KIM MỘC THẢO TĂNG HIỆU SUẤT CSKH VỚI TỔNG ĐÀI ẢO BUSS CALL

Trong ngành bán buôn thực phẩm dược liệu, nơi chất lượng dịch vụ là yếu tố giữ chân khách hàng, công ty TNHH Kim Mộc Thảo đã lựa chọn chuyển mình bằng cách ứng dụng tổng đài ảo Buss Call. Từ chỗ chưa có hệ thống hotline, doanh nghiệp đã nhanh chóng thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tối ưu hiệu suất đội ngũ và nâng cao trải nghiệm khách hàng đáng kể.

Kim Mộc Thảo – Doanh nghiệp phân phối dược liệu thiên nhiên hướng đến chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng

CÔNG TY TNHH KIM MỘC THẢO là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bán buôn thực phẩm và dược liệu thiên nhiên, chuyên cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên phục vụ cho sức khỏe cộng đồng. Với thị trường chính tại Việt Nam, Kim Mộc Thảo không ngừng mở rộng hệ thống phân phối và chú trọng vào trải nghiệm khách hàng.

Hiện tại, doanh nghiệp vận hành đội ngũ chăm sóc khách hàng gồm 05 nhân sự chuyên trách, đảm nhiệm việc tư vấn, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình bán hàng và sau bán. Việc chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng là một trong những ưu tiên chiến lược của Kim Mộc Thảo nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng tin từ người tiêu dùng.

Thách thức trong vận hành CSKH khi thiếu hệ thống tổng đài chuyên nghiệp

Trước khi triển khai tổng đài ảo, Kim Mộc Thảo chưa xây dựng hệ thống hotline hay kênh chăm sóc khách hàng tập trung. Việc giao tiếp với khách hàng chủ yếu thông qua số điện thoại cá nhân của từng nhân viên, dẫn đến sự thiếu nhất quán và thiếu chuyên nghiệp trong quy trình hỗ trợ.

Một số vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải bao gồm:

• Không kiểm soát được lịch sử và nội dung các cuộc gọi
• Không phân tách rõ ràng giữa bộ phận bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng
• Khó theo dõi hiệu suất làm việc, không có công cụ đánh giá chất lượng nhân sự
• Không có hệ thống ghi âm và báo cáo để làm cơ sở cải thiện dịch vụ

Với định hướng nâng cao chất lượng CSKH, Kim Mộc Thảo đặt mục tiêu xây dựng hệ thống tổng đài bài bản, chuyên nghiệp, cho phép phân công công việc rõ ràng theo từng bộ phận, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Buss Call – Giải pháp tổng đài giúp Kim Mộc Thảo nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Nhằm giải quyết triệt để những bất cập trong khâu chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành, Kim Mộc Thảo đã lựa chọn giải pháp tổng đài ảo, nền tảng hiện đại giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động giao tiếp với khách hàng.

Các tính năng nổi bật của hệ thống bao gồm:

• Quản lý tập trung toàn bộ cuộc gọi đến và đi, hạn chế tình trạng thất lạc hoặc bỏ sót
• Phân luồng thông minh, cuộc gọi được định tuyến đến đúng bộ phận phụ trách, nâng cao tốc độ phản hồi
• Tự động ghi âm, lưu trữ và báo cáo chi tiết, giúp quản lý theo dõi hiệu suất và đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đầu số thương hiệu 1900 góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng

Việc áp dụng tổng đài ảo không chỉ giúp Kim Mộc Thảo vận hành hiệu quả hơn mà còn đặt nền móng cho quá trình chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Xem thêm: Lâm Hồng Phát quản lý đội telesales hiệu quả với tổng đài ảo Buss Call

Kim Mộc Thảo gặt hái thành quả sau số hóa tổng đài chăm sóc khách hàng

Sau khi triển khai tổng đài ảo Business 05, Kim Mộc Thảo ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:

Các chỉ số cải thiện nổi bật:

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng, không còn tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi
• Rút ngắn thời gian phản hồi, xử lý nhanh hơn các yêu cầu phát sinh
• Tăng hiệu suất đội telesales, tối ưu thời gian và công cụ hỗ trợ
• Cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng, khách hàng tin tưởng hơn khi kết nối qua đầu số chuyên nghiệp

Phản hồi từ doanh nghiệp: “Dùng ổn, chưa phát sinh lỗi nào. CSKH tốt hơn, khách hàng tin tưởng hơn khi gọi vào đầu số 1900.”

Thay đổi tích cực trong nội bộ:

• Vận hành chuyên nghiệp và đồng bộ hơn
• Hệ thống làm việc được thiết lập rõ ràng giữa các bộ phận
• Nhân viên dễ phối hợp, khách hàng cảm thấy yên tâm và được phục vụ chỉn chu hơn

Tạm kết

Hành trình số hóa tổng đài chăm sóc khách hàng của Kim Mộc Thảo là minh chứng rõ nét cho việc một hệ thống giao tiếp bài bản có thể tạo nên khác biệt lớn trong trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành nội bộ. Việc triển khai tổng đài ảo không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để những tồn đọng trước đây, mà còn mở ra một bước tiến mới trong quá trình chuyên nghiệp hóa và phát triển bền vững. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là hạ tầng CSKH sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tối ưu nguồn lực và sẵn sàng bứt phá.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn