Tổng đài 1800 có mất phí không? Phí gọi vào tính sao?

Tổng đài 1800 có mất phí không là câu hỏi nhiều người đặt ra khi bắt gặp các hotline 1800 trên website, bao bì sản phẩm hoặc kênh chăm sóc khách hàng. Cùng là một cuộc gọi, nhưng chi phí lại được nhìn nhận khác nhau giữa người gọi và doanh nghiệp sở hữu đầu số. 

Để giải đáp câu hỏi về “1800 là tổng đài gì” và “Tổng đài 1800 có mất phí không?” thì bài viết sau đây Buss Call sẽ có câu trả lời chi tiết. Hiểu rõ cơ chế tính cước của tổng đài, các khoản phí doanh nghiệp cần dự trù, điểm khác biệt so với đầu số 1900, từ đó có cơ sở lựa chọn mô hình hotline phù hợp cho hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài 1800 có mất phí không?

Tổng đài 1800 không mất phí đối với người gọi vào. Khi khách hàng dùng điện thoại di động hoặc cố định để gọi đến số 1800, họ sẽ không phải trả cước cho cuộc gọi đó. Đây là điểm khiến nhiều người gọi 1800 để được tư vấn, hỗ trợ, khiếu nại hoặc yêu cầu bảo hành.

Tuy nhiên, tổng đài 1800 vẫn có phí đối với doanh nghiệp sở hữu đầu số. Doanh nghiệp sẽ thanh toán cước cuộc gọi vào, phí duy trì, phí khởi tạo, phí chọn số đẹp nếu có, cùng chi phí hệ thống tổng đài đi kèm.

Có thể hiểu ngắn gọn: 1800 là đầu số miễn phí cho người gọi, không phải đầu số miễn phí cho đơn vị đăng ký. Đây là bản chất quan trọng nhất khi tìm hiểu tổng đài 1800 có tốn tiền không.

Cước phí đầu số 1800 được tính theo cơ chế nào?

Cước phí đầu số 1800 thường được tính theo cơ chế doanh nghiệp trả thay cho người gọi. Mỗi cuộc gọi vào sẽ phát sinh chi phí dựa trên thời lượng đàm thoại, lưu lượng cuộc gọi, chính sách nhà mạng, gói dịch vụ, cấu hình tổng đài.

Ngoài cước gọi vào, doanh nghiệp có thể cần chuẩn bị thêm các khoản phí cố định. Những khoản này giúp đầu số được kích hoạt, duy trì hoạt động ổn định, kết nối với hệ thống tổng đài ảo hoặc máy nhánh nội bộ.

Các khoản phí thường gặp khi đăng ký hoặc thuê đầu đài 1800 gồm:

• Phí khởi tạo đầu số.
• Phí duy trì hàng tháng.
• Cước cuộc gọi vào.
• Phí chọn số đẹp nếu có.
• Phí sử dụng tổng đài ảo.
• Phí máy nhánh, ghi âm, IVR, báo cáo nếu thuộc gói nâng cao.

Như vậy, đầu số 1800 có miễn phí không còn phụ thuộc vào góc nhìn. Với khách hàng, 1800 là đầu số miễn phí. Với doanh nghiệp, đây là một khoản đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng..

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên cập nhật đầy đủ kiến thức tổng đài 1800 để đánh giá nhu cầu sử dụng, lưu lượng cuộc gọi và ngân sách vận hành.

Tổng đài 1800 có đắt hơn tổng đài 1900 không?

Không thể kết luận tổng đài 1800 đắt hơn tổng đài 1900 nếu chỉ nhìn vào đầu số. Hai loại đầu số này có cơ chế tính cước khác nhau, phù hợp với những mục tiêu sử dụng khác nhau. Ngoài ra giá tiền có thể ảnh hưởng bởi 1800 là đầu số mạng nào và dãy số có đẹp và dễ nhớ hay không.

Với tổng đài 1800, doanh nghiệp trả cước gọi vào để khách hàng được miễn phí. Với tổng đài 1900, người gọi thường là bên trả cước theo mức phí được áp dụng cho dịch vụ đó.

Nếu doanh nghiệp muốn tăng số lượng cuộc gọi đến, đầu số 1800 là lựa chọn phù hợp hơn. Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn có tính phí hoặc muốn người gọi tự chi trả cước, đầu số 1900 có thể hợp lý hơn.

Khi nào doanh nghiệp nên chấp nhận trả phí cho tổng đài 1800?

Doanh nghiệp nên chấp nhận trả phí cho tổng đài 1800 khi mục tiêu chính là tạo hotline miễn phí, tăng trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ nhanh hơn, giảm rào cản liên hệ. Đây là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp xem cuộc gọi đến là một điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng.

Đăng ký đầu số 1800 thường phù hợp với những đơn vị cần tiếp nhận nhiều cuộc gọi liên quan đến tư vấn, bảo hành, chăm sóc sau bán, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý phản hồi dịch vụ.

Một số trường hợp nên dùng tổng đài 1800 gồm:

• Doanh nghiệp muốn xây dựng hotline miễn phí toàn quốc.
• Trung tâm chăm sóc khách hàng cần tăng tỷ lệ cuộc gọi vào.
• Thương hiệu muốn tạo cảm giác chuyên nghiệp, dễ tiếp cận.
• Đơn vị có nhiều chi nhánh cần gom cuộc gọi về một đầu số.
• Doanh nghiệp cần theo dõi chất lượng tư vấn bằng ghi âm, báo cáo.

Chi phí 1800 sẽ hợp lý hơn khi doanh nghiệp có quy trình tiếp nhận tốt. Nếu khách hàng gọi vào nhanh được hỗ trợ, thời lượng cuộc gọi được kiểm soát, đội ngũ phản hồi đúng nhu cầu, khoản phí này sẽ mang lại giá trị rõ ràng.

Chi phí tổng đài 1800 gồm có hạng mục gì?

Chi phí tổng đài 1800 nên được dự trù theo cả phí cố định lẫn phí phát sinh theo cuộc gọi. Doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào phí khởi tạo hoặc phí duy trì, vì cước gọi vào mới là khoản biến động theo nhu cầu thực tế.

Trước khi đăng ký, doanh nghiệp nên ước tính số cuộc gọi trung bình mỗi ngày, thời lượng mỗi cuộc gọi, số lượng nhân sự tiếp nhận, khung giờ cao điểm, nhu cầu chia máy nhánh theo phòng ban.

Ví dụ với Buss Call, doanh nghiệp có thể tham khảo chi phí đầu số 1800 như sau:

Bảng phí trên giúp doanh nghiệp có hình dung ban đầu trước khi triển khai. Để có mức chi phí chính xác hơn, doanh nghiệp nên trao đổi theo lưu lượng cuộc gọi dự kiến, nhu cầu tính năng, loại đầu số mong muốn.

Để xem chi tiết về các loại phụ phí và bảng giá từng đầu số, khách hàng có thể thao khảo tại cước phí đầu số 1800.

Làm sao để dùng tổng đài 1800 mà không lãng phí ngân sách?

Để dùng tổng đài 1800 hiệu quả, doanh nghiệp cần kiểm soát tốt quy trình nhận cuộc gọi. Nếu khách hàng gọi miễn phí nhưng phải chờ lâu, chuyển máy nhiều lần hoặc không gặp đúng bộ phận, chi phí sẽ tăng trong khi trải nghiệm lại giảm.

Cách tốt nhất là thiết lập hệ thống tổng đài rõ ràng ngay từ đầu. Lời chào tự động nên ngắn gọn, phím bấm dễ hiểu, tuyến nhận cuộc gọi được phân theo nhu cầu thực tế như tư vấn, kỹ thuật, bảo hành, kế toán.

Doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí bằng cách:

• Thiết lập IVR ngắn, dễ thao tác.
• Chuyển cuộc gọi đúng bộ phận ngay từ đầu.
• Theo dõi cuộc gọi nhỡ để gọi lại kịp thời.
• Sắp xếp nhân sự theo khung giờ cao điểm.
• Ghi âm để đào tạo đội ngũ tư vấn.
• Xem báo cáo định kỳ để nhận biết cuộc gọi kéo dài bất thường.

Khi kiểm soát được dữ liệu cuộc gọi, doanh nghiệp sẽ biết chi phí 1800 đang được dùng cho mục tiêu nào. Đây là nền tảng để tối ưu ngân sách, thay vì chỉ nhìn tổng số tiền phải trả mỗi tháng.

Đăng ký tổng đài 1800 tại Buss Call giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí như thế nào?

Đăng ký tổng đài 1800 tại Buss Call giúp doanh nghiệp có đầu số hotline miễn phí cho người gọi, đồng thời quản lý cuộc gọi tập trung trên nền tảng tổng đài ảo. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ nhận cuộc gọi, còn theo dõi được hiệu quả vận hành.

Buss Call hỗ trợ triển khai các tính năng cần thiết như lời chào tự động IVR, định tuyến cuộc gọi, ghi âm, báo cáo, quản lý máy nhánh, lịch sử liên hệ. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ kiểm soát cuộc gọi nhỡ, thời lượng tư vấn, hiệu suất nhân viên, chất lượng chăm sóc khách hàng.

Nếu doanh nghiệp đang phân vân tổng đài 1800 có miễn phí không, tổng đài 1800 có tốn tiền không hoặc nên chọn 1800 hay 1900, Buss Call có thể tư vấn theo nhu cầu thực tế để tránh đăng ký sai gói.

Liên hệ Buss Call ngay hôm nay để được tư vấn đầu số 1800, báo giá chi tiết, cấu hình tổng đài phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

Kết luận

Tổng đài 1800 miễn phí cho người gọi vào, song doanh nghiệp đăng ký sử dụng vẫn cần trả phí để duy trì đầu số, thanh toán cước gọi vào, vận hành hệ thống tổng đài. Đây là cách doanh nghiệp chủ động đầu tư cho trải nghiệm khách hàng.

Nếu mục tiêu là xây dựng hotline chuyên nghiệp, khuyến khích khách hàng liên hệ, quản lý cuộc gọi tập trung, đầu số 1800 là lựa chọn đáng cân nhắc. Trước khi đăng ký, doanh nghiệp nên xem kỹ chi phí, dự trù lưu lượng cuộc gọi, chọn nhà cung cấp có khả năng tư vấn rõ ràng về kỹ thuật lẫn cước phí.

Tổng đài 1800 có gọi được từ tất cả nhà mạng không?

Thông thường, đầu số 1800 có thể được gọi từ nhiều mạng di động, cố định khác nhau nếu đầu số đã được cấu hình kết nối đầy đủ. Tuy nhiên, phạm vi gọi nên được xác nhận với nhà cung cấp trước khi đăng ký.

Doanh nghiệp nên kiểm tra khả năng tiếp nhận cuộc gọi từ các nhà mạng phổ biến để tránh tình trạng khách hàng không gọi được hotline.

Đầu số 1800 có giới hạn thời lượng cuộc gọi không?

Đầu số 1800 không nhất thiết bị giới hạn thời lượng cuộc gọi theo một mức cố định cho mọi doanh nghiệp. Thời lượng thực tế phụ thuộc vào cấu hình dịch vụ, chính sách gói cước, quy trình tiếp nhận cuộc gọi.

Doanh nghiệp nên theo dõi thời lượng trung bình mỗi cuộc gọi để dự trù ngân sách chính xác hơn.

Có thể dùng một đầu số 1800 cho nhiều chi nhánh không?

Có thể dùng một đầu số 1800 để tiếp nhận cuộc gọi cho nhiều chi nhánh nếu hệ thống tổng đài được cấu hình định tuyến phù hợp. Khách hàng chỉ cần nhớ một hotline duy nhất, doanh nghiệp vẫn có thể phân bổ cuộc gọi về từng bộ phận.

Cách làm này phù hợp với chuỗi cửa hàng, hệ thống bán lẻ, trung tâm dịch vụ, doanh nghiệp có nhiều văn phòng.

Tổng đài 1800 có hỗ trợ lời chào tự động không?

Tổng đài 1800 có thể hỗ trợ lời chào tự động khi kết hợp với hệ thống tổng đài ảo. Khách hàng gọi vào sẽ nghe hướng dẫn chọn phím để gặp đúng bộ phận phụ trách.

Tính năng này giúp giảm thời gian chuyển máy thủ công, đồng thời tạo trải nghiệm chuyên nghiệp hơn khi khách hàng liên hệ.

Đầu số 1800 có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Đầu số 1800 vẫn phù hợp với doanh nghiệp nhỏ nếu doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng thường xuyên, muốn tạo hotline chuyên nghiệp, cần tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng.

Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với cấu hình vừa đủ, tránh chọn quá nhiều tính năng khi chưa cần thiết. Cách này giúp kiểm soát ngân sách tốt hơn trong giai đoạn đầu.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏢Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hòa Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
Hotline: 1900.2002 (1000đ/phút) - (023).6899.6868
Email: sales.dn@voip24h.vn

Phước Đoàn

Tôi là Phước Đoàn – BTV của Buss Call, là một chuyên gia trong lĩnh vực VoIP/SaaS, am hiểu sâu về tổng đài ảo và giải pháp giao tiếp cho doanh nghiệp.