Quy định pháp luật chống spam call ngày càng được siết chặt tại Việt Nam nhằm bảo vệ người dùng trước tình trạng cuộc gọi rác và lừa đảo. Doanh nghiệp không tuân thủ có thể đối mặt với rủi ro lớn về uy tín và chi phí xử phạt. Trong bối cảnh đó, Voice Brandname nổi lên như một giải pháp vừa hợp pháp vừa nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Khi đã hiểu rõ quy định pháp luật chống spam call, các doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong việc triển khai chiến lược liên lạc hợp chuẩn. Bài viết này sẽ phân tích nền tảng pháp lý, danh sách không quảng cáo DNC, mức phạt hành chính, vai trò của tên định danh và xu hướng Voice Brandname.
Mục lục
Cơ sở pháp lý và quy định pháp luật chống spam call
Các quy định pháp luật chống spam call hiện nay tạo thành khung pháp luật vững chắc để quản lý hoạt động quảng cáo qua điện thoại. Trong đó, nghị định 91/2020/NĐ-CP là văn bản trung tâm.
Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác
Nghị định 91/2020/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 1/10/2020 thay thế Nghị định 90/2008. Văn bản này chính thức bổ sung khái niệm cuộc gọi rác và đưa ra chế tài xử lý mạnh tay hơn.
Nghị định quy định rõ các hành vi bị coi là spam call bao gồm: gọi điện quảng cáo khi chưa được sự đồng ý, gọi tới thuê bao đã từ chối, gọi sai khung giờ cho phép. Đây được coi là luật chống cuộc gọi rác quan trọng nhất hiện nay.
Nội dung chính của Nghị định 91
Một số điểm nổi bật trong nghị định này cần được doanh nghiệp đặc biệt lưu ý:
- Chỉ được phép gọi quảng cáo khi người dùng đã đồng ý trước theo quy định pháp luật chống spam call.
- Người dùng có quyền từ chối và tham gia danh sách không quảng cáo DNC để chặn hoàn toàn.
- Giới hạn tần suất: tối đa 1 cuộc gọi quảng cáo/ngày/số, trong khung giờ 08h-17h.
- Bắt buộc dùng đăng ký tên định danh số điện thoại để gọi hợp pháp.
Những quy định trên nhằm cân bằng giữa nhu cầu quảng bá của doanh nghiệp và quyền lợi của người tiêu dùng.
Danh sách không quảng cáo (DNC) & phản ánh spam call
Danh sách không quảng cáo DNC là công cụ pháp lý mạnh mẽ bảo vệ thuê bao di động trong quy định pháp luật chống spam call.
Danh sách DNC là gì?
DNC (Do Not Call) là tập hợp số thuê bao đã đăng ký từ chối quảng cáo. Khi nằm trong danh sách này, chủ thuê bao sẽ không bị gọi điện hoặc nhắn tin quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào.
Việc xây dựng danh sách này giúp người dùng có quyền kiểm soát việc tiếp nhận thông tin, đồng thời buộc doanh nghiệp phải phân loại kỹ trước khi triển khai chiến dịch.
Cách đăng ký hoặc hủy DNC
Người dùng có thể đăng ký/hủy dễ dàng để thực hiện quyền theo quy định pháp luật chống spam call:
- Đăng ký chặn cuộc gọi quảng cáo: soạn DK DNC V gửi 5656.
- Đăng ký chặn tin nhắn quảng cáo: soạn DK DNC S gửi 5656.
- Hủy đăng ký: soạn HUY DNC V gửi 5656 hoặc HUY DNC S gửi 5656.
- Đăng ký trực tuyến: khongquangcao.ais.gov.vn.
Đây là quyền hợp pháp của mỗi thuê bao, giúp hạn chế tình trạng bị làm phiền.
Doanh nghiệp gọi vào số DNC sẽ bị phạt nặng
Mọi hành vi gọi vào số nằm trong DNC có thể bị phạt tới 100 triệu đồng theo nghị định 91/2020/NĐ-CP. Đây là mức phạt răn đe mạnh, yêu cầu doanh nghiệp cần cẩn trọng trong hoạt động telesales để tuân thủ quy định pháp luật chống spam call.
Phạt vi phạm hành chính & biện pháp xử lý
Không nắm rõ quy định pháp luật chống spam call có thể khiến doanh nghiệp đối diện nhiều rủi ro pháp lý.
Một số mức phạt điển hình
- 5–10 triệu đồng: gọi quảng cáo khi chưa được đồng ý.
- 20–30 triệu đồng: tiếp tục gọi khi khách hàng đã từ chối.
- 80–100 triệu đồng: gọi vào số thuê bao thuộc danh sách DNC.
Mức phạt cho cá nhân vi phạm bằng một nửa so với tổ chức, tuy nhiên vẫn gây ảnh hưởng lớn về tài chính và uy tín.
Các hành vi bị xử phạt nặng
Ngoài các mức phạt trên, nghị định còn quy định xử lý nghiêm các hành vi như:
- Dùng tên định danh không hợp lệ (không do Bộ TT&TT cấp) → phạt tới 70–100 triệu đồng.
- Không triển khai hệ thống chống spam, không kết nối với hệ thống quản lý tên định danh quốc gia → phạt tới 140–170 triệu đồng.
Các biện pháp này nhằm buộc nhà mạng và doanh nghiệp phải tham gia chống spam một cách chủ động theo quy định pháp luật chống spam call.
Vai trò của “Tên định danh” trong phòng chống spam call
Tên định danh số điện thoại không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là giải pháp kỹ thuật giúp minh bạch hóa thông tin trong quy định pháp luật chống spam call.
Doanh nghiệp chỉ được gọi quảng cáo khi có tên định danh hợp pháp
Mọi cuộc gọi quảng cáo phải hiển thị brandname đã đăng ký. Đây là cơ chế để phân biệt giữa doanh nghiệp thật và các đối tượng lừa đảo.
Nếu gọi bằng số không định danh, doanh nghiệp có thể bị coi là spam, bị chặn hoặc xử phạt.
Khi có tên định danh, nhà mạng xác minh nguồn gọi dễ dàng
Tên định danh giúp nhà mạng quản lý nguồn phát sinh cuộc gọi, từ đó tăng trách nhiệm và hạn chế giả mạo. Điều này cũng giúp khách hàng yên tâm hơn khi thấy thương hiệu hiển thị rõ ràng.
Những số chưa được định danh dễ bị chặn
Các số chưa định danh khi gọi quảng cáo thường bị đưa vào diện nghi ngờ spam. Đây là rủi ro cho cả hiệu quả kinh doanh lẫn tính pháp lý.
Buss Call – Đồng hành pháp lý an toàn cho Doanh nghiệp
Để tuân thủ quy định pháp luật chống spam call, doanh nghiệp cần có giải pháp tổng thể. Buss Call là lựa chọn phù hợp.
Tư vấn quy trình đăng ký tên định danh & tuân thủ pháp luật
Buss Call hỗ trợ doanh nghiệp trong toàn bộ quy trình đăng ký định danh, đảm bảo hồ sơ hợp lệ và đúng quy định. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý và tránh sai sót.
Liên kết trực tiếp với hệ thống của Bộ TT&TT và nhà mạng
Nhờ kết nối trực tiếp, Buss Call đảm bảo mọi tên định danh được xác thực nhanh chóng. Doanh nghiệp không phải lo ngại tình trạng hồ sơ treo hoặc bị từ chối.
Tích hợp tên định danh cùng tổng đài Buss Call
Buss Call cho phép tích hợp brandname trực tiếp trên nền tảng tổng đài ảo. Nhờ vậy, mỗi cuộc gọi quảng cáo hoặc CSKH đều được kiểm soát, hiển thị minh bạch.
Hỗ trợ tránh vi phạm, tiết kiệm chi phí xử phạt
Khi đã có hệ thống Buss Call, doanh nghiệp giảm nguy cơ vi phạm, tránh được mức phạt nặng, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Kết luận
Quy định pháp luật chống spam call mang lại hành lang pháp lý rõ ràng cho cả người dùng và doanh nghiệp. Việc nắm vững nghị định 91/2020/NĐ-CP, tôn trọng danh sách không quảng cáo DNC và triển khai đăng ký tên định danh số điện thoại là yêu cầu bắt buộc.
Trong bối cảnh đó, Voice Brandname trở thành xu hướng tất yếu để vừa hợp pháp, vừa nâng cao uy tín. Doanh nghiệp có thể lựa chọn Buss Call để đồng hành, đảm bảo tuân thủ pháp luật và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng. Đây chính là thời điểm để hành động, đăng ký brandname ngay hôm nay để bảo vệ thương hiệu và mở rộng cơ hội kinh doanh.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Spam call là gì và tại sao bị cấm?
Spam call là cuộc gọi quảng cáo không có sự đồng ý của người dùng. Luật cấm để bảo vệ quyền riêng tư và tránh gây phiền nhiễu theo quy định pháp luật chống spam call.
Cách kiểm tra số của mình có nằm trong DNC không?
Người dùng có thể truy cập khongquangcao.ais.gov.vn hoặc gửi tin nhắn tới 5656 để kiểm tra.
Doanh nghiệp cần đăng ký tên định danh trước khi gọi quảng cáo không?
Có. Đây là yêu cầu bắt buộc để cuộc gọi quảng cáo hợp pháp và tránh bị coi là spam.
Có thể xin miễn trừ hoặc chuyển đổi tên định danh không?
Không có miễn trừ. Doanh nghiệp có thể đăng ký nhiều tên định danh khác nhau nhưng tất cả phải được Bộ TT&TT cấp phép.
Thời gian xử lý hồ sơ định danh là bao lâu?
Thông thường trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi nộp đủ hồ sơ hợp lệ qua hệ thống tendinhdanh.ais.gov.vn.
