XU HƯỚNG KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT 2024

Trong năm 2024, chăm sóc khách hàng tiếp tục là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Những xu hướng mới, từ ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo đến tích hợp đa kênh, đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác và giữ chân khách hàng. Cùng khám phá các xu hướng kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, giúp nâng tầm trải nghiệm và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội!

Các kênh chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay

Email Marketing 

Đây là một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Dù không phải là giải pháp tối ưu cho mọi nhóm khách hàng và đôi khi có thể gây lãng phí chi phí nếu không được sử dụng đúng cách, nhưng kênh này vẫn mang lại nhiều lợi ích nổi bật. Nhờ khả năng tự động hóa và truyền tải đa dạng nội dung như văn bản, hình ảnh, và video một cách trực quan, cùng với chi phí triển khai thấp, Email Marketing vẫn là lựa chọn đáng cân nhắc để duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng.

Fanpage Facebook 

Fanpage Facebook là một kênh hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng. Để tận dụng tối đa, doanh nghiệp nên tập trung chuyển đổi từng bình luận của khách hàng thành tin nhắn riêng tư, tạo cơ hội tư vấn và chăm sóc cá nhân hóa. Sau đó, việc gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung như voucher giảm giá, thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc các bài viết hữu ích sẽ trở nên dễ dàng, giúp tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng.

Zalo OA

Zalo Official Account (OA) Doanh Nghiệp là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, hỗ trợ kết nối và tương tác dễ dàng hơn với khách hàng hoặc người dùng quan tâm thông qua nhiều tính năng tiện ích:

• Broadcast: Doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã nhắn “Quan tâm” tài khoản Zalo OA, với 20 tin nhắn miễn phí mỗi tháng. 
• Tin nhắn: Hỗ trợ tương tác hai chiều với khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, đồng thời cung cấp tính năng thiết lập câu trả lời mẫu, giúp tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Gọi thoại: Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng gọi thoại để liên lạc trực tiếp với khách hàng qua số điện thoại hoặc UID trên Zalo.

SMS Marketing

SMS Marketing là một phần quan trọng của mobile marketing, tập trung vào việc gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng điện thoại nhằm đạt các mục tiêu như quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cảm ơn hoặc tri ân khách hàng.

Trong bối cảnh số lượng người dùng di động ngày càng tăng, SMS Marketing đã trở thành một kênh truyền thông phổ biến và được doanh nghiệp xem như một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể. Điểm mạnh nổi bật của SMS Marketing nằm ở tính cá nhân hóa cao, tạo cảm giác được quan tâm đặc biệt cho khách hàng. 

Xem thêm: Tiếp thị và bán hàng đa kênh mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tại sao phải ứng dụng các kênh chăm sóc khách hàng?

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Các kênh chăm sóc khách hàng giúp duy trì liên lạc thường xuyên, tạo sự gắn bó lâu dài với khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào sản phẩm/dịch vụ.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và gia tăng sự trung thành.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng tự động như chatbot, email marketing giúp tiết kiệm chi phí và thời gian so với phương pháp truyền thống.
• Tăng khả năng phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng: Các kênh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Tạo cơ hội bán hàng chéo và bán hàng lên: Các kênh chăm sóc khách hàng có thể sử dụng để giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ khác, tăng doanh thu.
• Thu thập thông tin phản hồi giá trị: Các kênh này giúp doanh nghiệp nắm bắt được phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp: Một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Xem thêm: Tầm quan trọng của hệ thống thoại tự động IVR đối với doanh nghiệp

Ứng dụng tổng đài để chăm sóc khách hàng đa kênh

Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

Quản lý Phiếu Ghi

Với phần mềm Buss Call, sales manager có thể theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như gọi thoại, video call, SMS, chat, email, Facebook, Zalo,… Dễ dàng kiểm tra trạng thái xử lý của phiếu ghi và phân loại chúng theo quy trình doanh nghiệp.

Ngoài ra, tính năng trigger giúp tự động hóa các thao tác thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả công việc của đội ngũ sales.

Định tuyến thông minh

Phần mềm hỗ trợ định tuyến cuộc gọi, chat, email và các tương tác từ nhiều kênh, tự động phân bổ cho nhân viên theo các quy tắc như follow-up, phân theo nhân viên quản lý, hoặc xoay vòng, giúp tối ưu quy trình làm việc.

Ghi âm Cuộc gọi

Buss Call giúp ghi âm và ghi hình tất cả các cuộc gọi, giúp nhà quản lý dễ dàng nghe lại và đánh giá chất lượng cuộc trò chuyện của từng nhân viên telesale với khách hàng. Điều này là công cụ quan trọng để cải thiện và nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ telesales.

Báo cáo & Thống kê

Buss Call không chỉ lưu trữ và cung cấp lịch sử cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng mà còn tích hợp hệ thống báo cáo và thống kê chi tiết theo thời gian thực. Sales manager có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động của telesales, nhanh chóng phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp cải thiện kết quả kinh doanh.

Xem thêm: Giải pháp Telesales chuyên nghiệp giúp tối ưu hiệu suất bán hàng

Tạm Kết

Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp, không phân biệt ngành nghề. Bài viết trên đã giới thiệu các kênh chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm việc chọn lựa kênh phù hợp, hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, khả năng triển khai thực tế, sự tương thích về nguồn lực, cũng như khả năng đo lường và tối ưu hóa quy trình. Buss Call hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích và hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai hiệu quả các chiến lược chăm sóc khách hàng của mình.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn