LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI ẢO TRONG NGÀNH DỊCH VỤ ĂN UỐNG (F&B)

Trong bối cảnh ngành dịch vụ ăn uống (F&B) ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tổng đài ảo – một giải pháp công nghệ thoại tiên tiến – đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp F&B cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí. Với những lợi ích vượt trội, tổng đài ảo đang trở thành công cụ không thể thiếu cho các nhà hàng, quán ăn và chuỗi cửa hàng thực phẩm.

Tổng quan về tổng đài ảo trong ngành F&B

Tổng đài ảo hay tổng đài cloud là một giải pháp viễn thông hiện đại, giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành F&B (Thực phẩm và Đồ uống), quản lý và tối ưu hóa các cuộc gọi từ khách hàng một cách hiệu quả. Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ khách hàng, tổng đài ảo đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Theo báo cáo từ Grand View Research, thị trường tổng đài ảo dự kiến sẽ đạt khoảng 20,5 tỷ USD vào năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) khoảng 10%. Nhiều doanh nghiệp trong ngành F&B cho biết rằng, việc sử dụng tổng đài ảo đã giúp họ giảm tới 30% thời gian xử lý cuộc gọi và tăng 50% hiệu quả trong việc tiếp nhận đơn hàng. Một số khảo sát cho thấy rằng, hơn 80% khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ qua các kênh hỗ trợ hiện đại như tổng đài ảo.

Xem thêm: Tổng đài ảo trong ngành Bảo Hiểm: hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích của tổng đài ảo trong ngành F&B

Tổng đài ảo đã và đang trở thành công cụ hữu ích trong ngành F&B, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý đặt hàng và hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là phân tích chi tiết về các tính năng nổi bật của tổng đài ảo và lợi ích mà chúng mang lại.

Quản lý đặt hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

• Tính năng IVR (Interactive Voice Response): Phân bổ cuộc gọi thông qua phím bấm. Khi khách hàng gọi đến, ví dụ họ sẽ nghe: “Coffee xin kính chào quý khách. Để đặt hàng tại chi nhánh HCM, vui lòng ấn phím 1; để đặt hàng tại chi nhánh Hà Nội, vui lòng nhấn phím 2.”, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà không phải chờ đợi lâu.
• Định tuyến Cuộc Gọi Thông Minh: Khách hàng tiếp cận đúng chi nhánh đã đặt hàng trước đó, khách hàng không cần cung cấp lại thông tin trước đó và nhân viên có thể tiếp nhận thông tin cụ thể ngay lập tức.
• Tính Năng Nghe – Gọi Đồng Thời: Duy trì liên lạc liên tục, khách hàng nhận hỗ trợ mọi lúc mà không bị giới hạn bởi giờ làm việc, nâng cao sự hài lòng.

Tự động hóa việc xác nhận đơn hàng và phản hồi khách hàng.

• Tính năng Gọi Tự Động (Auto Call): Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tự động theo danh sách và kịch bản đã định sẵn, không chỉ giúp xác nhận đơn đặt hàng một cách nhanh chóng mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình giao tiếp.
• Gửi Tin Nhắn ZNS và SMS Brandname: Cung cấp khả năng gửi thông báo đến khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các tin nhắn này để thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi, hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng: Thông qua việc tự động gọi và gửi tin nhắn, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập phản hồi từ khách hàng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm: Tổng đài ảo đổi mới hệ thống liên lạc trong Giáo Dục

Tính năng của tổng đài ảo hỗ trợ trong ngành F&B

Ghi âm và lưu trữ lịch sử đặt hàng.

• Tính năng ghi âm cuộc gọi lưu trữ toàn bộ các cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý khiếu nại hiệu quả. Doanh nghiệp có thể kiểm tra lại nội dung trao đổi khi có tranh chấp hoặc khiếu nại từ phía khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề một cách minh bạch và nhanh chóng.
• Tích hợp CRM giúp quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và lưu trữ toàn bộ lịch sử đặt hàng của khách hàng. Nhân viên có thể truy cập nhanh thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, lịch sử đơn hàng và các ghi chú quan trọng, giúp cá nhân hóa dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng.

Phân phối cuộc gọi tự động cho các chi nhánh, nhà hàng.

Tổng đài cloud đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình phục vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, với “luật khách quen”, hệ thống có thể tự động phân phối cuộc gọi đến đúng chi nhánh hoặc nhà hàng mà khách hàng đã liên hệ trước đó.

Lợi ích của tính năng “luật khách quen” gồm:

• Giảm thời gian chờ đợi: Hệ thống nhận diện và chuyển cuộc gọi đến đúng chi nhánh khách hàng từng liên hệ, giúp họ không phải cung cấp lại thông tin.
• Tạo trải nghiệm nhất quán: Khách hàng được phục vụ bởi chi nhánh quen thuộc, mang lại sự thoải mái và cá nhân hóa.
• Nâng cao hiệu quả làm việc: Nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin, nhanh chóng xử lý yêu cầu.
• Tối ưu hóa quản lý: Hệ thống tự động giảm tải công việc thủ công, tránh nhầm lẫn, cải thiện quy trình vận hành.

Tích hợp chăm sóc khách hàng đa kênh

Tính năng tích hợp chăm sóc khách hàng đa kênh giúp hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, và Zalo vào một giao diện duy nhất. Nhờ đó, nhân viên có thể dễ dàng tương tác và xử lý mọi phản hồi của khách hàng qua một phần mềm, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các điểm chạm của thương hiệu.

Xem thêm: Quản lý khách hàng đa kênh – thấu hiểu để gia tăng trải nghiệm khách hàng 

Kết luận

Tổng đài ảo mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho ngành dịch vụ ăn uống (F&B), giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ việc tự động phân phối cuộc gọi, giảm thời gian chờ đợi, đến khả năng ghi âm, lưu trữ lịch sử đặt hàng và tích hợp CRM, tổng đài ảo giúp doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả hơn, nâng cao năng suất và tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nhờ những tính năng thông minh này, doanh nghiệp F&B có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn