Doanh nghiệp nên hướng đến tiếp thị và bán hàng đa kênh hay không?
Omnichannel không chỉ là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, mà còn là một xu hướng mới, đóng vai trò như một nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Điều này là quan trọng, cho dù doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ, và nó cần được triển khai ngay hôm nay để đạt được hiệu quả bán hàng tối đa.
Mục lục
Omnichannel – Tiếp thị và Bán hàng, Chăm sóc khách hàng đa kênh
Thuật ngữ này chỉ đơn giản là doanh nghiệp của bạn tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng ở nhiều kênh và nền tảng khác nhau, tạo ra một quá trình mua hàng đồng nhất và liền mạch. Điều này giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu trên “mọi mặt trận” và mang lại cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất.
Mục đích của tiếp thị và bán hàng đa kênh
Hai mục tiêu lớn mà hầu hết các doanh nghiệp đang hướng đến hiện nay bao gồm:
- Khách Hàng Ở Đâu – Doanh Nghiệp Ở Đó: Mọi đối tượng khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0 thường mua hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Để đáp ứng đủ nhu cầu và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần triển khai các kênh bán hàng đa dạng.
- Kho dữ liệu khách hàng là lợi thế so với đối thủ: Ngày nay, có nhiều phần mềm công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp đa kênh, thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và kết hợp chúng vào một nền tảng duy nhất. Qua đó, doanh nghiệp có thể tận dụng tập dữ liệu khách hàng quý báu này để thực hiện các chiến lược remarketing hay chăm sóc khách hàng sau quá trình mua sắm.
Lý Do Doanh Nghiệp Nên Áp Dụng Tiếp Thị và Bán Hàng Đa Kênh
Mỗi khách hàng thường có một kênh mua hàng “yêu thích,” tuy nhiên, để đảm bảo quyết định mua sắm của họ, họ thường tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Một số khách hàng so sánh giá, chất lượng, đánh giá sao, hoặc ý kiến đánh giá về thương hiệu/sản phẩm trước khi quyết định mua. Dưới đây là một số lý do quan trọng cho việc doanh nghiệp nên triển khai chiến lược omnichannel ngay từ bây giờ.
- Tăng Cường Tính Thông Tin và Tìm Hiểu: Áp dụng đa kênh giúp doanh nghiệp nâng cao tính khả dụng thông tin cho khách hàng. Họ có thể tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhiều nguồn khác nhau, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm có ý thức hơn.
- Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: Omnichannel tạo ra một trải nghiệm liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không làm gián đoạn quá trình mua sắm của họ.
- Xây Dựng Tin Tưởng và Uy Tín: Sự hiện diện trên nhiều nền tảng và kênh truyền thông tăng cường uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo ra một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp.
- Đảm Bảo Cạnh Tranhs và Lợi Thế Thị Trường: Doanh nghiệp áp dụng omnichannel có thể duy trì sự cạnh tranh và lợi thế trên thị trường bằng cách tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng và thị trường.
- Tối Ưu Hóa Chiến Lược Tiếp Thị: Việc sử dụng nhiều kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng hiệu quả quảng cáo.
- Giao Tiếp Hiệu Quả: Omnichannel mở ra cơ hội để doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, từ việc hỗ trợ trực tuyến đến quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.
Việc áp dụng chiến lược omnichannel không chỉ là một xu hướng, mà là một bước quan trọng để đáp ứng và vượt qua kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.
BUSS CALL – Giải Pháp Tổng Đài Ảo Đa Kênh Cho Tiếp Thị và Bán Hàng
BUSS CALL không chỉ là một nhà cung cấp phần mềm tổng đài ảo tích hợp đa kênh uy tín mà còn là đối tác đắc lực cho mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình. Dưới đây là những điểm mạnh độc đáo của BUSS CALL:
- Tích Hợp Đa Kênh Thông Minh: BUSS CALL không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, trang web, mạng xã hội mà còn tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.
- CRM Hiệu Quả: Sự kết hợp với phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Tất cả thông tin quan trọng đều được lưu trữ và dễ dàng truy cập.
- Tính Năng Thông Minh: Ghi âm cuộc gọi, đảo số cuộc gọi, định tuyến thông minh, và báo cáo chi tiết cuộc gọi là những tính năng thông minh của BUSS CALL giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác với khách hàng.
- Tiết Kiệm Chi Phí và Thời Gian: Sự hiệu quả của BUSS CALL không chỉ làm tăng hiệu suất làm việc mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian, từ việc quản lý thông tin đến việc tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- Bảo Mật Cao: BUSS CALL cam kết đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp, đảm bảo rằng mọi tương tác diễn ra một cách an toàn và bảo mật.
Với BUSS CALL, doanh nghiệp không chỉ có một giải pháp tổng đài ảo đa kênh mà còn là đối tác đồng hành đáng tin cậy trên con đường phát triển và mở rộng thị trường.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
Tham khảo các nhánh dịch vụ liên quan:
