Trong thời đại số hóa, SIP Trunk được xem là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc thông suốt, tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng hệ thống. Vậy thực chất SIP Trunk là gì? Nó đóng vai trò như thế nào trong tổng đài ảo? Cùng Buss Call tìm hiểu chi tiết ngay trong bài viết này nhé!
Mục lục
Giới thiệu chung về SIP Trunk
SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunking) hay còn được gọi là VoIP trunking là một đường truyền viễn thông hiện đại cho phép thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua Internet thay vì sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống (PSTN).
Cụ thể, SIP (Session Initiation Protocol) là một giao thức được dùng để thiết lập, quản lý và kết thúc các cuộc gọi thoại, video hoặc truyền dữ liệu qua mạng. Còn Trunking là cơ chế kết nối nhiều kênh liên lạc trên cùng một đường truyền, giúp tiết kiệm tài nguyên và tối ưu hiệu quả.
Hiểu một cách đơn giản, đây chính là cầu nối giữa hệ thống tổng đài (PBX hoặc Cloud PBX) của doanh nghiệp với mạng viễn thông. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gọi điện thoại nội địa, quốc tế hoặc giữa các chi nhánh qua Internet mà không cần đến dây cáp điện thoại vật lý.
Số SIP Trunk là gì?
Số SIP Trunk là một số điện thoại ảo được cung cấp qua công nghệ SIP Trunking, cho phép doanh nghiệp thực hiện và nhận cuộc gọi qua Internet, thay thế hoàn toàn đường dây điện thoại truyền thống (PSTN).
Có thể hình dung số đây chính là đầu số điện thoại ảo nhưng hoạt động như một số điện thoại thông thường, với đầy đủ chức năng và sự ổn định. Nó được gắn vào hệ thống tổng đài điện thoại ảo hoặc Cloud PBX của doanh nghiệp, cho phép:
- Thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất kỳ số điện thoại (thật và ảo) một cách dễ dàng.
- Gọi quốc tế với chi phí thấp hơn nhiều so với đường dây truyền thống.
- Xử lý hàng loạt cuộc gọi đồng thời mà không lo đường dây bận.
- Tích hợp với các ứng dụng CRM, ERP,…để quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.
Cấu tạo và cách thức hoạt động
SIP Trunk có cấu tạo và cách thức hoạt động như sau:
Cấu tạo của SIP Trunk
SIP Trunk được xây dựng dựa trên mạng SIP, vận hành theo các chuẩn giao thức của IETF như MGCP, SDP, SAP,… để mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ thoại và dữ liệu qua nền tảng VoIP.
Trong hệ thống này có hai thành phần chính:
SIP Client là các thiết bị có khả năng hỗ trợ giao thức SIP. Chằng hạn như: Softphone, điện thoại IP, Voice Gateway,…
SIP Server là nơi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ Client. Hệ thống này gồm nhiều thành phần nhỏ như:
- Registrar Server: Nhận bản tin đăng ký (SIP Register) từ Client và cập nhật thông tin từ bản Request vào Location Database, nằm trong server Location Server.
- Proxy Server: Đóng vai trò định tuyến, chuyển tiếp và điều hướng các yêu cầu SIP Request.
- Location Server: Lưu trữ trạng thái và vị trí hiện tại của người dùng trong mạng SIP để hỗ trợ việc kết nối chính xác.
Sự kết hợp của các thành phần trên giúp SIP có thể tạo ra một hạ tầng liên lạc mạnh mẽ, vừa linh hoạt vừa dễ dàng tích hợp với các hệ thống tổng đài IP hiện đại.
Cách thức hoạt động
Khác với hệ thống điện thoại analog vốn cần đường dây, bảng mạch,… SIP hoàn toàn dựa trên kết nối Internet để truyền tải dữ liệu.
- Khi một cuộc gọi được thực hiện, tín hiệu thoại sẽ được chuyển đổi thành gói dữ liệu và gửi qua mạng Internet.
- Các gói tin này được định tuyến thông qua tổng đài IP (IP-PBX hoặc Cloud PBX) của doanh nghiệp và đi tới nhà cung cấp dịch vụ SIP.
- Nếu người nhận cũng sử dụng VoIP/SIP, dữ liệu sẽ đi thẳng qua Internet. Nếu người nhận dùng điện thoại truyền thống, nhà cung cấp sẽ chuyển tiếp dữ liệu sang mạng PSTN để hoàn tất cuộc gọi.
- Khi có cuộc gọi đến, hệ thống cũng thực hiện quy trình ngược lại: dữ liệu được chuyển từ PSTN/VoIP về gói tin SIP, rồi phân phối tới đúng máy nhánh của người dùng.
Với SIP Trunk, doanh nghiệp có thể sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại IP, máy tính, tablet hoặc smartphone. Điều này giúp tăng tính di động và đảm bảo nhân viên có thể làm việc hiệu quả ở bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối Internet.
So sánh SIP Trunk với giải pháp truyền thống
SIP Trunk và giải pháp truyền thống (PSTN) có những đặc điểm khác nhau như:
| Đặc điểm | SIP Trunk | Giải pháp truyền thống (PSTN) |
| Hạ tầng | Hoạt động chủ yếu trên đường truyền Internet | Sử dụng hạ tầng vật lý |
| Chi phí | Không tốn chi phí hạ tầng, lắp đặt ban đầu. Chi phí được tính theo gói thuê bao hàng tháng | Cần phí lắp đặt và duy trì các đường dây vật lý truyền thống |
| Khả năng mở rộng | Dễ dàng mở rộng khi có nhu cầu | Cần lắp đặt thêm đường dây vật lý mới, tốn thời gian và chi phí. |
| Tính linh hoạt | Có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị (điện thoại IP, máy tính, smartphone,…) từ bất kỳ đâu có Internet. | Phụ thuộc vào vị trí lắp đặt điện thoại cố định. |
| Chất lượng cuộc gọi | Với băng thông Internet đủ lớn, chất lượng cuộc gọi rất ổn định và rõ nét. Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi, hạn chế tình trạng nghẽn mạch | Dễ bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, nhiễu điện từ. Tình trạng nghẽn mạch có thể xảy ra trong giờ cao điểm |
| Tính năng tích hợp | Dễ dàng tích hợp với CRM, ERP,… | Khó tích hợp với các hệ thống khác |
| Bảo mật | Có khả năng mã hóa cuộc gọi, giúp bảo vệ thông tin liên lạc | Dễ bị nghe lén nếu không có biện pháp bảo vệ chuyên biệt |
| Độ ổn định | Nếu kết nối Internet bị gián đoạn, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng. | Độ ổn định cao, hoạt động độc lập với Internet |
Vai trò của SIP Trunk trong hệ thống tổng đài ảo
Trong tổng đài ảo, SIP Trunk giữ vai trò cụ thể như sau:
- Kết nối tổng đài ảo với mạng viễn thông: SIP là cầu nối giữa tổng đài IP/Cloud PBX và mạng PSTN (Public Switched Telephone Network). Nhờ đó, người dùng có thể gọi và nhận cuộc gọi từ mọi số điện thoại cố định, di động mà không cần đường dây điện thoại truyền thống.
- Hỗ trợ tích hợp đa kênh: SIP Trunk cho phép tổng đài ảo tích hợp với các nền tảng CRM, ERP,… Từ đó, doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng tập trung, thống nhất trên một hệ thống.
- Xử lý cuộc gọi: Với khả năng xử lý hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi đồng thời, giúp doanh nghiệp tránh tình trạng nghẽn mạch hoặc rớt cuộc gọi.
- Tính toàn và bảo mật: SIP Trunk được tích hợp các giao thức mã hóa dữ liệu tiên tiến như TLS (Transport Layer Security), SRTP (Secure Real-time Transport Protocol),… giúp bảo mật thông tin trong quá trình liên lạc.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng SIP Trunk
Việc doanh nghiệp sử dụng SIP Trunk mang lại nhiều lợi ích nổi bật sau:
Tiết kiệm chi phí
Việc không cần đầu tư hạ tầng vật lý và sử dụng đường truyền Internet, đăng ký số SIP Trunk cho tổng đài cloud giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cuộc gọi, đặc biệt là các cuộc gọi đường dài và quốc tế. Doanh nghiệp chỉ cần trả phí thuê bao hàng tháng theo nhu cầu sử dụng, thay vì các khoản đầu tư lớn ban đầu.
Khả năng mở rộng linh hoạt
Khi có nhu cầu mở rộng, doanh nghiệp có thể dễ dàng bổ sung thêm kênh thoại mà không cần lắp đặt phần cứng. Quá trình này nhanh chóng và tiết kiệm hơn nhiều so với việc lắp đặt đường dây điện thoại vật lý truyền thống.
Tăng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
Với băng thông Internet đủ lớn, chất lượng âm thanh của các cuộc gọi qua SIP Trunk rất rõ nét và ổn định, ít bị nhiễu. Hơn nữa, khả năng xử lý đồng thời hàng nghìn cuộc gọi, giúp loại bỏ tình trạng nghẽn mạch hoặc rớt cuộc gọi.
Nhờ vậy, khách hàng luôn được kết nối kịp thời, cải thiện trải nghiệm và tăng mức độ hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp.
Tích hợp dễ dàng với hệ thống quản lý
SIP Trunk tương thích với tổng đài IP/Cloud PBX, CRM, ERP,… Nhờ đó, toàn bộ dữ liệu khách hàng, thông tin liên lạc sẽ được tập trung đồng bộ trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu hiệu quả hơn và hỗ trợ tối ưu toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Khi khách hàng gọi tới, thông tin sẽ được hiển thị tức thì, nhân viên có thể nắm bắt nhanh, từ đó đưa ra phản hồi chính xác, kịp thời và mang tính cá nhân hóa cao. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Hỗ trợ làm việc từ xa
Nhân viên có thể nghe, gọi qua softphone, ứng dụng di động hoặc điện thoại IP ở bất kỳ đâu có Internet. Điều này đáp ứng xu hướng làm việc linh hoạt (remote/hybrid) cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc cho phép nhân viên làm việc từ xa mà không làm gián đoạn dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo an toàn và bảo mật
Với các cơ chế mã hóa tiên tiến như SRTP và TLS, đảm bảo an toàn cho các cuộc gọi thoại và dữ liệu, giúp ngăn chặn hiệu quả các hành vi nghe lén hay rò rỉ thông tin. Đây là một lợi thế cực kỳ quan trọng, đặc biệt đối với các ngành đòi hỏi bảo mật cao như tài chính, ngân hàng và bảo hiểm.
Nâng cao uy tín và chuyên nghiệp
Một hệ thống liên lạc ổn định và linh hoạt không chỉ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp mà còn củng cố niềm tin với khách hàng và đối tác. Việc kết nối nhanh chóng và thông suốt chính là yếu tố then chốt giúp nâng cao uy tín trong mắt từ khách hàng, đối tác.
Ai nên dùng SIP Trunk?
Với khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, chi phí tối ưu và tính linh hoạt cao, SIP Trunk ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
- Doanh nghiệp vừa và lớn, nhiều chi nhánh: Khi có nhu cầu tăng thêm nhân sự hay mở văn phòng mới, doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng kênh gọi một cách nhanh chóng mà không tốn thêm chi phí hạ tầng cồng kềnh như tổng đài truyền thống.
- Trung tâm telesales, call center: SIP Trunk hỗ trợ hàng trăm cuộc gọi đồng thời, đảm bảo chất lượng ổn định, đồng thời tiết kiệm cước viễn thông đáng kể so với PSTN.
- Ngành nghề cần chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Các ngành nghề như ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics,… đều cần SIP Trunk để tích hợp với tổng đài ảo. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự tin cậy cho thương hiệu.
Khi nào nên chuyển đổi sang SIP Trunk?
Hiện nay, SIP Trunk trở thành lựa chọn thay thế hoàn hảo cho các đường dây điện thoại truyền thống. Nhưng câu hỏi đặt ra là: khi nào doanh nghiệp nên chuyển đổi sang SIP Trunk?
- Chi phí viễn thông quá cao: Nếu doanh nghiệp thường xuyên phải gọi ra ngoài (đặc biệt là quốc tế) và chi phí hằng tháng tăng mạnh, SIP Trunk sẽ giúp giảm đáng kể nhờ tận dụng đường truyền Internet để thực hiện cuộc gọi.
- Số lượng cuộc gọi ngày càng nhiều: Với các doanh nghiệp thường xuyên xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời, SIP Trunk hỗ trợ mở rộng số kênh gọi dễ dàng mà không cần đầu tư thêm dây hoặc thiết bị cồng kềnh.
- Mở rộng văn phòng, chi nhánh: Với nhiều văn phòng ở nhiều địa điểm khác nhau, SIP Trunk giúp kết nối các hệ thống tổng đài qua Internet, tiết kiệm chi phí và quản lý tập trung.
- Tích hợp công nghệ mới: SIP Trunk tương thích với tổng đài ảo, CRM, Auto Call, SMS/Voice Brandname,… giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Kết luận
Với nhu cầu về giải pháp liên lạc linh hoạt ngày càng tăng, SIP Trunk đã trở thành một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp tin tưởng thay thế cho điện thoại truyền thống. ông nghệ này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn mang lại khả năng mở rộng linh hoạt, đồng thời dễ dàng tích hợp với tổng đài ảo, CRM/ERP và các kênh chăm sóc khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp? Liên hệ ngay với Buss Call qua hotline 1900 2002 để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá ưu đãi.
Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp:
1. Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng SIP không?
SIP phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn. Với chi phí linh hoạt theo nhu cầu, ngay cả doanh nghiệp nhỏ cũng có thể dễ dàng triển khai để tiết kiệm chi phí gọi và nâng cao sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
2. Thời gian trả phí SIP như thế nào?
Các gói dịch vụ thường có tùy chọn thanh toán linh hoạt theo tháng, quý hoặc năm. Doanh nghiệp có thể tận dụng các chương trình ưu đãi khi đăng ký dài hạn, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
3. SIP Trunk có ổn định không?
Với đường truyền Internet chất lượng cao, SIP Trunk đảm bảo âm thanh chất lượng cao, độ trễ thấp và khả năng xử lý đồng thời hàng trăm cuộc gọi mà không bị nghẽn mạch. Tuy nhiên, vì hoạt động hoàn toàn trên nền tảng Internet, dịch vụ này sẽ bị ảnh hưởng nếu kết nối mạng gặp sự cố.
4. SIP Trunk có cần phần cứng không?
Không. SIP Trunk chạy hoàn toàn trên nền Internet và kết nối với tổng đài IP/Cloud PBX. Do đó, doanh nghiệp sẽ không cần phải lắp đặt thêm cáp đồng hay trung kế E1 (E1 trunk) vật lý.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
