Nhiều doanh nghiệp khi triển khai hệ thống Cloud PBX đều thắc mắc “tổng đài ảo có cần internet mạnh không?” để đảm bảo chất lượng cuộc gọi. Đây là câu hỏi rất quan trọng, bởi mọi cuộc gọi trên tổng đài ảo đều chạy qua internet thay vì dây điện thoại cố định.
Nếu mạng không ổn định, khách hàng có thể nghe giọng bị rè, trễ tiếng, thậm chí rớt cuộc gọi giữa chừng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Vậy thực tế tổng đài ảo có cần internet mạnh không, cần chuẩn bị hạ tầng ra sao, và giải pháp nào giúp khắc phục tình trạng mạng yếu?
Mục lục
Tổng đài ảo là gì và vì sao phụ thuộc vào internet?
Tổng đài ảo là hệ thống điện thoại hoạt động trên nền tảng VoIP (Voice over IP). Toàn bộ âm thanh được mã hóa thành dữ liệu và truyền tải qua internet. Nhân viên chỉ cần một thiết bị kết nối mạng như laptop hoặc smartphone là có thể gọi điện mọi lúc mọi nơi.
Không giống tổng đài analog truyền thống, tổng đài ảo không cần đường dây điện thoại riêng. Lợi ích này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng, đồng thời dễ dàng mở rộng số lượng máy nhánh khi cần. Tuy nhiên, vì phụ thuộc vào internet nên chất lượng cuộc gọi gắn liền với tốc độ và sự ổn định của đường truyền.
Tổng đài ảo có cần internet mạnh không?
Đây là thắc mắc hàng đầu của doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai hệ thống. Trên thực tế, không phải lúc nào cũng cần internet “siêu mạnh”, quan trọng là hiểu đúng nhu cầu và có phương án tối ưu.
Yếu tố băng thông (Bandwidth)
Mỗi cuộc gọi VoIP chuẩn HD chỉ tiêu tốn khoảng 100 – 150 Kbps cho mỗi chiều. Nếu một công ty có 10 nhân viên gọi đồng thời, băng thông tối thiểu cần khoảng 2 Mbps. Với một đường truyền 30 – 50 Mbps, doanh nghiệp đã đủ sức vận hành hàng chục cuộc gọi cùng lúc.
Điều đáng lưu ý là tổng băng thông phải chia sẻ cho nhiều tác vụ khác như email, truy cập web, tải dữ liệu. Doanh nghiệp nên tính toán dư khoảng 20 – 30% để tránh nghẽn mạng khi lưu lượng tăng cao.
Yếu tố độ trễ (Latency)
Độ trễ dưới 150 ms được xem là lý tưởng cho hội thoại. Nếu độ trễ vượt quá 300ms, người dùng sẽ gặp tình trạng nói chồng tiếng hoặc phải chờ phản hồi. Điều này gây khó chịu cho khách hàng và giảm hiệu suất telesales.
Yếu tố jitter và packet loss
- Jitter: sự dao động không ổn định của độ trễ.
- Packet loss: mất gói dữ liệu trong quá trình truyền tải.
Chỉ cần jitter cao hoặc mất 1 – 2% gói dữ liệu cũng có thể khiến âm thanh rè, méo tiếng. Đây chính là lý do doanh nghiệp cần đường truyền ổn định thay vì chỉ chú trọng tốc độ cao.
Trường hợp nào cần internet mạnh hơn?
Không phải doanh nghiệp nào cũng giống nhau. Một số tình huống thực tế đòi hỏi đường truyền mạnh hơn mức cơ bản.
Doanh nghiệp có nhiều nhân viên gọi đồng thời
Ví dụ một công ty telesales với 50 nhân viên. Nếu mỗi cuộc gọi cần khoảng 150 Kbps, tổng băng thông tối thiểu là 7,5 Mbps chỉ cho thoại. Trong thực tế nên cần gấp đôi để phòng trường hợp tải dữ liệu khác, tức khoảng 15 Mbps trở lên.
Với call center lớn từ 100 agent, doanh nghiệp nên trang bị đường truyền 50 – 100 Mbps để vận hành ổn định.
Doanh nghiệp tích hợp nhiều kênh cùng lúc
Một số doanh nghiệp không chỉ gọi thoại, mà còn dùng video call, CRM trực tuyến, chatbot, phần mềm quản lý dữ liệu. Các hoạt động này tiêu tốn thêm băng thông, dễ gây nghẽn mạng nếu không có internet mạnh. Trong trường hợp này, nâng cấp gói internet hoặc tách riêng đường truyền cho tổng đài ảo là lựa chọn tối ưu.
Giải pháp đảm bảo chất lượng dù internet không mạnh
Ngay cả khi chưa có điều kiện nâng cấp internet, doanh nghiệp vẫn có thể áp dụng những giải pháp dưới đây để tối ưu chất lượng cuộc gọi.
Ưu tiên đường truyền cho VoIP bằng QoS
QoS cho phép gán mức ưu tiên cao nhất cho dữ liệu thoại. Khi có nhân viên tải file dung lượng lớn, QoS vẫn giữ cho cuộc gọi rõ ràng, không giật lag. Đây là cấu hình nên áp dụng cho mọi hệ thống tổng đài ảo.
Trang bị đường truyền dự phòng
Không một nhà mạng nào đảm bảo 100% uptime. Doanh nghiệp nên trang bị đường truyền dự phòng bằng 4G/5G hoặc thêm một nhà mạng khác. Khi đường truyền chính gặp sự cố, hệ thống tự động chuyển sang dự phòng để duy trì liên lạc.
Lựa chọn nhà cung cấp tổng đài uy tín
Hạ tầng máy chủ đặt gần người dùng giúp giảm độ trễ và hạn chế jitter. Buss Call (VOIP24H) triển khai hệ thống tại Việt Nam, đảm bảo chất lượng thoại và có đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ. Điều này giúp doanh nghiệp yên tâm hơn khi dùng tổng đài ảo.
So sánh tổng đài ảo và tổng đài truyền thống về yêu cầu hạ tầng
Tổng đài analog không phụ thuộc internet. Tuy nhiên nhược điểm là chi phí đầu tư cao, khó mở rộng, thiếu linh hoạt.
Tổng đài ảo cần internet ổn định, đổi lại chi phí thấp hơn nhiều. Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký gói internet cơ bản, cộng thêm một số giải pháp kỹ thuật là đã có thể vận hành trơn tru. Khi cần mở rộng thêm hàng chục máy nhánh, chỉ mất vài phút cấu hình.
Kết luận
Qua phân tích có thể thấy, câu hỏi tổng đài ảo có cần internet mạnh không không phụ thuộc vào tốc độ quá cao, mà vào sự ổn định của đường truyền. Doanh nghiệp chỉ cần gói internet cơ bản, kết hợp thêm giải pháp như QoS, đường truyền dự phòng, và chọn nhà cung cấp uy tín là đủ để vận hành hiệu quả.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài ảo tối ưu cho doanh nghiệp? Hãy liên hệ ngay Buss Call để được tư vấn miễn phí, kiểm tra hạ tầng internet và nhận giải pháp phù hợp nhất. Đây chính là bước đi giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và vận hành liên lạc mượt mà.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tổng đài ảo có chạy được với internet cá nhân không?
Có. Miễn là mạng ổn định, tổng đài ảo vẫn hoạt động bình thường cho nhóm nhỏ.
Mạng Wi-Fi có đủ ổn định để dùng tổng đài ảo không?
Có thể, nhưng để giảm nhiễu và mất gói dữ liệu, nên dùng kết nối dây LAN.
Nếu mất internet thì tổng đài ảo có hoạt động không?
Không. Tuy nhiên hệ thống có thể tự động chuyển hướng cuộc gọi đến số di động nhờ tính năng dự phòng.
Có cần thuê riêng một đường truyền cho tổng đài ảo không?
Không bắt buộc. Với doanh nghiệp nhiều nhân sự, thuê riêng đường truyền cho tổng đài ảo sẽ giúp ổn định hơn.
Buss Call hỗ trợ gì khi mạng chập chờn?
Buss Call có công cụ giám sát chất lượng cuộc gọi, hỗ trợ cấu hình QoS, đồng thời đề xuất giải pháp phù hợp từng doanh nghiệp.
