Medcomtech & Buss Call

Đôi nét về Medcomtech

Được thành lập vào tháng 7 năm 2013, Medcomtech (Công ty Cổ phần Medcomtech) là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp và sản phẩm y tế chất lượng cao tại Việt Nam. Trải qua hơn một thập kỷ hình thành và phát triển, doanh nghiệp đã khẳng định vững chắc vị thế của mình trong lĩnh vực y tế, trở thành đối tác tin cậy của nhiều cơ sở y tế trên toàn quốc.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm cùng việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và không ngừng cải tiến quy trình, phát triển sản phẩm, Medcomtech luôn hướng tới việc đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành y tế Việt Nam trong tương lai.

Medcomtech cung cấp các sản phẩm và giải pháp toàn diện cho ngành y tế, từ truyền máu, xét nghiệm đến dược phẩm và trị liệu sinh học. Một số sản phẩm nổi bật có thể kể đến như: Paracetamol Macopharma, Albuman , Bactrim, cân lắc túi máu di động Milano, máy chiếu xạ máu tia X RADGIL2, máy tách thành phần máu tự động Macopress Smart,….

Hiện nay, các sản phẩm và giải pháp của Medcomtech đã có mặt tại hầu hết các bệnh viện lớn trên toàn quốc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam.

Những khó khăn Medcomtech đang gặp phải khi chăm sóc khách hàng

Trước khi triển khai tổng đài ảo, trong quá trình tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Medcomtech đã phải đối mặt với một số khó khăn như:

• Lượng cuộc gọi lớn nhưng không hiệu quả: Hàng ngày, đơn vị tiếp nhận số lượng lớn các cuộc gọi từ khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng phương thức liên lạc truyền thống khiến đội ngũ dễ bỏ lỡ nhiều cuộc gọi, phản hồi chậm, làm giảm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
• Khó kiểm soát chất lượng: Việc thiếu một hệ thống quản lý tập trung, có khả năng ghi âm và lưu trữ dữ liệu khiến quá trình quản lý, theo dõi nội dung tư vấn và trao đổi với khách hàng gặp nhiều hạn chế. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả, đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách toàn diện.
• Phối hợp nội bộ tốn thời gian: Các thông tin về khách hàng, quá trình chăm sóc và tư vấn chưa được đồng bộ, dẫn đến việc chuyển tiếp giữa các bộ phận và nhân sự mất nhiều thời gian gây ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ phản hồi và hiệu quả phục vụ khách hàng.
• Không đo lường được hiệu suất: Việc thiếu các báo cáo hiệu suất theo thời gian thực khiến doanh nghiệp khó đánh giá năng lực của từng nhân sự. Đồng thời, việc tối ưu nhân sự thủ công tốn nhiều thời gian và công sức, làm giảm hiệu quả quản lý và vận hành.

Buss Call – Lựa chọn giúp Medcomtech tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

Để nâng cao hiệu quả hỗ trợ và mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, Medcomtech đã lựa chọn triển khai hệ thống Buss Call với các cấu hình được tối ưu theo đặc thù vận hành nội bộ.

Tổng đài ảo được thiết lập theo quy trình riêng của Medcomtech, tích hợp nhiều tính năng nổi bật như định tuyến cuộc gọi, IVR, ghi âm và lưu trữ cuộc gọi trong 12 tháng,… giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, đầu số Hotline 1800 được sử dụng nhằm tăng độ tin cậy, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng liên hệ miễn phí. Ngoài ra, đầu số điện thoại bàn (cố định) cũng được lựa chọn nhằm đảm bảo tính ổn định và thống nhất trong toàn bộ kênh giao tiếp nội bộ của doanh nghiệp.

Thành quả sau khi sử dụng tổng đài ảo Buss Call

Sau một thời gian triển khai hệ thống tổng đài Buss Call, Medcomtech đã ghi nhận nhiều cải thiện rõ rệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng:

• Tăng tỷ lệ bắt máy và giảm tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi: Nhờ tính năng trả lời tự động cùng hệ thống phân luồng và định tuyến thông minh, thời gian chờ đợi của khách hàng được rút ngắn đáng kể. Hạn chế tối đa việc thất lạc cuộc gọi, đặc biệt trong khung giờ cao điểm, giúp khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
• Dễ dàng theo dõi và kiểm soát chất lượng CSKH: Các tính năng như ghi âm và báo cáo theo thời gian thực (real-time) hỗ trợ đội ngũ quản lý trong việc đánh giá hiệu quả, đào tạo nhân sự. Đồng thời nâng cao tính minh bạch trong giao tiếp.
• Nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ CSKH: Nhân viên không còn mất thời gian cho các thao tác thủ công như chuyển máy, giúp họ tập trung hơn vào việc tư vấn và hỗ trợ chuyên môn
• Cải thiện rõ rệt trải nghiệm khách hàng: Việc phản hồi nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng, củng cố niềm tin từ phía khách hàng và đối tác.
• Tăng cường hiệu quả giao tiếp nội bộ: Hệ thống Buss Call giúp giảm chi phí liên lạc, đồng thời tối ưu quy trình làm việc và vận hành trong toàn bộ tổ chức.

Kết luận

Việc triển khai Buss Call đã giúp Medcomtech xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động, rõ ràng và nhất quán hơn. Quy trình tiếp nhận, xử lý, phản hồi được tối ưu, hiệu suất đội ngũ nâng cao và trải nghiệm khách hàng được cải thiện rõ rệt. Đây không chỉ là thay đổi về công cụ, mà là bước tiến trong chuyên nghiệp hóa vận hành và sẵn sàng cho những giai đoạn phát triển tiếp theo.