LÂM HỒNG PHÁT QUẢN LÝ ĐỘI TELESALES HIỆU QUẢ VỚI TỔNG ĐÀI ẢO BUSS CALL

Trong ngành nông sản, tốc độ và độ chính xác trong giao tiếp với khách hàng là yếu tố sống còn. Trước đây, Công ty TNHH Nông sản Lâm Hồng Phát từng gặp khó khăn khi phải xử lý đơn hàng và chăm sóc khách qua điện thoại cá nhân, dễ bỏ sót và khó quản lý. Từ khi triển khai tổng đài ảo Buss Call, doanh nghiệp đã từng bước chuyên nghiệp hóa đội ngũ telesales, quản lý tập trung và tối ưu hiệu suất mà không cần mở rộng nhân sự.

Lâm Hồng Phát: hành trình đưa rong sụn tự nhiên từ đảo xa đến mâm cơm người Việt

Công ty TNHH Nông Sản Lâm Hồng Phát là đơn vị chuyên khai thác và phân phối rong sụn tự nhiên tại Việt Nam. Sản phẩm được thu hoạch từ vùng biển sạch tại các đảo xa bờ tỉnh Khánh Hòa, hoàn toàn không chịu ảnh hưởng bởi ô nhiễm môi trường. Với quy trình xử lý hoàn toàn thủ công, phơi dưới ánh nắng mặt trời và cam kết không sử dụng hóa chất, rong sụn Lâm Hồng được đánh giá cao về độ an toàn và giá trị dinh dưỡng, hướng tới xu hướng tiêu dùng lành mạnh.

Trước khi chuyển đổi: giao tiếp thủ công, hiệu quả bị giới hạn

Trước khi triển khai tổng đài ảo, Lâm Hồng Phát vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng và tiếp nhận đơn hàng hoàn toàn qua điện thoại di động cá nhân. Cách làm này tuy linh hoạt nhưng lại bộc lộ nhiều bất cập trong quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng:

• Không ghi âm cuộc gọi: Không thể kiểm soát chất lượng cuộc trò chuyện, dễ xảy ra sai sót thông tin.
• Không lưu lịch sử liên hệ: Không thể tra cứu, đối chiếu, dẫn đến việc bỏ sót khách hoặc nhầm đơn hàng.
• Không đo lường được hiệu suất nhân viên: Thiếu dữ liệu, không có báo cáo đánh giá hiệu quả làm việc.
• Không phân công rõ ràng: Khi khách hàng gọi lại, nhân viên không biết ai là người phụ trách, gây chậm trễ trong xử lý.

Trong bối cảnh sản phẩm rong sụn có tính thời vụ và yêu cầu tốc độ phản hồi nhanh, những vấn đề này đã trở thành rào cản khiến doanh nghiệp dễ mất cơ hội bán hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: Bánh mì Má Hải tối ưu quy trình sang nhượng thương hiệu với tổng đài ảo Buss Call

Giải pháp từ VOIP24h: đồng bộ hệ thống, nâng tầm chăm sóc khách hàng

Để giải quyết bài toán về quản lý cuộc gọi, tối ưu hiệu suất telesales và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Lâm Hồng Phát đã lựa chọn triển khai giải pháp tổng đài ảo từ VOIP24h – bước chuyển mình mạnh mẽ trong vận hành.

Các hạng mục triển khai bao gồm:

• Gói tổng đài Business 5 user: Phân quyền và quản lý linh hoạt cho từng nhân viên, đảm bảo không chồng chéo cuộc gọi và dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc theo cá nhân.
• Đầu số 1800: Tạo hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, nâng cao độ tin cậy trong mắt khách hàng và miễn phí cước cho người gọi – yếu tố giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng chủ động liên hệ.
• Tích hợp App Buss Call: Cho phép nhân viên nghe/gọi trực tiếp trên điện thoại cá nhân nhưng vẫn ghi âm, lưu trữ và đồng bộ toàn bộ lịch sử tương tác lên hệ thống tổng đài, đảm bảo không bỏ sót thông tin và dễ dàng truy xuất khi cần.

Với giải pháp này, Lâm Hồng Phát vừa giữ được sự linh hoạt của mô hình cũ, vừa nâng cấp quy trình vận hành theo hướng bài bản, hiện đại và dễ quản lý.

Kết quả sau chuyển đổi: quản lý tốt hơn, phục vụ nhanh hơn

Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai hệ thống tổng đài ảo từ Buss Call, Lâm Hồng Phát đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng:

• Không bỏ sót đơn hàng: Mọi cuộc gọi từ khách đều được ghi nhận, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh và không để mất cơ hội chốt đơn.
• Tiết kiệm 30–40% thời gian xử lý: Lịch sử liên hệ được lưu trữ và phân luồng rõ ràng, giúp nhân viên không phải hỏi lại thông tin từ đầu.
• Khách hàng hài lòng hơn: Nhờ quy trình chuyên nghiệp, luôn có người tiếp nhận cuộc gọi và xử lý đúng người – đúng việc.
• Quản lý đội telesales dễ dàng: Hệ thống báo cáo tự động giúp theo dõi hiệu suất từng nhân viên, từ đó tối ưu nhân sự mà không cần mở rộng.

Chia sẻ từ doanh nghiệp: “Từ ngày chuyển sang dùng tổng đài ảo, khách đặt đơn nhiều hơn nhưng nhân viên không còn rối như trước. Ghi âm, tra cứu lại rất tiện.”- Đại diện Lâm Hồng Phát.

Tạm kết

Với đặc thù ngành hàng thời vụ và yêu cầu xử lý đơn hàng nhanh chóng, Lâm Hồng Phát là minh chứng rõ ràng cho việc chuyển đổi số không cần phải phức tạp hay tốn kém, mà quan trọng là chọn đúng giải pháp, đúng thời điểm. Việc triển khai tổng đài ảo từ Buss Call không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, kiểm soát chất lượng dịch vụ mà còn tạo nên một hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp và dễ mở rộng trong tương lai.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn