Giải Pháp Tổng Đài Asterisk Hiện Đại Giá Rẻ Cho Doanh Nghiệp

Trong xây dựng hệ thống tổng đài VoIP, Asterisk là một trong những phần mềm mã nguồn mở phổ biến hàng đầu. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, sự ổn định cùng chi phí thấp, Asterisk đang ngày càng trở thành sự lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp. Vậy giải pháp tổng đài Asterisk mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng Buss Call khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây!

Tổng quan giải pháp tổng đài Asterisk

Asterisk là một phần mềm mã nguồn mở (open source) được phát triển bởi Mark Spencer. Ban đầu, nó được viết nhằm xây dựng dựng một hệ thống tổng đài ảo cá nhân (PBX – Private Branch Exchange) có khả năng kết nối nhiều loại mạng như IP, PSTN,… và các chuẩn giao tiếp phổ biến như SIP, MGCP và H.323.

Nền tảng đầu tiên mà Asterisk ra đời là GNU/Linux x86. Hiện nay, phần mềm này có thể được biên dịch và chạy trên nhiều hệ điều hành khác như OpenBSD, FreeBSD, Mac OS X và Microsoft Windows.

Là một hệ thống chuyển mạch mềm, Asterisk được viết bằng ngôn ngữ C và chạy trên nền tảng Linux. Phần mềm này có thể biến một PC thông thường thành một hệ thống tổng đài IP mạnh mẽ, thực hiện đầy đủ các chức năng của tổng đài truyền thống và tích hợp thêm nhiều tính năng tiên tiến.

1.  Tại sao Asterisk được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng?

Tổng đài Asterisk được nhiều doanh nghiệp yêu thích lựa chọn nhờ những ưu điểm vượt trội sau:

• Chi phí thấp: Là phần mềm mã nguồn mở miễn phí, sử dụng Asterisk giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư và vận hành so với các giải pháp khác.
• Tính linh hoạt cao: Asterisk có thể tùy chỉnh và tích hợp với nhiều ứng dụng, thiết bị và dịch vụ khác nhau phù hợp với nhu cầu riêng của mọi doanh nghiệp.
• Khả năng mở rộng: Dù là doanh nghiệp nhỏ hay tập đoàn lớn, phần mềm đều đáp ứng được yêu cầu về quy mô và tính năng mà không giới hạn số lượng người dùng hay cuộc gọi.
• Cộng đồng hỗ trợ lớn: Với hàng triệu người dùng và nhà phát triển trên toàn thế giới, bạn có thể dễ dàng tìm thấy tài liệu hướng dẫn, giải đáp thắc mắc trên các diễn đàn và sự hỗ trợ từ các chuyên gia khi cần.
• Độ ổn định và bảo mật cao: Phần mềm Asterisk được xây dựng để hoạt động ổn định trong môi trường doanh nghiệp, đồng thời cung cấp nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu liên lạc.
• Đa dạng tính năng: Không chỉ dừng lại ở chức năng tổng đài cơ bản Asterisk còn cung cấp hàng loạt tính năng nâng cao như định tuyến cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, IVR,… giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống liên lạc chuyên nghiệp và hiện đại.

2. So sánh tổng đài Asterisk và các giải pháp thương mại

Tổng đài Asterisk và các giải pháp tổng đài thương mại đều được phát triển nhằm cung cấp hệ thống liên lạc và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, mỗi loại đều có những điểm riêng biệt, phù hợp với từng mục tiêu khác nhau.

Tiêu chí	Tổng đài Asterisk (Mã nguồn mở)	Giải pháp tổng đài thương mại
Chi phí triển khai ban đầu	Thấp, phần mềm hoàn toàn miễn phí.	Cao hơn đáng kể, thường bao gồm phí bản quyền và triển khai.
Khả năng tùy chỉnh	Rất cao – cho phép chỉnh sửa, phát triển tính năng riêng, tích hợp sâu với CRM, ERP…	Thấp – tính năng cố định, ít tùy biến; tích hợp phức tạp hoặc tốn thêm chi phí.
Khả năng mở rộng	Không giới hạn máy nhánh, đường truyền, tính năng; phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp.	Mở rộng thường tốn kém, thủ tục phức tạp và có thể bị giới hạn bởi nhà cung cấp.
Ổn định & bảo mật	Phụ thuộc nhiều vào kỹ năng đội ngũ kỹ thuật; nếu cấu hình sai có thể bị tấn công.	Được đảm bảo bởi đội ngũ chuyên nghiệp của nhà cung cấp; độ ổn định và bảo mật cao.

3. Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài Asterisk?

Tổng đài Asterisk là giải pháp linh hoạt và kinh tế, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp như:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Asterisk là lựa chọn tuyệt vời cho nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành so với các giải pháp tổng đài truyền thống hoặc thương mại.
• Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh: Với Asterisk doanh nghiệp có thể kết nối các chi nhánh, văn phòng từ xa thành một hệ thống liên lạc nội bộ duy nhất. Điều này giúp quản lý nhân viên tập trung và hiệu quả hơn. Đồng thời tiết kiệm chi phí nhờ liên lạc với nhau mà không tốn phí.
• Doanh nghiệp có đội ngũ chăm sóc khách hàng, telesales: Tổng đài Asterisk là giải pháp lý tưởng hỗ trợ xử lý một lượng lớn cuộc gọi đa kênh, cùng với các tính năng chuyên sâu như ghi âm cuộc gọi, phân phối cuộc gọi tự động, báo cáo chi tiết,….

Cấu trúc hệ thống tổng đài Asterisk chuyên nghiệp

Một hệ thống tổng đài Asterisk chuyên nghiệp được xây dựa trên một cấu trúc chặt chẽ, kết hợp phần mềm mã nguồn mở với phần cứng và các giao thức kết nối phù hợp.

1. Thành phần cốt lõi hệ thống tổng đài IP PBX

Tổng đài IP PBX (Private Branch Exchange) là một hệ thống điện thoại riêng cho doanh nghiệp, hoạt động dựa trên giao thức Internet (IP). Hệ thống này, khi sử dụng Asterisk, bao gồm các thành phần chính như: máy chủ tổng đài, thiết bị đầu cuối và giao thức kết nối. Máy chủ Asterisk sẽ xử lý, quản lý và định tuyến các cuộc gọi qua các giao thức chuẩn, giúp hệ thống hoạt động ổn định và linh hoạt. Bạn có thể xem thêm về nội dung so sánh tổng đài ảo với tổng đài IP PBX để có cái nhìn rộng hơn về hình thức này.

2. Thiết bị đầu cuối – IP Phone, Softphone, Analog Gateway

Thiết bị đầu cuối là những thiết bị được người dùng sử dụng trực tiếp để giao tiếp. Tùy thuộc vào nhiều yếu tố, doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc kết hợp nhiều loại thiết bị sau:

• IP Phone: Đây là điện thoại bàn kết nối trực tiếp với máy chủ Asterisk qua mạng LAN/WAN. Thiết bị này mang lại chất lượng âm thanh cao và tích hợp nhiều tính năng chuyên nghiệp.
• Softphone: Đây là phần mềm được cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại thông minh, cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua mạng internet mà không cần điện thoại vật lý.
• Analog Gateway: Thiết bị này được dùng để chuyển đổi tín hiệu giữa điện thoại analog truyền thống và mạng IP.

3. Giao thức kết nối – SIP Trunk, IAX, Analog

Để hệ thống tổng đài có thể gọi ra và nhận cuộc gọi từ thế giới bên ngoài, nó cần kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ thông qua các giao thức sau:

• SIP Trunk:  SIP Trunk là giao thức phổ biến nhất hiện nay, cho phép truyền tải nhiều cuộc gọi thoại cùng lúc qua internet.  Với SIP Trunk, doanh nghiệp chỉ cần một kết nối internet ổn định là có thể thực hiện hàng chục, thậm chí hàng trăm cuộc gọi đồng thời.
• IAX (Inter-Asterisk Exchange): Đây là một giao thức độc quyền của Asterisk, có tác dụng tối ưu băng thông và đơn giản hóa kết nối giữa các máy chủ Asterisk.
• Analog: Được dùng để kết nối các đường điện thoại truyền thống hoặc các thiết bị analog qua gateway, duy trì tương tác với hệ thống cũ.

Các bước triển khai tổng đài Asterisk chuẩn doanh nghiệp

Để bắt đầu triển khai tổng đài Asterisk chuẩn doanh nghiệp đòi hỏi một quy trình bài bản và chuyên nghiệp. Dưới đây là các bước chi tiết:

1. Xác định nhu cầu và mục tiêu sử dụng tổng đài

Trước khi bắt đầu triển khai tổng đài, doanh nghiệp cần phải xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của việc sử dụng. Hãy liệt kê chi tiết những yêu cầu cầu như số lượng người dùng, loại hình cuộc gọi (nội bộ, ra ngoài, quốc tế), các tính năng cần thiết (IVR, ghi âm, hội nghị,…) và ngân sách đầu tư. Việc làm rõ tất cả giúp doanh nghiệp định hướng đúng quy mô và cấu hình tổng đài phù hợp, tránh lãng phí hoặc thiếu hụt sau khi triển khai.

2. Lựa chọn thiết bị phần cứng và phần mềm tương thích

Từ những yêu cầu đã xác định, doanh nghiệp lựa chọn các thiết bị và phần mềm tương thích để xây dựng hệ thống. Một số lựa chọn phù hợp bao gồm máy chủ chạy Asterisk, điện thoại IP, gateway kết nối với mạng PSTN hoặc các thiết bị analog nếu cần.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần lựa chọn phiên bản Asterisk phù hợp và các module mở rộng phù hợp để hệ thống tổng đài hoạt động hiệu quả và đáp ứng đầy đủ tính năng mong muốn.

3. Tiến hành cài đặt tổng đài và cấu hình hệ thống

Sau khi lựa chọn thiết bị phần cứng và phần mềm phù hợp, tiến hành cài đặt phần mềm Asterisk lên máy chủ. Tiếp đó, kỹ thuật viên sẽ thực hiện cấu hình hệ thống dựa trên yêu cầu cụ thể, bao gồm định tuyến cuộc gọi, thiết lập IVR, cấu hình hộp thư thoại (voicemail), tích hợp với hệ thống CRM nếu cần thiết, cũng như cấu hình các giao thức kết nối như SIP, IAX…

Quá trình này yêu cầu kỹ thuật viên có chuyên môn và kinh nghiệm để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp.

4. Kiểm tra hoạt động và nghiệm thu

Khi kết thúc quá trình cấu hình, cần tiến hành kiểm thử toàn diện hệ thống bao gồm khả năng gọi nội bộ, gọi ra ngoài, chức năng ghi âm, IVR và các tính năng mở rộng khác. Đảm bảo tất cả các thành phần vận hành đúng theo yêu cầu và xử lý triệt để các lỗi phát sinh trước khi chính thức bàn giao hệ thống cho doanh nghiệp đưa vào sử dụng.

Yêu cầu kỹ thuật và kinh nghiệm triển khai

Đề triển khai thành công hệ thống tổng đài Asterisk, người thực hiện cần trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn sau đây:

Kiến thức cần thiết: Linux, VoIP, mạng

Điều kiện tiên quyết để triển khai và vận hành tổng đài Asterisk đó là phải có kiến thức vững vàng về hệ điều hành Linux. Đồng thời, hiểu biết sâu về công nghệ VoIP, các giao thức truyền thông như SIP, IAX.

Bên cạnh đó, việc nắm vững các kiến thức về mạng máy tính như TCP/IP, VLAN, NAT và firewall cũng đóng một vai trò then chốt trong việc cấu hình hệ thống một cách chuẩn xác và an toàn.

Lựa chọn phần cứng phù hợp và tối ưu hệ thống

Một tổng đài hoạt động hiệu quả và ổn định phụ thuộc rất lớn vào việc lựa chọn phần cứng phù hợp. Cụ thể, máy chủ phải có cấu hình đủ mạnh để xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi và các tính năng mở rộng. Đồng thời, các thiết bị mạng, gateway, điện thoại IP cần được chọn lọc kỹ càng để đảm bảo sự tương thích và hiệu suất vận hành tối ưu nhất.

Giải pháp backup – đảm bảo dữ liệu và an toàn hệ thống

Trong quá trình vận hành tổng đài, việc bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động liên tục là rất quan trọng. Do đó, cần triển khai giải pháp sao lưu (backup) định kỳ cho cấu hình tổng đài, cơ sở dữ liệu và các file ghi âm cuộc gọi.

Ngoài ra, hãy thiết lập thêm các biện pháp bảo mật như firewall, VPN và hệ thống giám sát để ngăn chặn các nguy cơ tấn công mạng, từ đó đảm bảo an toàn toàn diện cho hệ thống.

Lợi ích của việc triển khai tổng đài Asterisk

Lựa chọn tổng đài Asterisk mang đến nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa liên lạc và tăng hiệu quả kinh doanh.

Tiết kiệm chi phí dài hạn

Một trong những đặc điểm nổi bật của tổng đài Asterisk là phần mềm mã nguồn mở. Nhờ vậy, doanh nghiệp không phải trả chi phí bản quyền, giúp giảm thiểu đáng kể chi phí đầu tư ban đầu.

Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm trên các máy chủ tiêu chuẩn cũng giúp tiết kiệm chi phí phần cứng so với tổng đài truyền thống. Về lâu dài, chi phí vận hành và bảo trì cũng được tối ưu nhờ khả năng tùy chỉnh và kiểm soát linh hoạt.

Tùy chỉnh linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp

Asterisk cho phép doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài phù hợp với nhu cầu cụ thể và dễ dàng mở rộng khi quy mô phát triển. Các tính năng có thể được cấu hình và nâng cấp theo từng giai đoạn, giúp hệ thống luôn vận hành hiệu quả mà không cần thay đổi toàn bộ hạ tầng.

Bảo mật cao, dễ mở rộng

Với lợi thế là nền tảng mã nguồn mở, Asterisk được cộng đồng phát triển liên tục cập nhật các bản vá bảo mật và cải tiến tính năng. Điều này cho phép doanh nghiệp chủ động thiết lập các chính sách bảo mật riêng biệt, sử dụng tường lửa, VPN và các công cụ giám sát để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa.

Ngoài ra, kiến trúc mã nguồn mở cũng là điểm mạnh giúp Asterisk dễ dàng mở rộng về số lượng máy nhánh, đường truyền và tính năng mà không bị giới hạn bởi nhà cung cấp hay phần cứng cố định.

Dễ tích hợp CRM, ERP và các hệ thống khác

Khi dùng tổng đài Asterisk, doanh nghiệp có thể tích hợp sâu với các phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) và các hệ thống nội bộ khác thông qua API hoặc các module tùy chỉnh.

Việc tích hợp giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử cuộc gọi và các thông tin liên quan, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc. Đồng thời, chúng cũng góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng phân tích dữ liệu để ra quyết định chính xác hơn.

Đơn vị triển khai Asterisk uy tín

Trên thị trường hiện nay, có vô số đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài Asterisk. Tuy nhiên, việc tìm kiếm một đối tác uy tín với mức giá hợp lý luôn là một thách thức. VOIP24H tự hào là đơn vị được nhiều doanh nghiệp tin tưởng. Với bề dày kinh nghiệm và đội ngũ chuyên nghiệp, chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Giới thiệu về VOIP24 – Đơn vị triển khai tổng đài chuyên nghiệp

VOIP24H là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp tổng đài IP, trong đó có tổng đài Asterisk. Với nhiều năm kinh nghiệm cùng đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về công nghệ VoIP, VOIP24H cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tổng đài hiện đại, ổn định và tối ưu chi phí vận hành.

Không chỉ cung cấp giải pháp, VOIP24H còn đồng hành hỗ trợ khách hàng từ khâu tư vấn, triển khai đến bảo trì và nâng cấp hệ thống. Với phương châm ‘Khách hàng là trung tâm’, chúng tôi luôn nỗ lực cải tiến không ngừng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất.

Các gói dịch vụ phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp

Hiện tại, VOIP24H cung cấp các gói cài đặt tổng đài Asterisk được thiết kế linh hoạt, phù hợp với quy mô doanh nghiệp như:

• Gói cài đặt tổng đài Asterisk quy mô dưới 50 user: Đây là gói phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc nhóm làm việc quy mô vừa, cần hệ thống tổng đài ổn định, dễ quản lý và triển khai nhanh chóng với chi phí tối ưu.
• Gói cài đặt tổng đài Asterisk quy mô dưới 100 user: Phù hợp với các doanh nghiệp cần hệ thống tổng đài mạnh mẽ hơn, tích hợp nhiều tính năng nâng cao, hỗ trợ xử lý cuộc gọi đa kênh và phục vụ đồng thời số lượng lớn người dùng.

Mỗi gói dịch vụ từ  VOIP24H đều được hỗ trợ kỹ thuật tận tâm, đảm bảo vận hành ổn định và đáp ứng linh hoạt các yêu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng.

Khách hàng tiêu biểu và mô hình thực tế đã triển khai

Trong suốt quá trình hoạt động, VOIP24H đã triển khai thành công nhiều dự án tổng đài Asterisk cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau như du lịch, bán lẻ, giáo dục, vận tải,….

Một số khách hàng tiêu biểu như:

• Thời trang – Làm đẹp: Sixdo, Juno, MIA.vn,…
• F&B & bán lẻ: The Coffee House, The Body Shop,…
• Bất động sản: CenGroup, Conasi, Nam Phong Group,…
• Giáo dục: Đại học Văn Lang, Apax Leaders,…

Những dự án này không chỉ khẳng định năng lực của VOIP24H mà còn là bằng chứng rõ nét cho sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Đây chính là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp tổng đài Asterisk do VOIP24H cung cấp.

Kết luận

Asterisk là một lựa chọn tổng đài hiện đại, linh hoạt và tiết kiệm chi phí, phù hợp với mọi doanh nghiệp. Với khả năng tích hợp dễ dàng và tùy chỉnh cao, Asterisk giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả liên lạc và chăm sóc khách hàng.

Buss Call tự hào là một trong những đơn vị triển khai uy tín hàng đầu trên thị trường. Luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài chuyên nghiệp và ổn định.

Nếu bạn còn thắc mắc cần giải đáp hoặc có nhu cầu tư vấn dịch vụ, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất nhé!

FAQ về tổng đài Asterisk

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp (FAQ) về tổng đài Asterisk:

1.  Khi triển khai tổng đài Asterisk cần đầu tư những thiết bị gì?

Khi triển khai, người dùng cần chuẩn bị những thiết bị sau: một máy chủ để cài đặt phần mềm Asterisk; điện thoại IP hoặc softphone để thực hiện cuộc gọi. Đồng thời, nếu muốn kết nối với mạng điện thoại công cộng (PSTN), cần trang bị thêm các gateway tương thích.

2. Tổng đài Asterisk có hỗ trợ ghi âm và lưu trữ cuộc gọi không?

Tất nhiên là có, Asterisk hỗ trợ ghi âm cho tất cả các cuộc gọi và lưu trữ file âm thanh một cách có hệ thống. Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và tra cứu thông tin cuộc gọi khi cần thiết, phục vụ cho mục đích kiểm tra hoặc đào tạo.

3. Với Asterisk, có thể theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên không?

Với tổng đài Asterisk người dùng có thể dễ dàng quản lý giám sát lịch sử cuộc gọi, thời gian gọi, số lượng cuộc gọi theo thời gian thực. Điều này giúp đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

4. Tổng đài Asterisk có tích hợp được với CRM không?

Asterisk có hỗ trợ tích hợp với nhiều phần mềm CRM phổ biến. Việc này giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

5. Có thể phân quyền và chia sẻ dữ liệu cho nhân viên trên hệ thống không?

Hoàn toàn có thể. Tổng đài Asterisk cho phép phân quyền người dùng để kiểm soát truy cập và chia sẻ dữ liệu phù hợp với từng vai trò trong doanh nghiệp. Nhờ đó, mỗi nhân viên chỉ tiếp cận được những thông tin phù hợp với vai trò và trách nhiệm của họ.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn