Giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp – một cách hỗ trợ doanh nghiệp theo kịp những xu hướng mới trong thời buổi công nghiệp 4.0. Thế nhưng chúng có thật sự cần thiết như chúng ta thường nghĩ và loại hình dịch vụ này mang lại những lợi ích gì?
Để giải đáp cho những thắc mắc xoay quanh vấn đề trên, bài viết hôm nay Buss Call sẽ giúp bạn có cái nhìn cụ thể và sâu sắc hơn về chúng nhé.
Đôi nét về giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp
Có thể hiểu một cách đơn giản chúng là mộ hệ thống dùng thiết lập các cuộc gọi, nhờ mạch chuyển để giúp thiết bị tại đầu, cuối kết nối được với nhau. Điều này còn cho phép cuộc gọi ra bên ngoài thuê bao nhà mạng đang cung cấp.
Tổng đài điện thoại doanh nghiệp là gì?
Tổng đài điện thoại (Business Phone System) là hệ thống giúp doanh nghiệp:
- Gọi nội bộ giữa các phòng ban
- Nhận – chuyển – phân phối cuộc gọi từ khách hàng
- Quản lý cuộc gọi ra vào, ghi âm, báo cáo hoạt động
- Kết nối nhiều chi nhánh vào cùng 1 hệ thống liên lạc
Nếu trước đây doanh nghiệp chỉ cần vài máy bàn và một đường dây cố định, thì ngày nay, tổng đài điện thoại trở thành trung tâm giao tiếp của doanh nghiệp – nơi quyết định trải nghiệm khách hàng, tốc độ phản hồi và hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Tổng đài điện thoại hoạt động như thế nào? (Giải thích dễ hiểu)
Để bạn hình dung đơn giản, tổng đài hoạt động như “bộ não trung tâm” của doanh nghiệp:
- Khi khách hàng gọi đến, tổng đài xác định xem nhân sự nào rảnh
- Phân phối cuộc gọi theo quy tắc: vòng xoay, ưu tiên, theo nhóm…
- Ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng
- Nếu nhân viên bận, hệ thống tự chuyển lời chào, giữ máy hoặc chuyển hướng
- Với tổng đài cloud, nhân viên có thể nhận cuộc gọi dù ở nhà hoặc ngoài văn phòng
Dù là tổng đài nội bộ hay tổng đài cloud, mục tiêu chung là tối đa hóa khả năng tiếp nhận cuộc gọi – tối thiểu hóa thất thoát khách hàng.
Trên thị trường hiện tại có 3 loại tổng đài điện thoại chính:
Tổng đài truyền thống – Analog
Đây được xem là một loại tổng đài truyền thống, chúng được vận hạnh thông qua đường line bưu điện. Để có thể sử dụng bắt buộc các công ty, doanh nghiệp phải kéo line trực tiếp vào văn phòng.
Tổng đài IP
Cao cấp và hiện đại hơn mô hình tổng đài Analog, tổng đài IP sẽ hoạt động trên công nghệ điện toán đám mây. Ưu điểm của chúng chính là triển khai vận hành trên Icloud một cách dễ dàng nhưng lại mang đến hiệu quả vượt trội. Doanh nghiệp cũng nhờ tổng đài IP mà có thể hạn chế được một khoản phí lớn như cáp điện thoại, chi phí kết cấu hạn tầng, thiết bị tổng đài,… Mà chỉ cần trang bị hệ thống đường truyền Internet và hệ thống đầu cuối.
Tổng đài ảo cho doanh nghiệp
Theo những phân tích, đánh giá mới nhất thì đây được xem là giải pháp tổng đài điện thoại mà các doanh nghiệp cần phải sử dụng. Loại hình này vận hành trên nền tảng IP. Xây dựng nhanh chóng, kết nối mạng và dùng đa thiết bị từ máy tính bảng, laptop, smartphone, IP,…
Hiện nay, đây cũng là giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp được lựa chọn nhiều nhất. Bởi thời gian để kết nối vô cùng nhanh gọn, tiết kiệm được nhiều chi phí và tối ưu được quy trình chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp nên chọn loại tổng đài nào?
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp phân vân nên chọn loại tổng đài điện thoại nào phù hợp, thì sau đây Buss Call sẽ đưa ra các gợi ý:
- Doanh nghiệp nhỏ (5–20 nhân sự): Cloud Starter hoặc Standard
- Doanh nghiệp vừa (20–100 nhân sự): Cloud Business hoặc IP-PBX
- Chuỗi bán lẻ – đa chi nhánh: Cloud Business / Enterprise
- Tập đoàn yêu cầu tích hợp hệ thống nội bộ: Giải pháp Hybrid của BussCall
Nếu bạn chưa biết loại nào phù hợp, BussCall sẽ phân tích mô hình vận hành và khuyến nghị theo chi phí tối ưu nhất. Xem ngay Bảng giá tổng đài ảo để có những lựa chọn phù hợp nhất.
Vì sao cần phải ứng dụng giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp
Sau đây là một vài những lý do vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn loại hình tổng đài ảo:
Chi phí phần cứng được hạn chế
Được vận hành trên nền tảng đám mây, vì thế chỉ cần truy cập vào internet sau đó kết nối dữ liệu là doanh nghiệp đã có thể sử dụng. Chính vì điều này đã giúp chi phí được tiết kiệm khá nhiều về mặt cơ sở hạ tầng chuyên dụng cho phần cứng.
Thiết lập đơn giản và dễ dàng
Tính chất của giải pháp này chính là được hoạt động dựa trên nền tảng đám mây. CŨng chính điều này đã giúp thiết lập vô cùng đơn giản, cấu hình nhanh chóng hơn so với những loại tổng đài truyền thống.
Mở rộng máy nhánh không giới hạn
Như đã được đề cập tại phần trên, giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp sẽ rất dễ dàng được mở rộng phần máy nhánh khi cần. Việc này còn rất thích hợp với những công ty, đơn vị, doanh nghiệp hiện đang phát triển ở nhiều chi nhánh khác nhau.
Xem thêm: Tính năng ghi nhớ số máy nhánh
Hỗ trợ xử lý sự cố, thiết lập tổng đài điện thoại
Chắc chắn rằng đội ngũ cung cấp giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp của bạn lắp đặt, khắc phục tất cả những sự cố, giám sát chặt chẽ hiệu suất cũng như cập nhật phần mềm thường xuyên.
Cấu tạo giao diện dễ nhìn, thân thiện người dùng
Khi nhìn vào giao diện điều dễ nhận biết nhất chính là giao diện của tổng đài điện thoại rất thân thiện với người dùng. Rất thuận lợi sử dụng từ nền tảng website cho đến smartphone. Đồng thời chúng còn mang lại các công cụ báo cáo, phân tích chi tiết.
Tổng kết
Nếu như công ty, doanh nghiệp của bạn hiện đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp với chi phí hợp lý, mang lại hiệu quả ứng dụng cao? Buss Call chắc chắn sẽ là một trong những cái tên mà bạn có thể tham khảo. Bởi chúng tôi luôn tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp tối ưu, thông tin và có độ uy tín cao trên thị trường. Hỗ trợ lắp đặt và cam kết uy tín, chất lượng bằng văn bản trước khi thực hiện.
Đã có hàng loạt những thương hiệu nổi tiếng đang hợp tác với Buss Call. Điển hình như FLC Group, Sao Việt Travel, SaSin, The Coffee House,… và rất nhiều đơn vị khác.
Có thể nói rằng, đây sẽ là một lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn, xóa bỏ tất cả những hạn chế, rào cản trước đây trong vấn đề tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Các doanh nghiệp khác đã và đang triển khai, đồng thời đạt được những kết quả rất đáng ngưỡng mộ. Vậy doanh nghiệp của bạn đang ở đâu trên “đường đua” này? Liên hệ ngay với BUSS CALL để được các chuyên viên hỗ trợ tư vấn, báo giá và lắp đặt nhanh chóng nhất nhé.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Tầng 3, 168-170 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Hoà Cường Nam, Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.dn@voip24h.vn
