Tập đoàn Giáo dục Quốc tế KinderWorld & Buss Call

Giới thiệu Tập đoàn Giáo dục Quốc tế KinderWorld

Tập đoàn Giáo dục Quốc tế KinderWorld được thành lập vào năm 1986 tại Singapore, là một trong những tổ chức giáo dục hàng đầu khu vực châu Á.  KinderWorld hướng tới mục tiêu đào tạo thế hệ học sinh trở thành công dân toàn cầu, có tư duy sáng tạo, trách nhiệm xã hội và khả năng hội nhập trong môi trường quốc tế hiện đại.

Vào cuối thập niên 1990, KinderWorld chính thức mở rộng hoạt động ra thị trường nước ngoài, trong đó Việt Nam là một trong những quốc gia trọng điểm đầu tiên.

Từ năm 2000, tập đoàn đã thành lập Trường Mẫu giáo Quốc tế KinderWorld (KIK) tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, tiếp đó là Hệ thống Trường Quốc tế Singapore (SIS) vào năm 2004 – đánh dấu bước phát triển vững chắc trong hành trình giáo dục tại Việt Nam.

Hiện nay, KinderWorld đang vận hành hệ thống giáo dục đa cấp bậc tại Việt Nam, bao gồm:

• Trường Mẫu giáo Quốc tế KinderWorld (KIK)
• Trường Quốc tế Singapore (SIS)
• Trường Quốc tế Việt Nam Singapore (SVIS)

Với gần bốn thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và hơn hai thập kỷ gắn bó cùng Việt Nam, KinderWorld tiếp tục khẳng định vị thế là tập đoàn giáo dục quốc tế uy tín, tiên phong trong đổi mới và hội nhập, mang đến môi trường học tập hiện đại, nhân văn và toàn cầu cho thế hệ trẻ Việt Nam.

Các vấn đề KinderWorld đang đối mặt trong nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Trong lộ trình phát triển và mở rộng quy mô, tập đoàn KinderWorld đang phải đối mặt với nhiều thách thức như:

• Quản lý thông tin: Thông tin về phụ huynh, học sinh và lịch học thường phân tán qua nhiều kênh như email, điện thoại, fanpage, app,… Việc thiếu hệ thống quan lý khiến việc theo dõi và phản hồi trở nên rời rạc, tốn thời gian.
• Phản hồi chạm: Khi số lượng liên lạc tăng cao, KinderWorld gặp khó khăn trong việc phản hồi nhanh các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại. Chờ đợi lâu có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Khó đánh giá chất lượng: Việc thiếu các báo cáo thống kê hoặc ghi âm gây cản trở cho việc đánh giá chất lượng tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Hệ quả là khó xác định được những điểm cần cải thiện cụ thể trong quy trình chăm sóc khách hàng.
• Áp lực khi mở rộng quy mô: Khi mở thêm cơ sở KinderWorld đối mặt với thách thức trong việc quản lý đăng ký học, chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
• Liên lạc nội bộ: Với nhiều chi nhánh, phòng ban, thương hiệu gặp khó khăn trong việc truyền tải thông tin kịp thời và chính xác. Thông tin trễ hoặc bị thiếu khiến quy trình xử lý chậm, kéo dài và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Giải pháp KinderWorld triển khai tại Buss Call

Nhằm giải quyết các vấn đề đang gặp phải, KinderWorld đã hợp tác cùng Buss Call để xây dựng hệ thống tổng đài liên lạc đồng bộ và hiện đại trên toàn quốc.

Các giải pháp KinderWorld lựa chọn tại Buss Call bao gồm:

• Tổng đài tùy chỉnh
• Đầu số điện thoại bàn (đầu số cố định)
• Thiết bị VOIP

Quá trình triển khai được thực hiện liên tục từ năm 2018 đến nay, mở rộng đồng bộ tại nhiều tỉnh thành lớn:

• 2018: Triển khai lần lượt các hệ thống điểm trường tại Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ
• 2019: Triển khai các điểm trường tại thành phố Hồ Chí Minh
• 2020: Triển khai các điểm trường tại Hà Nội
• 2021: Triển khai điểm trường tại Nha Trang

Đến nay, hơn 350 máy nhánh đã được đưa vào hoạt động ổn định, cùng nhiều đầu số cố định đại diện cho từng khu vực như Hà Nội (024), Đà Nẵng (0236), TP. Hồ Chí Minh (028) và Cần Thơ (0292).

Trong suốt quá trình hợp tác, đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của Buss Call luôn đồng hành cùng KinderWorld, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru, an toàn và được cập nhật kịp thời theo nhu cầu mở rộng.

KinderWorld gặt hái thành quả sau khi triển khai hệ thống tổng đài

Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai hệ thống tổng đài Buss Call, KinderWorld đã ghi nhận nhiều thay đổi tích cực trong công tác vận hành và kết nối phụ huynh, nhà trường.

Trước đây, việc trao đổi giữa các bộ phận học vụ, tuyển sinh và phụ huynh thường mất nhiều thời gian để định tuyến hoặc tìm đúng người, chi nhánh phụ trách. Giờ đây, mọi cuộc gọi đều được tiếp nhận và chuyển đến đúng bộ phận ngay lập tức, giúp quá trình trao đổi trở nên nhanh chóng, rõ ràng và hiệu quả hơn.

Tốc độ phản hồi được cải thiện rõ rệt, nhờ hệ thống lưu trữ toàn bộ lịch sử liên hệ, giúp nhân viên nắm bắt nội dung trước đó và không cần hỏi lại thông tin từ đầu. Điều này giúp tiết kiệm đến 30–40% thời gian xử lý mỗi yêu cầu và nâng cao trải nghiệm của phụ huynh trong mọi điểm chạm.

Bên cạnh đó, sự thống nhất về đầu số cố định cho từng khu vực giúp phụ huynh dễ dàng liên hệ, đồng thời củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và nhất quán của KinderWorld trên toàn hệ thống trường học.

Từ góc độ quản lý, Buss Call mang lại khả năng giám sát và báo cáo theo thời gian thực, hỗ trợ ban điều hành theo dõi lưu lượng cuộc gọi, hiệu suất từng cơ sở, từ đó đưa ra điều chỉnh phù hợp.

Kết luận

Việc triển khai hệ thống tổng đài Buss Call đã giúp KinderWorld tối ưu hóa quy trình liên lạc, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, Đồng thời cải thiện sự phối hợp giữa các chi nhánh và phòng ban. Hệ thống này không chỉ rút ngắn thời gian phản hồi và quản lý thông tin tập trung, mà còn góp phần củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và trải nghiệm đồng nhất trên toàn hệ thống.