Trong bối cảnh khối lượng khách hàng ngày càng tăng, Tomax Holding đã chủ động tái cấu trúc hệ thống liên lạc nhằm tối ưu hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Buss Call là giải pháp được Tomax Holding tin tưởng triển khai để đảm bảo vận hành tập trung, phản hồi nhanh và kiểm soát chất lượng hiệu quả hơn.
Giới thiệu về Tomax Holding
Công ty TNHH Tomax Holding là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sản xuất, cung ứng và xuất khẩu nông sản chất lượng cao hàng đầu tại Việt Nam. Bên cạnh thế mạnh về phân bón hữu cơ, đơn vị còn cung cấp các giải pháp về hệ sinh thái công nghệ, sản phẩm, bao bì,…
Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm, Tomax Holding đã xây dựng thành công hệ sinh thái nông nghiệp toàn diện, cam kết cung ứng các dòng nông sản đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Minh chứng cho sự nỗ lực đó là hơn 12 giải thưởng danh giá trong và ngoài nước mà đơn vị đã vinh dự nhận được.
Hiện nay, Tomax Holding không ngừng mở rộng hệ thống phân phối trên phạm vi toàn quốc. Hướng đến mục tiêu đồng hành cùng người nông dân trong việc nâng cao năng suất, gia tăng giá trị nông sản và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành nông nghiệp Việt Nam.
Bài toán Tomax Holding gặp phải trong chăm sóc khách hàng khi mở rộng
Cùng với sự mở rộng mạnh mẽ của mạng lưới phân phối và quy mô hoạt động trên toàn quốc, lưu lượng tương tác với khách hàng của Tomax Holding cũng gia tăng theo cấp số nhân. Sự tăng trưởng nóng này đặt ra rất nhiều thách thức cho đơn vị trong công tác chăm sóc khách hàng:
- Lượng cuộc gọi và yêu cầu tư vấn tăng cao, đặc biệt vào mùa vụ, gây áp lực lớn cho đội CSKH
- Khó kiểm soát và phân bổ cuộc gọi hiệu quả khi nhân sự làm việc phân tán
- Lịch sử chăm sóc khách hàng chưa được tập trung, ảnh hưởng đến tính nhất quán trong tư vấn
- Quản lý thiếu dữ liệu tổng hợp để theo dõi hiệu suất và tối ưu vận hành
Trước những yêu cầu cấp thiết đó, Tomax Holding cần một hệ thống quản trị khách hàng đột phá vừa đủ linh hoạt để làm lực đẩy cho đà tăng trưởng, vừa đủ chặt chẽ để chuẩn hóa quy trình và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Tổng đài Buss Call giải pháp Tomax Holding tin tưởng lựa chọn
Sau quá trình tìm hiểu và đánh giá nhiều phương án khác nhau, Tomax Holding đã tin tưởng lựa chọn tổng đài ảo Buss Call.
Giải pháp Buss Call được thiết kế và triển khai theo mô hình vận hành thực tế của Tomax Holding, đáp ứng yêu cầu quản lý tập trung, vận hành linh hoạt, dễ kiểm soát và sẵn sàng mở rộng khi quy mô phát triển.
Hệ thống tích hợp đầy đủ các tính năng cốt lõi như IVR, định tuyến cuộc gọi thông minh, ghi âm, báo cáo chi tiết,… giúp chuẩn hóa quy trình xử lý cuộc gọi và hỗ trợ quản lý theo dõi hiệu quả vận hành một cách trực quan.
Kết quả đạt được sau khi triển khai tổng đài Buss Call
Kể từ khi tổng đài Buss Call được đưa vào sử dụng, Tomax Holding đã ghi nhận những cải thiện rõ rệt cả về hiệu suất lẫn trải nghiệm khách hàng.
Trước hết, tỷ lệ cuộc gọi được tiếp nhận thành công tăng đáng kể, tình trạng cuộc gọi nhỡ trong giờ cao điểm được kiểm soát tốt hơn nhờ cơ chế định tuyến cuộc gọi và IVR. Đội CSKH không còn bị quá tải cục bộ, trong khi khách hàng được kết nối nhanh hơn với đúng bộ phận phụ trách.
Cùng với đó, quy trình CSKH được chuẩn hóa và minh bạch. Toàn bộ lịch sử cuộc gọi và tương tác được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên tư vấn xuyên suốt, hạn chế sai sót và giảm phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân. Việc tiếp nhận và bàn giao khách hàng giữa các bộ phận cũng trở nên rõ ràng hơn.
Ở góc độ quản lý, Buss Call mang lại khả năng theo dõi và đánh giá hiệu suất theo thời gian thực. Ban quản lý dễ dàng nắm bắt khối lượng cuộc gọi, thời gian xử lý, mức độ phản hồi của từng nhân sự để điều phối nguồn lực hợp lý và kịp thời tối ưu vận hành.
Quan trọng hơn, việc triển khai Buss Call giúp Tomax Holding mở rộng quy mô CSKH mà không phát sinh áp lực nhân sự tương ứng. Hệ thống đóng vai trò nền tảng để doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, ngay cả khi lượng khách hàng và điểm phân phối tiếp tục tăng.
Kết luận
Việc triển khai tổng đài ảo Buss Call không chỉ giúp Tomax Holding giải quyết bài toán quá tải trong chăm sóc khách hàng khi mở rộng quy mô, mà còn đặt nền móng cho một mô hình vận hành bài bản, minh bạch.
Trường hợp của Tomax Holding cho thấy sự đầu tư đúng vào hạ tầng liên lạc không chỉ giúp tăng năng suất đội CSKH, mà còn trực tiếp nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ tăng trưởng dài hạn. Buss Call chính là giải pháp tổng đài giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình giao tiếp và khẳng định vị thế thương hiệu.
