LEAD SCORING HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO? CÁCH ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

Lead Scoring là phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi. Sử dụng các tiêu chí cụ thể, Lead Scoring giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng, giúp tập trung nguồn lực vào những khách hàng có giá trị cao nhất.

Lead Scoring là gì?

Lead Scoring là quy trình xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên các thuộc tính và đặc điểm để đánh giá mức độ sẵn sàng mua hàng của họ. Phương pháp này sử dụng các thước đo được nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm xác định những khách hàng tiềm năng có giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, từ đó gia tăng hiệu quả chuyển đổi họ thành người tiêu dùng thực sự.

Tính điểm khách hàng tiềm năng đóng vai trò thiết yếu đối với cả bộ phận marketing lẫn sales, bởi nó giúp xác định chính xác vị trí của khách hàng trong hành trình mua sắm. Đặc biệt, Lead Scoring trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hoặc các thương hiệu xa xỉ, nơi việc tương tác chặt chẽ với khách hàng tiềm năng là điều bắt buộc.

Về mục đích, Lead Scoring không chỉ tiết kiệm thời gian và giảm chi phí xây dựng tệp khách hàng tiềm năng mà còn cải thiện sự phối hợp giữa marketing và sales. Đồng thời, phương pháp này mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu hơn cho khách hàng tiềm năng khi họ được tiếp cận với thông điệp phù hợp ở từng giai đoạn trong quy trình bán hàng.

Xem thêm: Làm thế nào để xác định và quản lý qualified lead hiệu quả? 

Mô hình Lead Scoring hoạt động như thế nào?

Mô hình Lead Scoring dựa trên việc tổng hợp và phân tích nhiều tiêu chí khác nhau để xếp hạng khách hàng tiềm năng. Dưới đây là cách từng yếu tố được áp dụng trong mô hình:

Thông tin nhân khẩu học: Ai là khách hàng mục tiêu?

Phân tích nhân khẩu học giúp xác định xem lead có thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp hay không. Các yếu tố được đánh giá bao gồm:

• Độ tuổi: Nhóm tuổi nào có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ?
• Giới tính: Một số sản phẩm có thể phù hợp hơn với một giới tính cụ thể.
• Vị trí địa lý: Khu vực nơi lead sinh sống hoặc làm việc có trong phạm vi cung cấp sản phẩm/dịch vụ không?

Thu thập thông tin này giúp doanh nghiệp nhanh chóng loại bỏ những khách hàng không phù hợp, tập trung nguồn lực vào đối tượng tiềm năng, tăng hiệu quả chiến dịch.

Thông tin công ty: Đánh giá sự phù hợp của doanh nghiệp

Đối với khách hàng B2B, đánh giá thông tin công ty của lead là một tiêu chí quan trọng. Các yếu tố chính bao gồm:

• Quy mô công ty: Số lượng nhân viên hoặc doanh thu có phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp?
• Ngành nghề: Công ty hoạt động trong lĩnh vực nào, có cần sản phẩm của bạn không?
• Vị trí trên thị trường: Công ty ở giai đoạn khởi nghiệp, phát triển hay đã bão hòa?

Đánh giá thông tin công ty giúp xác định mức độ phù hợp của khách hàng với sản phẩm, tránh việc đầu tư vào những lead không thể tạo ra doanh thu.

Dữ liệu hành vi: Phân tích hành động của lead

Dữ liệu hành vi tập trung vào cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc kênh tiếp thị của doanh nghiệp. Một số yếu tố bao gồm:

• Truy cập website: Số lần truy cập, thời gian trên trang, và các trang đã xem.
• Tải tài liệu: Lead đã tải xuống tài liệu hoặc ebook nào của bạn?
• Đăng ký sự kiện: Lead có tham gia hội thảo, webinar hoặc các sự kiện khác không?

Những hành động này phản ánh mức độ quan tâm thực tế của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, cho phép doanh nghiệp tập trung vào các lead có hành vi tích cực.

Mức độ tương tác với Email Marketing

Email Marketing là một trong những kênh quan trọng để đánh giá mức độ quan tâm của lead. Các yếu tố chính bao gồm:

• Tỷ lệ mở email: Lead có thường xuyên mở email từ doanh nghiệp không?
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Lead có nhấp vào các liên kết trong email không?
• Lead có trả lời hoặc hành động theo các email được gửi không?

Những lead có mức độ tương tác cao với email thường thể hiện sự quan tâm sâu sắc và sẵn sàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong hành trình mua hàng.

Mức độ tương tác với mạng xã hội

Mạng xã hội cung cấp thông tin giá trị về hành vi của khách hàng tiềm năng. Các yếu tố bao gồm:

• Thích, bình luận, chia sẻ: Mức độ tương tác với nội dung của doanh nghiệp.
• Nhấp vào quảng cáo: Sự quan tâm đến quảng cáo và bài đăng được tài trợ.
• Theo dõi trang: Lead có theo dõi hoặc tham gia vào các hoạt động trên trang không?

Những lead thường xuyên tương tác trên mạng xã hội có khả năng quan tâm cao, đặc biệt nếu họ tham gia vào các nội dung giáo dục hoặc quảng cáo.

Sự nhận biết thông tin spam

Đánh giá khả năng lead là khách hàng thật sự hay chỉ là các tài khoản spam. Dựa trên:

• Địa chỉ email: Sử dụng email cá nhân hay email tạm thời?
• Tần suất tương tác: Có tương tác đều đặn hay không?
• Thông tin cung cấp: Dữ liệu có đáng tin cậy hay chứa các thông tin không chính xác?

Loại bỏ những lead không đáng tin cậy giúp tránh lãng phí tài nguyên vào các đối tượng không tạo ra giá trị thực.

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh – Dễ dàng kết nối Marketing Automation & CRM 

Buss Call – Tổng đài đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Để nuôi dưỡng hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp không thể thiếu sự hỗ trợ từ các công cụ chuyên nghiệp. Buss Call chính là giải pháp tối ưu, cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh như Facebook Fanpage, Email, Hotline, Zalo OA,… giúp tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên các nền tảng này.

Không chỉ dừng lại ở đó, Buss Call còn tích hợp APIs mở, giúp kết nối nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP hàng đầu như Getfly, Cloudgo, CRMViet,… Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý dữ liệu khách hàng trong các giai đoạn tiếp theo, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tạm kết

Để đánh giá và phân loại khách hàng, Lead Scoring sử dụng các tiêu chí như thông tin nhân khẩu học, dữ liệu công ty, hành vi trên nền tảng số, và mức độ tương tác với các kênh tiếp thị. Phân tích hành động như truy cập website, mở email, tương tác mạng xã hội, hoặc tải tài liệu, doanh nghiệp xác định được mức độ quan tâm và tiềm năng chuyển đổi của từng lead. Qua đó, đội ngũ marketing và sales tập trung nguồn lực vào những khách hàng có giá trị cao nhất, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ thành công.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn