Dịch Vụ Call Center – Tổng Đài Call Center Chuyên Nghiệp

Call Center đóng vai trò là liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ là những chuyên gia hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp tư vấn dịch vụ cho họ. Vì vậy, khi bộ phận Call Center hoạt động theo mục tiêu chính xác, nó có thể mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.

Call center là gì?

Call center là trung tâm tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của khách hàng. Từ việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật đến nhắc lịch, tư vấn sản phẩm, mỗi cuộc gọi đều là một điểm chạm quan trọng giúp doanh nghiệp:

• Tạo dựng trải nghiệm dịch vụ nhất quán.
• Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

Ngày nay, khách hàng kỳ vọng sự phản hồi gần như tức thì. Nếu doanh nghiệp không có hệ thống Call Center chuyên nghiệp, việc xử lý chậm trễ rất dễ khiến họ chuyển sang đối thủ khác.

Tổng đài ảo Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi, có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi. Call center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng và tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua điện thoại.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Call Center BussCall

Thay vì tự xây dựng một trung tâm chăm sóc khách hàng với nhiều chi phí phát sinh (nhân sự, công nghệ, đào tạo, giám sát…), BussCall cung cấp giải pháp trọn gói – nhanh – linh hoạt – tối ưu.

Tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 60–70%

Doanh nghiệp không cần đầu tư tổng đài vật lý, không cần tuyển và đào tạo đội ngũ, không cần bộ phận giám sát. Tất cả đã có BussCall đảm nhiệm với mô hình chi phí tối ưu – không phát sinh không cần thiết.

Đội ngũ chuyên nghiệp theo từng ngành

Điện thoại viên BussCall được đào tạo theo từng lĩnh vực như TMĐT, giáo dục, tài chính, y tế, thẩm mỹ… đảm bảo hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và truyền đạt thông tin rõ ràng, nhất quán.

Báo cáo KPI minh bạch – đo lường chi tiết

Hệ thống BussCall theo dõi và báo cáo tự động các chỉ số quan trọng:

• SLA – thời gian phản hồi
• AHT – thời gian xử lý cuộc gọi
• FCR – tỷ lệ giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên
• Rate chuyển đổi (đối với telesales)
• CSAT – mức độ hài lòng của khách hàng

Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi thứ real-time, giúp tối ưu hiệu suất liên tục.

Mở rộng dễ dàng theo mùa cao điểm

Tăng – giảm nhân sự linh hoạt theo chiến dịch mà không cần tuyển dụng hoặc đào tạo thêm.

Tích hợp đa kênh – giải pháp Contact Center

Không chỉ Voice Call, hệ thống BussCall hỗ trợ:

• Zalo OA
• Facebook
• Email
• Livechat
• CRM (Hubspot, Salesforce, Bitrix24…)

Tất cả được quản lý tại một nền tảng duy nhất, đảm bảo dữ liệu thống nhất.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ Call Center?

Dịch vụ Call Center phù hợp với doanh nghiệp:

• Có từ 200 – 5.000+ cuộc gọi mỗi tháng
• Muốn phản hồi khách hàng nhanh và chính xác
• Thiếu nhân sự CSKH hoặc đội ngũ không ổn định
• Muốn tối ưu chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ
• Cần hệ thống báo cáo rõ ràng để tối ưu hiệu suất

Nếu doanh nghiệp bạn đang trong giai đoạn tăng trưởng, Call Center sẽ là xương sống giúp duy trì trải nghiệm khách hàng ổn định.

Giải pháp Call Center bao gồm Telesales và Telemarketing

Telesales là một chiến dịch tìm kiếm khách hàng thông qua việc sử dụng điện thoại. Cuộc gọi được thực hiện bởi các nhân viên (Agents) dựa trên danh sách khách hàng và kịch bản đã được xác định trước. Các chỉ số báo cáo KPI (Key Performance Indicators) và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả và định hướng bán hàng của mình.

Telemarketing là một chiến dịch gọi đi ra nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là một giải pháp nhằm hướng tới một đối tượng quảng bá một cách hiệu quả.

 Xây dựng tổng đài call center cần những gì?

Hệ thống tổng đài call center bao gồm ba thành phần chính:

1. Đầu số: Số điện thoại được sử dụng để tiếp nhận cuộc gọi và gọi ra ngoài.
2. Hệ thống tổng đài: Thực hiện các chức năng như lời chào, ghi âm, thống kê cuộc gọi, và nhiều chức năng khác.
3. Thiết bị đầu cuối: Cung cấp cho nhân viên các công cụ như điện thoại bàn IP hoặc tai nghe call center để thực hiện cuộc gọi.

1. Lựa chọn đầu số hotline call center:

• Đầu số 1800: Đầu số tiếp nhận cuộc gọi vào, miễn phí cho người gọi, doanh nghiệp trả phí cho cuộc gọi vào. Thu hút người gọi vì không phải trả cước phí, và thường chỉ có một số hotline duy nhất trên toàn quốc. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ phải chi trả nhiều chi phí hơn vì phải trả cước cho cuộc gọi vào và chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào.
• Đầu số 1900: Đầu số chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào. Doanh nghiệp có thể chọn mức cước cho cuộc gọi vào và được hưởng chiết khấu cước từ nhà mạng. Đây cũng là các hotline chuyên nghiệp phổ biến trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số người có thể e ngại khi gọi vào vì không biết mức cước sẽ là bao nhiêu.
• Đầu số cố định: Sử dụng để gọi và nhận cuộc gọi 2 chiều, áp dụng giá cước của mỗi nhà mạng khác nhau. Đầu số cố định có thể thể hiện vị trí của doanh nghiệp qua mã vùng và cho phép gọi và nhận cuộc gọi. Chi phí thuê bao đầu số cố định thường chỉ từ 20.000đ/tháng.
• Đầu số di động: Đầu số này có thể được sử dụng cho cuộc gọi vào và ra, và có các chương trình khuyến mãi trả trước từ các nhà mạng như Mobifone, Viettel, Vinaphone. Đầu số di động không phụ thuộc vào vùng miền và thường mang tính cá nhân. Sử dụng đầu số di động có thể tiết kiệm chi phí gọi ra.

2. Xây dựng hệ thống tổng đài call center:

• Chi phí đầu tư cao: Xây dựng hệ thống tổng đài call center đòi hỏi đầu tư từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng.
• Nhân sự chuyên trách: Cần có nhân sự IT để vận hành hệ thống.
• Chi phí duy trì: Bao gồm chi phí khấu hao và chi phí điện mạng.

Nếu doanh nghiệp chỉ phục vụ vài người hoặc vài chục người, việc xây dựng hệ thống call center riêng sẽ tốn kém. Thay vào đó, khuyến nghị sử dụng dịch vụ tổng đài ảo từ BUSS CALL.

3. Thiết bị đầu cuối:

• Điện thoại IP: Điện thoại sử dụng trên nền internet, có chi phí khoảng 900.000đ/thiết bị.
• Tai nghe call center: Sử dụng phần mềm setup trên máy tính, có chi phí khoảng 900.000đ/thiết bị.

Vì sao BussCall được 2.000+ doanh nghiệp tin chọn?

Hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai Call Center

• Công nghệ ổn định với uptime 99.95%
• Quy trình vận hành chuẩn hóa – giám sát 24/7
• Báo cáo minh bạch – đo lường hiệu quả từng ngày
• Chi phí linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp
• Đội ngũ điện thoại viên được đào tạo chuyên sâu theo ngành

BussCall không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn đóng vai trò đối tác chiến lược trong chăm sóc khách hàng.

Nếu có thắc mắc hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi. Bộ phận chăm sóc khách hàng của BUSS CALL sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn chi tiết hơn cho bạn.

admin