởi đầu một hệ thống CSKH bài bản. Hạ tầng cloud giúp bạn không cần đầu tư thiết bị, trong khi IVR và phân phối cuộc gọi cơ bản vẫn đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ.

Gói Standard – từ 399.000đ/tháng

Nếu doanh nghiệp có đội CSKH hoặc sale từ 5–20 người, gói Standard mang đến sự cân bằng hoàn hảo. Ghi âm không giới hạn, báo cáo chi tiết và khả năng mở rộng linh hoạt giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi một cách chủ động hơn.

Gói Business – từ 699.000đ/tháng

Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc cần phân nhóm nhân sự thường chọn gói này. Khả năng tích hợp CRM và quản lý hàng chờ thông minh giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hành trình CSKH theo từng nhóm, từng phòng ban.

Gói Enterprise – báo giá theo yêu cầu

Khi doanh nghiệp cần call center quy mô lớn với quy trình phức tạp, BussCall sẽ thiết kế hệ thống riêng theo mô hình cloud hoặc hybrid để đảm bảo hiệu suất và độ ổn định cao nhất.

Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài CSKH uy tín

Buss Call là một đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài CSKH uy tín và đáng tin cậy. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tổng đài tiên tiến trên nền tảng công nghệ VoIP đám mây, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với sự kết hợp giữa chuyên môn, kinh nghiệm và sự tận tâm, Buss Call đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng một hệ thống tổng đài CSKH hiệu quả và tiện lợi. Hãy để chúng tôi giúp bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng ấn tượng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng của bạn.

Tổng đài CSKH đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp hiện đại. Một hệ thống được xây đúng ngay từ đầu không chỉ giúp khách hàng hài lòng hơn mà còn tác động trực tiếp đến doanh số và chất lượng dịch vụ. BussCall luôn sẵn sàng đồng hành để giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống CSKH mạnh mẽ, linh hoạt và bền vững trong nhiều năm tới.

Nếu bạn đang muốn nâng cấp tổng đài CSKH để tăng tốc độ phản hồi, giảm tỉ lệ bỏ máy và cải thiện hiệu suất đội ngũ, Buss Call sẵn sàng tư vấn miễn phí và giới thiệu demo thực tế cho doanh nghiệp của bạn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.dn@voip24h.vn

phuongthao