VOIP24H vinh dự là đơn vị triển khai giải pháp tổng đài ảo Buss Call cho Tổng Công ty CP May Nhà Bè. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hiện đại hóa hạ tầng liên lạc, tối ưu quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành trong kỷ nguyên số. Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Tìm hiểu về Tổng Công ty CP May Nhà Bè
Tổng Công ty CP May Nhà Bè (NBC) là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực sản xuất, gia công và kinh doanh hàng may mặc tại Việt Nam. Với nhiều năm kinh nghiệm, năng lực sản xuất ổn định cùng sản phẩm chất lượng, NBC đã từng bước xây dựng uy tín và khẳng định vị thế trên thị trường.
Tính đến nay, doanh nghiệp sở hữu hệ thống nhiều đơn vị, xí nghiệp thành viên cùng đội ngũ nhân sự lớn, đáp ứng đa dạng nhu cầu sản xuất trong ngành may mặc.
Các sản phẩm của May Nhà Bè được phát triển theo nhiều nhóm hàng khác nhau, phục vụ cả thị trường trong nước và xuất khẩu. Bên cạnh hoạt động sản xuất, doanh nghiệp luôn chú trọng cải tiến công nghệ, nâng cao tay nghề lao động và kiểm soát chất lượng nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngày càng cao của thị trường.
Với định hướng phát triển bền vững, Tổng Công ty CP May Nhà Bè tiếp tục khẳng định vị thế là thương hiệu uy tín của ngành dệt may Việt Nam, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và thị trường lao động trong nước.
Nhu cầu nâng cấp hệ thống liên lạc tại May Nhà Bè
Hiện nay, NBC đang sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống analog để phục vụ nhu cầu liên lạc nội bộ và kết nối với khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, trước quy mô hoạt động ngày càng mở rộng cùng tần suất liên tục giữa các phòng ban, chi nhánh và bộ phận vận hành, hệ thống hiện tại đã dần bộc lộ nhiều hạn chế.
Hạn chế đầu tiên của mô hình tổng đài analog là khả năng mở rộng chưa linh hoạt. Khi doanh nghiệp có nhu cầu bổ sung thêm máy nhánh, quá trình triển khai thường mất nhiều thời gian, phụ thuộc vào hạ tầng và phát sinh thêm chi phí đầu tư, bảo trì.
Bên cạnh đó, việc quản lý hệ thống trong quá trình vận hành cũng khiến cho NBC gặp không ít trở ngại. Các dữ liệu liên quan đến cuộc gọi, lịch sử trao đổi, hiệu suất làm việc,… chưa được tập trung và khai thác hiệu quả. Điều này khiến doanh nghiệp khó theo dõi đánh giá và tối ưu.
Ngoài ra, việc thiếu khả năng tích hợp AI, nền tảng quản trị hiện đại,… khiến tổng đài truyền thống dần bị bỏ lại phía sau. Đây là một điểm trừ lớn trong bối cảnh chuyển đổi số đang là xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp bứt phá và nâng cao hiệu suất.
VOIP24H triển khai giải pháp tổng đài Buss Call tích hợp AI Agent tại May Nhà Bè
Trước nhu cầu nâng cấp hệ thống liên lạc và đẩy mạnh chuyển đổi số, NBC đã tìm kiếm một đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài ảo hiện đại, có khả năng đáp ứng tốt yêu cầu vận hành của mình. Với kinh nghiệm triển khai các giải pháp tổng đài cho nhiều doanh nghiệp, VOIP24H đã được May Nhà Bè tin tưởng lựa chọn là đối tác đồng hành.
Sau quá trình tư vấn và đánh giá nhu cầu thực tế, May Nhà Bè đã tiến hành ký kết hợp đồng triển khai giải pháp tổng đài Buss Call tích hợp AI Agent. Đây là bước nâng cấp quan trọng, giúp doanh nghiệp thay thế dần mô hình tổng đài analog truyền thống bằng một hệ thống liên lạc hiện đại, linh hoạt và dễ quản lý hơn.
Nâng cấp từ tổng đài analog sang tổng đài ảo thông minh
Đội ngũ kỹ thuật VOIP24H đã có mặt trực tiếp tại trụ sở May Nhà Bè hỗ trợ chi tiết trong việc thiết lập hệ thống tổng đài, cấu hình máy nhánh, kiểm tra chất lượng kết nối và hướng dẫn đội ngũ nhân sự sử dụng các tính năng cần thiết.
Hệ thống Buss Call giúp NBC quản lý cuộc gọi tập trung, dễ dàng cấu hình máy nhánh theo từng phòng ban, thiết lập lời chào tự động và định tuyến cuộc gọi chính xác đến từng bộ phận phụ trách.
Đồng thời, tổng đài còn hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết và cấu hình tính năng linh hoạt giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động liên lạc hàng ngày. Từ đó, nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ và tạo sự chuyên nghiệp khi kết nối với khách hàng, đối tác.
Tự động hóa vận hành 24/7 cùng trợ lý ảo AI Agent
Ngoài các tính năng tổng đài như lời chào tự động cầm bấm phím tùy chỉnh để kết nối đến từng phòng ban, hệ thống do VOIP24H cung cấp còn được tính hợp thêm AI Agent – Trợ lý ảo May Nhà Bè.
Trở lý ảo này được huấn luyện nhằm hỗ trợ công tác hành chính và hướng đến mục tiêu thay thế vai trò lễ tân nhờ khả năng xử lý tự động thông minh. Đặc biệt, AI Agent có thể hoạt động xuyên suốt 24h không ngừng nghỉ với hai vai trò chính:
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng hoàn toàn tự động. Khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp, trợ lý ảo phản hồi chính và cụ thể theo những thông tin đã được cung cấp, huấn luyện.
- AI Agent giúp kết nối cuộc gọi chính xác đến đúng người hoặc đúng phòng ban trong hệ thống hơn 160 nhân sự/phòng ban được trang bị tổng đài ảo.
Kết luận
Việc lựa chọn triển khai hệ thống tổng đài Buss Call tích hợp AI Agent của VOIP24H không chỉ giúp May Nhà Bè hiện đại hóa hệ thống liên lạc mà còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, giảm tải cho đội ngũ nhân sự và tạo nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp.
