Hướng dẫn tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo

Ngày nay, trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định thành bại của doanh nghiệp. Việc kết nối tổng đài ảo với CRM Cloudgo không chỉ là một bước nâng cấp công nghệ mà còn là chìa khóa để tạo nên hành trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Trong bài viết này, Buss Call sẽ hướng dẫn cách tích hợp hai hệ thống một cách nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả.

Tổng quan về CRM Cloudgo

Công ty TNHH Công nghệ Cloudgo (tiền thân là Công ty TNHH Phần mềm Quản lý Khách hàng Việt Nam) được thành lập vào ngày 23 tháng 12 năm 2010 và là một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM uy tín tại Việt Nam.

CRM Cloudgo là gì?

CRM Cloudgo là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây. Hệ thống này giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng, từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Cloudgo

Cloudgo sở hữu nhiều tính năng nổi bật như sau:

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác được lưu giữ trên một hệ thống duy nhất, dễ dàng tra cứu và cập nhật nhanh chóng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng & CSKH: Cloudgo giúp doanh nghiệp giảm bớt các thao tác thủ công nhờ kịch bản tự động trong bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý công việc.
• Báo cáo và phân tích thông minh: Cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về doanh số, hiệu suất nhân viên và hành vi khách hàng, hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác, kịp thời.
  Tích hợp đa kênh liên lạc: Kết nối với nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, email, tổng đài ảo…, cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh trên một giao diện duy nhất.
• Kết nối với hệ thống quản trị khác: Dễ dàng đồng bộ với ERP, phần mềm kế toán hay các hệ thống quản lý khác, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru.
• Bảo mật & phân quyền linh hoạt: Cung cấp cơ chế phân quyền chi tiết, đảm bảo dữ liệu nhạy cảm được bảo mật chặt chẽ và chỉ người có thẩm quyền mới được truy cập.
• Hỗ trợ đa nền tảng, mọi lúc mọi nơi: Người dùng có thể truy cập Cloudgo trên máy tính, laptop, tablet hoặc smartphone, làm việc linh hoạt mà không bị giới hạn không gian hay thời gian.

Lợi ích khi tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo

Tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích tuyệt vời như:

• Hiển thị thông tin chi tiết: Mỗi khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động bật popup hiển thị đầy đủ thông tin (tên, lịch sử giao dịch, tình trạng chăm sóc,…). Nhân viên dễ dàng nắm bắt và phản hồi đúng chính xác ngay từ giây phút đầu.
• Ghi âm và lưu trữ lịch sử cuộc gọi: Toàn bộ nội dung cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ trực tiếp trong CRM Cloudgo. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ sau này.
• Tự động đồng bộ dữ liệu bán hàng & CSKH: Những tương tác qua tổng đài đều gắn với hồ sơ khách hàng trong CRM. Nhờ vậy, doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, tránh bỏ sót thông tin và nâng cao khả năng chốt đơn.
• Tối ưu hiệu suất telesales & CSKH: Tất cả thao tác nghe gọi, quản lý ticket, lên lịch nhắc nhở,… được thực hiện ngay trên hệ thống, tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.
• Phân tích và báo cáo toàn diện: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất gọi, tỉ lệ bắt máy, thời gian trung bình cuộc gọi, doanh số liên quan,… giúp quản lý dễ dàng đánh giá và tối ưu chiến lược.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh đồng bộ: Doanh nghiệp có thể đồng bộ SMS, email, Zalo, Facebook,… trên cùng một nền tảng. Từ đó, trải nghiệm khách hàng liền mạch, tăng độ hài lòng và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Hướng dẫn tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo

Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo là một bước đi chiến lược. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện việc tích hợp này:

1. Chuẩn bị trước khi tích hợp

Trước khi bắt đầu kết nối, doanh nghiệp cần chuẩn bị:

• Tài khoản tổng đài ảo (ví dụ Buss Call) đã kích hoạt và có quyền quản trị.
• Tài khoản CRM Cloudgo với quyền admin để cấu hình API.
• Thông tin kỹ thuật: API key, SIP account, endpoint kết nối từ Cloudgo.

2. Kích hoạt API trên Cloudgo

Đăng nhập vào hệ thống Cloudgo.

Truy cập Cấu hình > Tích hợp > API.

Tạo API Key mới → lưu lại để sử dụng trong phần cấu hình tổng đài.

Phân quyền API cho nhóm nhân sự phù hợp (telesales, CSKH).

3. Cấu hình kết nối trên tổng đài ảo

Truy cập Quản trị tổng đài → Tích hợp CRM.

Nhập API Key, endpoint và thông tin xác thực từ Cloudgo.

Chọn chế độ đồng bộ dữ liệu (real-time hoặc định kỳ).

Lưu cấu hình và kiểm tra trạng thái kết nối.

4. Kiểm thử tích hợp

Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra thử:

• Thực hiện một cuộc gọi thử từ tổng đài ảo.
• Kiểm tra trên Cloudgo: hệ thống sẽ hiển thị popup thông tin khách hàng (số điện thoại, lịch sử giao dịch).
• Xác minh dữ liệu đồng bộ: ghi âm, ghi chú, thời lượng cuộc gọi được lưu lại chính xác trong hồ sơ khách hàng.

5. Đào tạo nhân viên & triển khai thực tế

Hướng dẫn nhân viên telesales/CSKH sử dụng Cloudgo để xem popup, ghi chú, tạo ticket ngay khi nhận cuộc gọi. Kiểm tra quy trình thực tế từ lúc tiếp nhận cuộc gọi đến cập nhật CRM và báo cáo.

Đồng thời, tinh chỉnh các cài đặt quan trọng như hàng đợi (queue), phân bổ nhân viên và phân quyền truy cập để hệ thống hoạt động với hiệu suất cao nhất.

6. Theo dõi & tối ưu hệ thống

Sử dụng báo cáo từ Cloudgo để phân tích hành vi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất telesales. Tối ưu kịch bản gọi, điều chỉnh phân bổ nhân sự.

Kết hợp thêm các nền tảng khác như: Zalo, Facebook, Email, SMS,… để xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh, đồng bộ trên một nền tảng.

 Lưu ý: Hướng dẫn chi tiết này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về quy trình tích hợp. Tuy nhiên, với mỗi hệ thống tổng đài có thể có những khác biệt nhỏ.

Buss Call – Giải pháp tổng đài ảo tương thích với CRM Cloudgo

Buss Call cung cấp giải pháp tổng đài ảo chuyên nghiệp được thiết kế để tích hợp hoàn hảo với CRM Cloudgo, mang đến sự kết nối liền mạch và hiệu quả tốt nhất cho cách doanh nghiệp.

• Tích hợp nhanh chóng, liền mạch: Buss Call cho phép kết nối trực tiếp với CRM Cloudgo nhanh chóng và đơn giản. Chỉ sau vài bước thiết lập, doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử cuộc gọi và quản lý tương tác tập trung trên một giao diện.
• Tối ưu chi phí, triển khai dễ dàng:  Không cần đầu tư hạ tầng phức tạp, Buss Call hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây. Giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí ban đầu, chi phí vận hành và bảo trì, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
• Hỗ trợ 24/7, cam kết an toàn dữ liệu: Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo quá trình tích hợp với Cloudgo diễn ra suôn sẻ. Dữ liệu khách hàng được bảo mật nhiều lớp, tuân thủ quy định pháp lý và an toàn tốt nhất.
• Dùng thử miễn phí trước khi triển khai chính thức: Doanh nghiệp có thể trải nghiệm thực tế hiệu quả tích hợp tổng đài ảo và CRM Cloudgo với gói dùng thử 28 ngày miễn phí. Từ đó đánh giá rõ ràng trước  khi đưa ra quyết định đầu tư chính thức.

Kết luận

Việc tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng bộ dữ liệu và tăng hiệu suất telesales/CSKH.

Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài ảo tương thích Cloudgo, Buss Call là một lựa chọn tuyệt vời. Liên hệ ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ chi tiết, giúp triển khai giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.

Câu hỏi thường gặp về tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về tích hợp tổng đài ảo với CRM Cloudgo:

1. CRM Cloudgo có tích hợp được với mọi tổng đài ảo không?

Không. Cloudgo chỉ hỗ trợ các hệ thống tổng đài ảo có API mở và cung cấp hướng dẫn tích hợp với các hệ thống CRM của bên thứ ba.

2. Có phát sinh chi phí khi tích hợp CRM Cloudgo với tổng đài ảo không?

Chi phí phát sinh phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và gói CRM doanh nghiệp đang dùng. Nếu doanh nghiệp chọn Buss Call, mọi chi phí được báo giá minh bạch, có thể tích hợp trực tiếp mà không tốn phí ẩn.

3. Thời gian triển khai tích hợp mất bao lâu?

Thông thường, việc tích hợp chỉ mất từ 1–3 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ tùy chỉnh và dữ liệu cần đồng bộ.

4. Mất kết nối Internet thì hệ thống có hoạt động được không?

Tổng đài ảo là hệ thống hoạt động hoàn toàn trên Internet. Nếu mất kết nối, cuộc gọi có thể gián đoạn.