Trên hành trình chuyển đội hệ thống liên lạc và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, Besco đã tin tưởng lựa chọn tổng đài ảo Buss Call như một giải pháp chiến lược. Phần mềm này không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành linh hoạt và hiệu quả hơn mà còn tạo nền tảng kết nối khách hàng nhanh chóng, liền mạch và chuyên nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu Besco đã ứng dụng Buss Call như thế nào trong bài viết dưới đây nhé!
Giới thiệu về Công ty cổ phần Besco
Công ty Cổ phần Besco là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hợp nhất, giúp tối ưu mọi quy trình từ chăm sóc khách hàng, bán hàng đa kênh (Omnichannel), quản lý kho, kế toán, nhân sự cho đến 1uản lý công việc trên cùng một nền tảng duy nhất.
Được thành lập từ năm 2015, Besco khởi đầu với cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai giải pháp Odoo ERP. Trong quá trình mở rộng thị trường, đơn vị trở thành đối tác chính thức của Odoo vào năm 2017 và đạt danh hiệu Gold Partner của Odoo vào năm 2019. Đây là dấu mốc quan trọng của Besco thể hiện năng lực tư vấn, triển khai và đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào quản trị.
Không dừng lại ở vai trò Service Partner của Odoo, Besco từng bước mở rộng định hướng phát triển và xây dựng nền tảng BeeSuite, hướng đến việc mang lại một hệ thống quản trị doanh nghiệp toàn diện, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế của từng tổ chức.
Với tinh thần đổi mới không ngừng cùng giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, Besco luôn cam kết kiến tạo nên những giá trị thiết thực nhất cho khách hàng. Đồng thời, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những đơn vị cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.
Nhu cầu chuyển đổi hệ thống liên lạc tại Công ty cổ phần Besco
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp quản trị, Besco luôn chú trọng đến việc tối ưu quy trình vận hành và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Trong quá trình phát triển, nhu cầu tư vấn, hỗ trợ và kết nối với khách hàng ngày càng gia tăng. Để đáp ứng tốc độ tăng trưởng này, Besco cần một giải pháp có khả năng quản lý cuộc gọi tập trung, giúp đội ngũ nhân sự tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý tương tác một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
Bên cạnh đó, với định hướng phát triển lâu dài, Besco cần một nền tảng liên lạc có khả năng mở rộng linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp, thay vì tiếp tục phụ thuộc vào hệ thống tổng đài truyền thống vốn đang bộc lộ nhiều giới hạn về hạ tầng, chi phí và năng lực quản lý.
Đặc biệt, trải nghiệm khách hàng là vũ khí cạnh tranh cốt lõi, việc nâng cấp hệ thống liên lạc không còn là bài toán công nghệ đơn thuần mà là bước đi chiến lược giúp Besco nâng tầm chất lượng dịch vụ.
Mỗi cuộc gọi được ghi nhận, theo dõi và xử lý rõ ràng, doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn hiệu suất làm việc của đội ngũ, đồng thời tạo sự chuyên nghiệp và tin cậy trong từng điểm chạm với khách hàng.
Buss Call giải pháp được Công ty cổ phần Besco tin tưởng lựa chọn
Trước yêu cầu nâng cấp hệ thống liên lạc, Besco cần một giải pháp tổng đài có khả năng quản lý cuộc gọi tập trung, vận hành linh hoạt và đáp ứng tốt nhu cầu kết nối với khách hàng, đối tác. Sau quá trình tìm hiểu và cân nhắc, Besco đã tin tưởng lựa chọn Buss Call làm giải pháp đồng hành trong quá trình chuyển đổi.
Hệ thống tổng đài triển khai cho Besco được Buss Call thiết kế dựa trên nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp, đảm bảo khả năng tiếp nhận, điều phối và quản lý cuộc gọi một cách rõ ràng, chuyên nghiệp. Một số tính năng nổi bật có thể kể đến như lời chào IVR tự động, ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê chi tiết, định tuyến cuộc gọi,…
Những chuyển biến tích cực của Besco sau khi triển khai Buss Call
Sau khi triển khai tổng đài Buss Call, Besco đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động liên lạc với khách hàng và các bộ phận nội bộ. Thay vì quản lý cuộc gọi rời rạc, toàn bộ lịch sự liên hệ đều được ghi nhận tập trung trên một hệ thống giúp dễ dàng tra cứu thông tin và theo dõi quá trình trao đổi khi cần.
Một chuyển biến đáng chú ý khác là khả năng tiếp nhận và điều phối cuộc gọi được tối ưu rõ rệt. Nhờ lời chào IVR tự động cùng cơ chế định tuyến thông minh, mỗi cuộc gọi đến đều được kết nối đến đúng bộ phận hoặc nhân sự phụ trách. Điều này giúp Besco rút ngắn thời gian xử lý, giảm tình trạng chuyển máy nhiều lần và hạn chế tối đa nguy cơ bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng.
Bên cạnh đó, các tính năng như ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê,… cũng giúp Besco nâng cao khả năng kiểm soát chất lượng tư vấn. Nhà quản lý có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân sự và có thêm dữ liệu để điều chỉnh hướng phát triển phù hợp hơn.
Ngoài hỗ trợ liên lạc với khách hàng, hệ thống tổng đài còn góp phần cải thiện giao tiếp nội bộ trong doanh nghiệp. Các bộ phận có thể phối hợp với nhau nhanh hơn hiệu quả hơn, giúp quá trình chuyển tiếp thông tin, trao đổi công việc và xử lý yêu cầu diễn ra liền mạch hơn.
Kết luận
Việc triển khai Buss Call đã mang đến cho Công ty Cổ phần Besco một nền tảng liên lạc tập trung, linh hoạt và dễ quản lý hơn. Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, điều phối cuộc gọi, hệ thống còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện tốc độ phản hồi và tối ưu trải nghiệm khách hàng một cách rõ rệt.
