Mục lục

1 Voice Brandname | Cuộc gọi thương hiệu cho doanh nghiệp

Voice Brandname | Cuộc gọi thương hiệu cho doanh nghiệp

Bạn nhận được cuộc gọi hiển thị tên công ty thay vì dãy số lạ? Đây chính là Voice Brandname, giải pháp bắt buộc doanh nghiệp phải triển khai theo quy định pháp luật chống spam call. Không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi nghe máy, Voice Brandname còn bảo vệ thương hiệu khỏi giả mạo và nâng cao uy tín doanh nghiệp.

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá đầy đủ thông tin về dịch vụ Voice Brandname khái niệm, lợi ích, quy trình đăng ký, chi phí từng nhà mạng, cũng như lý do vì sao Buss Call là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp hiện nay.

Voice Brandname là gì?

Voice Brandname là dịch vụ giúp hiển thị tên thương hiệu trên điện thoại người nhận khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi. Thay vì chỉ thấy số điện thoại, khách hàng sẽ thấy “Ngân hàng ABC” hoặc “Công ty XYZ”. Điều này tạo sự minh bạch, giúp khách hàng nhận diện ngay ai đang gọi đến.

Giải pháp này ra đời sau khi tình trạng khách hàng không nghe máy vì spam ngày càng nghiêm trọng. Các doanh nghiệp cần một cách tiếp cận an toàn, minh bạch để giữ niềm tin từ khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần hiển thị tên thương hiệu khi gọi điện?

Khi số điện thoại hiển thị là số lạ, đa phần khách hàng sẽ từ chối hoặc bỏ qua. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chăm sóc khách hàng và bán hàng. Voice Brandname giúp giải quyết vấn đề đó bằng cách hiển thị thương hiệu rõ ràng ngay khi chuông reo.

Với đầu số thương hiệu, doanh nghiệp không chỉ tăng khả năng kết nối với khách hàng mà còn tạo dấu ấn chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi. Đây chính là chìa khóa để nâng cao hiệu quả telesales và giữ chân khách hàng.

Phân biệt Voice Brandname và SMS Brandname

SMS Brandname hiển thị tên thương hiệu trên tin nhắn, trong khi Voice Brandname hiển thị trên cuộc gọi thoại. Cả hai đều hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu, tuy nhiên Voice Brandname mang tính tương tác cao hơn vì khách hàng nhận diện ngay khi có cuộc gọi đến.

Điểm khác biệt quan trọng là Voice Brandname giảm rủi ro lừa đảo. Spam SMS có thể dễ dàng bị bỏ qua, nhưng một cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu tạo sự tin cậy mạnh hơn nhiều.

So sánh Voice Brandname với cuộc gọi thường & giải pháp khác

So với cuộc gọi bằng số di động thông thường, Voice Brandname giúp tăng tỷ lệ nghe máy và tránh bị đánh đồng với cuộc gọi rác. So với các nền tảng OTT (Zalo, Messenger), Voice Brandname có lợi thế vì không yêu cầu cài đặt ứng dụng bên thứ ba.

Thách thức nếu không sử dụng Voice Brandname

Tình trạng spam call và khách hàng không nghe số lạ

Khách hàng thường xuyên bị làm phiền bởi spam call. Do đó, khi thấy số lạ, họ có xu hướng không bắt máy. Điều này khiến doanh nghiệp mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nguy cơ bị giả mạo thương hiệu (ngân hàng, bảo hiểm, TMĐT)

Nhiều đối tượng giả danh ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm để lừa đảo khách hàng. Nếu không có tên định danh số điện thoại, doanh nghiệp khó chứng minh được tính chính thống, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Giảm hiệu quả telesales và chăm sóc khách hàng

Không có Voice Brandname, tỷ lệ nghe máy giảm, nhân viên telesales phải gọi nhiều lần, tốn chi phí và thời gian. Điều này trực tiếp làm giảm hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Lợi ích của Voice Brandname cho doanh nghiệp

Tăng tỷ lệ nghe máy khi telesale và CSKH

Một cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu giúp khách hàng yên tâm, từ đó tăng tỷ lệ nghe máy. Doanh nghiệp không còn lo lắng tình trạng khách hàng không nghe máy vì spam.

Phù hợp đa ngành nghề

Voice Brandname được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực:

Voice Brandname cho ngân hàng: xác minh giao dịch, nhắc phí.
Voice Brandname cho bảo hiểm: chăm sóc khách hàng, nhắc gia hạn hợp đồng.
Voice Brandname cho logistic: thông báo vận chuyển.
Voice Brandname cho BĐS: tư vấn dự án.
Y tế: nhắc lịch hẹn khám.

Nâng cao uy tín và trải nghiệm khách hàng

Khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp khi nhìn thấy đầu số thương hiệu thay cho số lạ. Đây là điểm cộng lớn cho thương hiệu, giúp tạo sự tin cậy ngay từ lần đầu liên hệ.

Chống giả mạo, bảo vệ thương hiệu trước spam call

Khi triển khai Voice Brandname, chỉ doanh nghiệp có giấy định danh số điện thoại mới được phép sử dụng. Điều này loại bỏ nguy cơ giả mạo và nâng cao tính an toàn cho khách hàng.

Quy định & pháp lý về Voice Brandname

Để quản lý dịch vụ này, Bộ TT&TT đã ban hành khung pháp lý rõ ràng.

Chính sách Bộ TT&TT về quản lý tên định danh

Theo quy định pháp luật chống spam call, tất cả doanh nghiệp quảng bá bằng cuộc gọi đều phải có tên định danh. Nếu không, sẽ bị coi là spam call và có thể bị xử phạt.

Mức xử phạt nếu không đăng ký Voice Brandname

Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP, doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi không có định danh có thể bị phạt từ 5 đến 100 triệu đồng. Đây là con số không nhỏ, gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Điều kiện để doanh nghiệp được cấp tên định danh số điện thoại

Doanh nghiệp phải có giấy phép kinh doanh hợp pháp, hồ sơ đăng ký đúng quy định, đồng thời đảm bảo tên định danh không vi phạm điều cấm.

Giấy định danh số điện thoại – khái niệm & thủ tục pháp lý

Giấy định danh số điện thoại là văn bản chứng nhận thương hiệu đã được Bộ TT&TT cấp phép hiển thị khi gọi ra. Đây là căn cứ pháp lý để doanh nghiệp triển khai Voice Brandname một cách chính thống.

Quy trình đăng ký dịch vụ Voice Brandname

Đăng ký Voice Brandname yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và làm việc với nhà mạng.

Hồ sơ, giấy tờ cần thiết khi đăng ký

Giấy phép kinh doanh.
Bản khai đăng ký tên định danh.
Giấy tờ sở hữu thương hiệu (nếu có).

Các bước thực hiện đăng ký (step-by-step)

Chuẩn bị hồ sơ.
Gửi đăng ký lên nhà mạng.
Thẩm định hồ sơ.
Cấp giấy định danh số điện thoại.
Gắn định danh vào hệ thống tổng đài.

Thời gian xử lý & hiệu lực giấy định danh

Thông thường từ 5–10 ngày làm việc. Giấy định danh có hiệu lực 3 năm kể từ ngày cấp.

Quy trình đăng ký với Viettel / VNPT / Mobifone

Mỗi nhà mạng có chính sách khác nhau. Ví dụ, Voice Brandname Viettel có phí khởi tạo và duy trì, trong khi Mobifone có gói tính theo số cuộc gọi thành công.

Bảng giá & chi phí dịch vụ Voice Brandname

Chi phí là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp cân nhắc. Tham khảo ngay các thông tin giá Voice Brandname sau đây.

Bảng giá Voice Brandname Viettel

Phí khởi tạo: 500.000đ/số chủ nhóm.
Duy trì: 50.000đ/tháng.
Cước gọi nội mạng từ 700đ → 450đ/phút tùy sản lượng.

Bảng giá Voice Brandname VNPT

Khai báo Brandname: miễn phí.
Khởi tạo: 500.000đ/số chủ nhóm.
Cước gọi nội mạng: 700đ → 448đ/phút.

Bảng giá Voice Brandname Mobifone

Nội mạng: 500đ/phút.
Ngoại mạng: 800đ/phút.
Một số gói tính 300đ/cuộc gọi thành công.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí Voice Brandname

Chi phí triển khai phụ thuộc vào một số yếu tố:

Nhà mạng doanh nghiệp lựa chọn (Viettel, VNPT, Mobifone).
Số lượng thuê bao cần gắn tên định danh số điện thoại.
Sản lượng cuộc gọi hàng tháng.
Hình thức tính phí (theo phút hoặc theo cuộc gọi thành công).

So sánh chi phí giữa các nhà mạng

Viettel và VNPT thường cao hơn, Mobifone linh hoạt hơn với hình thức tính phí theo cuộc gọi.

Nhà mạng	Duy trì	Cước nội mạng	Chính sách đặc biệt
Viettel	50.000đ/tháng/số	700đ → 450đ/phút	Có gói trọn gói theo sản lượng
VNPT	50.000đ/tháng/số	700đ → 448đ/phút	Miễn phí khai báo Brandname
Mobifone	Miễn phí	500đ/phút hoặc 300đ/cuộc	Tính phí theo cuộc gọi thành công

Ứng dụng thực tế của Voice Brandname

Nhiều doanh nghiệp đã tăng trưởng rõ rệt sau khi triển khai Voice Brandname.

Case study: Doanh nghiệp tăng 200% tỷ lệ nghe máy

Một công ty BĐS sau khi gắn định danh đã ghi nhận tỷ lệ nghe máy tăng gấp đôi, giúp đội telesales tiết kiệm hàng ngàn giờ gọi điện mỗi tháng.

Voice Brandname trong chăm sóc khách hàng đa kênh

Khi kết hợp với email, SMS, Zalo OA, Voice Brandname bổ sung một kênh liên lạc tin cậy. Khách hàng dễ dàng phân biệt đâu là cuộc gọi thật.

Voice Brandname hỗ trợ xác thực & giao dịch tài chính

Ngân hàng dùng Voice Brandname để xác nhận giao dịch, tăng độ an toàn và giảm rủi ro bị giả mạo.

Xu hướng Voice Brandname tại Việt Nam trong tương lai

Dịch vụ này đang phát triển mạnh và dần trở thành xu hướng bắt buộc.

Sự phát triển mạnh sau Nghị định 91/2020/NĐ-CP

Sau khi Nghị định 91/2020/NĐ-CP về quy định pháp luật chống spam call có hiệu lực, Voice Brandname nhanh chóng trở thành một chuẩn mực trong giao tiếp doanh nghiệp. Không còn là lựa chọn tự nguyện, dịch vụ này đã được các nhà mạng Viettel, VNPT, Mobifone triển khai đồng loạt để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Ngành nghề áp dụng mạnh mẽ đầu tiên

Từ 2021 đến nay, hàng nghìn doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực đã áp dụng Voice Brandname để tăng tỷ lệ kết nối và bảo vệ uy tín. Voice Brandname cho ngân hàng, bảo hiểm, logistic, BĐS hay thương mại điện tử đều chứng minh tính hiệu quả rõ rệt. Đây không chỉ là một công cụ liên lạc, mà còn là “lá chắn” chống giả mạo thương hiệu.

Xu hướng bắt buộc trong chuyển đổi số doanh nghiệp

Trong tương lai gần, Voice Brandname sẽ trở thành xu hướng tất yếu trong chuyển đổi số của doanh nghiệp. Việc gắn tên định danh số điện thoại không chỉ để tránh xử phạt, mà còn là chiến lược giữ niềm tin khách hàng. Doanh nghiệp nào triển khai sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh, tối ưu hiệu suất telesales và chăm sóc khách hàng đa kênh.

Kỹ thuật & tích hợp Voice Brandname

Voice Brandname có thể dễ dàng tích hợp vào hạ tầng tổng đài sẵn có.

Voice Brandname không chỉ là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu, mà còn là giải pháp công nghệ cần được tích hợp vào hệ thống tổng đài doanh nghiệp. Việc triển khai đúng kỹ thuật giúp cuộc gọi ổn định, thương hiệu hiển thị chính xác và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Tích hợp Voice Brandname với tổng đài ảo

Khi doanh nghiệp sử dụng tích hợp Voice Brandname tổng đài ảo, các cuộc gọi ra từ hệ thống cloud PBX sẽ tự động hiển thị tên thương hiệu. Điều này cho phép nhân viên gọi đi từ bất kỳ đâu, chỉ cần kết nối Internet, mà vẫn giữ được định danh chính thống.

Tổng đài ảo hỗ trợ kết nối SIP Trunk với các nhà mạng Viettel, VNPT, Mobifone. Sau khi hoàn tất quy trình đăng ký Voice Brandname, nhà mạng sẽ gắn thương hiệu trực tiếp vào đầu số. Doanh nghiệp không cần đầu tư thêm thiết bị, mọi cấu hình đều được triển khai trên nền tảng cloud.

API Voice Brandname kết nối CRM/ERP

Một điểm mạnh khác của dịch vụ này là khả năng tích hợp qua API. Khi kết nối Voice Brandname với hệ thống CRM hoặc ERP, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ trạng thái cuộc gọi và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Ví dụ: khi gọi ra từ CRM, khách hàng sẽ thấy tên thương hiệu hiển thị ngay. Đồng thời, kết quả cuộc gọi (thành công, không bắt máy, bận máy) được lưu về hệ thống, giúp bộ phận marketing và CSKH dễ dàng phân tích hành vi khách hàng.

Kết hợp Voice Brandname với Contact Center Omnichannel

Trong mô hình chăm sóc khách hàng đa kênh, Voice Brandname đóng vai trò quan trọng ở kênh thoại. Khi khách hàng nhận cuộc gọi từ số hiển thị thương hiệu, họ có thể yên tâm rằng đây là liên hệ chính thống.

Khi kết hợp cùng email, Zalo OA, SMS hay live chat, Voice Brandname tạo nên hệ sinh thái giao tiếp liền mạch. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, giảm thiểu rủi ro giả mạo và nâng cao trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

Tại sao chọn BussCall để đăng ký Voice Brandname?

Buss Call mang lại giải pháp toàn diện, đơn giản hóa thủ tục cho doanh nghiệp.

Kinh nghiệm triển khai cho nhiều doanh nghiệp lớn

Buss Call đã đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp trong các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, logistic, thương mại điện tử. Nhờ kinh nghiệm thực tiễn, BussCall hiểu rõ từng yêu cầu kỹ thuật và pháp lý để triển khai nhanh chóng và chính xác.

Tích hợp trực tiếp với hệ thống tổng đài ảo BussCall

Điểm mạnh của Buss Call là hệ thống tổng đài ảo tích hợp sẵn với dịch vụ Voice Brandname. Doanh nghiệp không cần phải tự cấu hình phức tạp, chỉ cần đăng ký một lần, toàn bộ cuộc gọi đi từ tổng đài đều hiển thị đầu số thương hiệu đúng chuẩn.

Hỗ trợ hồ sơ pháp lý & làm việc với nhà mạng

Buss Call thay mặt doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ, nộp đăng ký và làm việc trực tiếp với các nhà mạng Viettel, VNPT, Mobifone. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tránh sai sót thủ tục và rút ngắn đáng kể thời gian chờ cấp giấy định danh số điện thoại.

Cam kết bảo mật & dịch vụ hậu mãi

Buss Call cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7 sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề phát sinh. Không chỉ triển khai Voice Brandname, Buss Call còn đồng hành lâu dài, đảm bảo doanh nghiệp yên tâm khai thác dịch vụ hiệu quả.

Kết luận

Voice Brandname không còn là lựa chọn mà là bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn bảo vệ thương hiệu và tuân thủ pháp luật. Đây là giải pháp vừa tăng tỷ lệ nghe máy, vừa chống giả mạo, vừa nâng cao uy tín thương hiệu. Nếu bạn đang tìm đối tác triển khai, BussCall chính là lựa chọn đúng đắn để đồng hành.

Hãy đăng ký Voice Brandname ngay hôm nay để bảo vệ thương hiệu và chinh phục khách hàng hiệu quả hơn!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Voice Brandname là gì? Có bắt buộc phải đăng ký không?

Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu khi gọi ra. Doanh nghiệp bắt buộc phải đăng ký để tuân thủ Nghị định 91.

Giấy định danh số điện thoại có thời hạn bao lâu?

Có hiệu lực 3 năm kể từ ngày được cấp.

Đăng ký Voice Brandname mất bao lâu có hiệu lực?

Thông thường từ 5–10 ngày sau khi nộp đủ hồ sơ.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đăng ký không?

Hoàn toàn có thể, chỉ cần có giấy phép kinh doanh hợp pháp.

Chi phí duy trì hàng năm như thế nào?

Phí duy trì dao động từ 50.000đ/tháng đến vài trăm nghìn tùy nhà mạng.

Một Brandname có dùng cho nhiều số điện thoại được không?

Có, miễn là đăng ký gắn cho từng số với nhà mạng.

Nếu thay đổi tên công ty/thương hiệu thì phải làm thế nào?

Doanh nghiệp cần nộp hồ sơ thay đổi tên định danh theo quy định Bộ TT&TT.

Voice Brandname có áp dụng cho cuộc gọi quốc tế không?

Hiện chủ yếu áp dụng cho cuộc gọi nội địa, với quốc tế cần kiểm tra chính sách riêng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 – Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn

Voice Brandname | Cuộc gọi thương hiệu cho doanh nghiệp​